入行十幾年，我經(jīng)常被不同的企業(yè)客戶問這樣的問題：買個e-HR軟件，10萬塊錢給我推薦哪家？遇到這樣的場合，我經(jīng)常會無奈又憐憫的對他說：你買個正版Microsoft Office吧，還可以享受頂級軟件供公司的正版服務(wù)。
這個問題一方面說明了客戶對e-HR的價值的認知有限，我輩仍需繼續(xù)努力；另一方面也反映了市場上良莠不齊的e-HR供應(yīng)商不遵守規(guī)則把客戶的心理預(yù)期給搞的亂七八糟了。
軟件還是工具？
很多人會疑問，軟件難道不是工具嗎？軟件是工具的一種，但工具不局限于軟件。上文提到的excel表也是工具的一種。不同于財務(wù)軟件的會計準則約束，不同于ERP系統(tǒng)的生產(chǎn)緊密結(jié)合，e-HR系統(tǒng)一直處在模糊的定位之中，既可為數(shù)據(jù)管理工具對待，也可以賦予管理工具的期望。因此，不同的廠商對e-HR定位一直有不同的模式。
一種是e-HR即使HR的電子化軟件，把手工和地面執(zhí)行的工作，或者傳統(tǒng)由excel執(zhí)行的工作搬到計算機軟件上實現(xiàn)。這種軟件的特點是，功能很龐雜，基本上客戶要什么軟件做什么，包括報表、組織調(diào)整、人員調(diào)整、流程審批、干部管理等無論是功能模塊還是操作流程，甚至是固定格式報表，林林總總都羅列出來�？蛻暨h望過去，軟件功能豐富，靈活易用，價廉物美，雖然到不了十萬級別，但至少百萬以內(nèi)完全可以搞定。
另外一種是工具或者叫HCM，是承載了企業(yè)需要HR部門履行的管理變革推動職責和管理專家角色的，蘊含最佳實踐和管理要求的管理工具或平臺。這類軟件，咋一看，可能沒有考勤管理、勞動合同管理等模塊，也沒有復雜的流程審批、權(quán)限控制等應(yīng)用，更沒有復雜的薪資數(shù)據(jù)加密等應(yīng)用。但是具備大量的能力素質(zhì)模型、績效管理、繼任計劃、人才發(fā)展等管理工具，這類軟件不僅僅是價格貴，可能界面并不友好（比如PeopleSoft），更重要的，實施這些高大上的東西，首先需要客戶具備管理基礎(chǔ)。如果一家客戶停留在吃煎餅果子階段，咖啡對他來說，不是價格貴賤的問題，而是是否到了這個消費層次或習慣的問題。
國內(nèi)的e-HR軟件基本都屬于第一類：軟件而已！嘉揚也不例外。
成立于1995年的嘉揚，可謂是這個行業(yè)的先行者之一（另外一個為金益康）。二十年耕耘于e-HR市場，不可謂不認真、專業(yè)。但是很不幸的是，很多時候，堅持下來只是意味著活著而已�；蛟诔錾囊豢碳赐耆_定，缺乏技術(shù)前瞻性和人才號召力的嘉揚，在透過價格低廉獲得本地客戶認可方面很容易，但是如果想以此為基礎(chǔ)，成長壯大獲得更大的市場認可和接受，慢慢二十年，仍然是夢想。
歸根結(jié)底，中國客戶的應(yīng)用基礎(chǔ)決定了企業(yè)對e-HR的認知停留在軟件層面、停留在小眾應(yīng)用階段、停留在部門應(yīng)用環(huán)節(jié)，嘉揚的誕生迎合了這部分客戶的心理，于是能夠存活下來。但是，企業(yè)也在不斷的發(fā)展壯大，企業(yè)的管理也在不斷變革，企業(yè)對信息化的理解也在不斷的提升，當他們突然發(fā)現(xiàn)無法滿足自身管理需求的時候，而嘉揚等國內(nèi)廠商管理基因的匱乏必然是這些廠商無法進一步突破瓶頸飛躍發(fā)展的根本原因。一旦企業(yè)發(fā)展到一定的階段，舍棄小投入的嘉揚軟件成為必然選擇。強生、偉創(chuàng)力等傳統(tǒng)的嘉揚客戶在SaaS來襲的時候毫不猶豫的投向Workday的懷抱即是明證。
