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   一線員工很平凡，很普通，沒有級別很高的頭銜，沒有令人折服的能力，但是，他們直接面對市場，直接面對客戶，在做工作當(dāng)中，他們直接的感受對業(yè)務(wù)的影響力是很有作用的。

公司的人力資源工作的重點(diǎn)在公司發(fā)展的不同階段是有所不同的。

初創(chuàng)時期，人力資源工作的重點(diǎn)是團(tuán)隊建設(shè)，人才選拔，為公司的成立和生存招聘合適的人員。

發(fā)展時期，人力資源的工作重點(diǎn)是規(guī)則制度的健全和完善，在不斷的探索當(dāng)中尋找一套適合公司發(fā)展并延續(xù)的制度典范。

轉(zhuǎn)型時期，人力資源的工作重點(diǎn)是關(guān)注員工隊伍的穩(wěn)定性，留住關(guān)鍵人才，建立良好的競爭淘汰機(jī)制。

企業(yè)生存管理專家鄧正紅先生創(chuàng)立了著名的企業(yè)未來生存管理理論，其核心主要體現(xiàn)在三大戰(zhàn)略要素（即環(huán)境、資源、文化）和三大生存目標(biāo)（即環(huán)境生存、基本生存、核心生存）

鄧正紅指出：“員工情緒不佳或員工心理壓力增大到一定程度，都會對工作帶來或小或大的影響，小則工作沒精打采，缺乏工作激情，大則影響企業(yè)和諧，甚至影響安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行。企業(yè)在培訓(xùn)、提升職工業(yè)務(wù)技能的同時，應(yīng)該考慮到將員工的心理健康列為培訓(xùn)的必要內(nèi)容之一。員工心理健康是關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展的大事。美國每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤，每一個員工的缺勤會造成668美元的損失，40%的人“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致，更換一個雇員要1000―30000美元，75%的員工會在工作時間考慮個人問題。超負(fù)荷的壓力不僅僅損害個體，而且嚴(yán)重破壞了組織的健康。”（數(shù)據(jù)來自博銳鄧正紅專欄）

人力資源在企業(yè)轉(zhuǎn)型時期需要做的工作之一就是對員工進(jìn)行訪談，對員工進(jìn)行調(diào)節(jié)情緒，緩解壓力，正向引導(dǎo)，合理疏通。

傾聽是一項(xiàng)重要的管理技能，一方面聽取員工意見，可以讓員工的不良情緒得以宣泄，管理者愿意傾聽來自他們的心聲，對產(chǎn)生的負(fù)面情緒加以正向的引導(dǎo)，用正確的方式和解決辦法對員工不良情緒進(jìn)行合理疏通；

另一方面聽取員工建議，可以發(fā)揮他們的積極性，提出合理化建議被采納可有助于管理者調(diào)整政策和策略，從而提升和改善公司業(yè)務(wù)水平。古代封建社會的帝王還微服私訪，我們現(xiàn)代社會的企業(yè)管理者，也要多留意員工的心聲。

企業(yè)的管理無非就是“人”和“財”的管理：管好人，讓人的作用發(fā)揮恰當(dāng)，讓人的能力和激情得到充分的施展，用人所長，揚(yáng)長避短，能招聘到人，能使用好人，更能挽留住有價值的人。管好財，建立良好的融資渠道關(guān)系，保障資金鏈的安全和周轉(zhuǎn)資金的充沛，把投資理財工作做好，避免不必要的浪費(fèi)，合理使用資財。