專業(yè)化還是平臺化？
出身名門ERP，加上總部在上海的緣故，嘉揚對了解中小企業(yè)和制造業(yè)需求方面，有著其他廠商不具備的專業(yè)度。正是基于這樣的起始基因，嘉揚客戶中大量的中小企業(yè)和外資背景的勞動密集型制造企業(yè)，他們對薪資計算的復雜要求以及考勤等時間管理的特殊應(yīng)用，是嘉揚賴以生存的法寶。
但是專業(yè)化不等于特殊化，好比中國的3G標準，因為特殊化所以特立獨行，贏得了喝彩但贏不了市場。嘉揚的試圖努力的專業(yè)化方向，與國際上主流的人力資源管理專業(yè)化并不吻合，國際強調(diào)標準、規(guī)范、人才發(fā)展的人力資源管理短期內(nèi)與中國的企業(yè)現(xiàn)狀并不吻合，這也就注定了嘉揚理解的專業(yè)化確切說是中國企業(yè)應(yīng)用的個性化，或者中小企業(yè)個性化。
所以聰明的軟件廠商如用友、金蝶、東軟等，選擇平臺化的道路，即并不局限于某一領(lǐng)域應(yīng)用，而選擇定位在企業(yè)信息化，說直白了，什么來錢干什么，管你是HR需求還是財務(wù)需求或者ERP、BI需求。而堅守e-HR的嘉揚隨有
BPM等應(yīng)用拓展，但仍然以e-HR為基準努力拓展。
回到中國企業(yè)應(yīng)用特色，專業(yè)化與平臺化一直是模糊的概念，中國企業(yè)對管理軟件需求的定義一向不專業(yè)，這也是很多技術(shù)性外包公司如文思海輝、軟通動力等賴以生存的基礎(chǔ)。因此，缺乏對中國商業(yè)環(huán)境運作的“隨波逐流”是包括嘉揚在內(nèi)的很多專業(yè)領(lǐng)域公司無法進一步做大的一個重要因素。
SaaS先驅(qū)還是SaaS先烈？
創(chuàng)始人出身于名門ERP廠商，在捕捉先機方面，嘉揚有先天優(yōu)勢。同時，小型專業(yè)廠商如果想迅速壯大，唯有高可復制（復用）或規(guī)�；粭l路能夠成功，而傳統(tǒng)的個體項目實施加之低廉的實施價格，必然讓這些廠商入不敷出苦不堪言。因此早在2005年的時候，嘉揚就敏銳的洞察到了SaaS的機會能夠?qū)崿F(xiàn)自己規(guī)模性復制的目標，并且努力去嘗試。
但是客觀來看，SaaS運轉(zhuǎn)幾年下來，我們會發(fā)現(xiàn)，一方面SaaS不等于便宜，還真不是窮人能玩兒的起的玩意兒，未來來看只有大的廠商例如SAP、Oracle、Salesforce.com有就會存活下來。另外一方面，中國客戶的認知不成熟，對SaaS的負面認知遠遠大于正面期待，這也就不難解釋，嘉揚在嘗試了SaaS后并沒有太多動靜和聲音了。
未來在哪里？
中國不缺乏中小企業(yè)，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，僅工商登記的中國的中小企業(yè)數(shù)量即超過了4200萬家。對于嘉揚在內(nèi)的眾多e-HR廠商，這些客戶都是他們已有和位置的客戶群，因此，專注于某一領(lǐng)域應(yīng)用，解決客戶的基本需求，嘉揚還有很大的蛋糕可以分享。
如果要定位在完善的人力資源或者人才管理解決方案，嘉揚還有很長的路要走。
張月強 
人才管理SaaS研究 
2014-09-25 08:49:37