同樣的工具、方法和最佳實踐，甚或同樣的產業(yè)環(huán)境和相似的約束條件，為什么不同的企業(yè)和企業(yè)家制定出來的戰(zhàn)略高下不同，有的會很有效，有的又無效呢？
“戰(zhàn)略”一詞屬于管理學的范疇。管理有它固有的科學和知識體系，當然戰(zhàn)略制定就必不可少地會用到一系列工具、方法和最佳實踐。但同樣的工具、方法和最佳實踐，甚或同樣的產業(yè)環(huán)境和相似的約束條件，為什么不同的企業(yè)和企業(yè)家制定出來的戰(zhàn)略高下不同，有的會很有效，有的又無效呢？我回顧了無數咨詢顧問做的戰(zhàn)略規(guī)劃，也親歷了諸多咨詢案例，直到近一兩年親身走近企業(yè)家，全方位感知他們的情境并與他們發(fā)生碰撞之后，才明白上述差異的來源。
好戰(zhàn)略是用心感知出來的
王總，一位從澳大利亞歸國的科學家，10余年來兢兢業(yè)業(yè)從事著他創(chuàng)立的生物科技公司的酶制劑業(yè)務，然而在工業(yè)酶板塊，他摸爬滾打了六七年，始終不見起色，大家（包括我在內）都強烈建議砍掉這塊業(yè)務。但王總講了一段話，徹底改變了我的想法。他說他去過許多印染工廠，工作環(huán)境普遍是60～70℃以上的高溫，污染嚴重，工人們都是站在污濁的廢水中干完一天工作的。他說這個場景常常讓他心顫，讓他流淚，他發(fā)誓要創(chuàng)新自己的產品去改善這個環(huán)境。有這樣的“心結”與堅持，去年年底王總終于尋求到了戰(zhàn)略突破，他通過自己創(chuàng)新的解決方案不僅可以將工作環(huán)境溫度下降20℃，還能節(jié)約能源，減少污染，一個新的戰(zhàn)略機遇豁然而現。
如果用戰(zhàn)略規(guī)劃的方法來分析，用財務來評估，這絕對是在初期就該斃掉的戰(zhàn)略方向。但因為王總的堅持，等到突破性的解決方案一出現，隨之而來的是一個絕對增量的億級市場。
用心，你就能聽到顧客潛在的需求，這個需求也許還深埋未被發(fā)掘，也許尚在市場初期，但好戰(zhàn)略就是要把握趨勢而不是簡單迎合，否則你最多就是一個追隨者，絕非引領者。用心，你就能挑戰(zhàn)自己，用一切努力去創(chuàng)造滿足客戶需求的新技術、新產品和解決方案。
戰(zhàn)略制定者的情懷決定著戰(zhàn)略的高度
大多創(chuàng)業(yè)者起初都是帶著養(yǎng)家糊口、賺錢、過上有車有房好日子的目的去創(chuàng)業(yè)、去做企業(yè)的，這本無可厚非。但問題是當企業(yè)做到一定規(guī)模的時候，當經營遇到瓶頸、戰(zhàn)略需要升級，我們往往發(fā)現很多企業(yè)決策者其實是制定不出好戰(zhàn)略來的。為什么？原因就是企業(yè)發(fā)展了，企業(yè)創(chuàng)始人和決策者沒有與時俱進。格局與境界制約了他們的眼光與視野，而身上缺乏的企業(yè)家精神，又阻礙了他們的斗志，還有“人人為我”的胸懷阻隔了更多有志之士的追隨與擁戴。
看看那些現今稱得上偉大的企業(yè)家們，他們是用什么樣的情懷去創(chuàng)辦企業(yè)和制定戰(zhàn)略的。任正非要做“民族通信的脊梁”，馬云要“讓天下永沒難做的生意”。所以戰(zhàn)略制定者的情懷直接決定著戰(zhàn)略的高度與事業(yè)的深遠。只有擁有偉大的情懷，你才會去關注與聆聽顧客真實的聲音與需求，你才能找到與顧客產生情感共鳴的紐帶，你才能有高遠的理想、崇高的使命和烈焰般的斗志去奉獻，你也才能如教父般虔誠地感染與引領更多的信徒去追夢，去締造更大的事業(yè)。這也就難怪，為什么戰(zhàn)略制定歸根結底還要取決于公司的主要決策者，因為只有你自己才能感知你的真實情懷。
心與心的鏈接，才能讓好戰(zhàn)略落地
許總，一個退伍軍人，住過水泥管子，睡過馬路，干過苦力，幾乎吃過各種苦、受過各種罪，他堪稱一個典型得不能再典型的草根創(chuàng)業(yè)者。但就是這樣一位草根創(chuàng)業(yè)者，始終堅持“用良知之心來服務天下大眾”的經營理念，他在他的服裝零售門店里為顧客提供可以休息的沙發(fā)，免費的現磨高檔咖啡和爆米花，而且都是顧客自取不限量。他還要求他的員工對偷竊衣服的人員不要追不要管，理由是他認為一個人若淪落到了不顧尊嚴去偷一件幾塊、幾十塊錢的衣服，那么肯定是遇到困難了。正是因為與顧客像親人般地相處，他的“品牌尾貨服裝零售平臺”戰(zhàn)略在2014年遍地開花，到今天已經擁有了75家門店，每一家店都是顧客爆滿，平均利潤率超過了20%。2015年他的目標是開到100家店，實現5億元的營業(yè)收入。
許總的戰(zhàn)略之所以有效，關鍵體現在：他真心對員工好，讓員工快樂和幸福，員工再用他們真誠的心去對待顧客與服務顧客，于是企業(yè)主、員工和顧客之間的心與心便產生了強鏈接和強反應，加之商品物美價廉，買賣興隆便是水到渠成的事，好戰(zhàn)略也就變成了好業(yè)績。
所以，好戰(zhàn)略不僅要依靠好的工具和科學方法論來制定，也就是說不僅要用腦，更需要用心，戰(zhàn)略決策者必須去感知，然后用心與心的鏈接使之生效與落地。商業(yè)的本質在于人，回歸到人心的戰(zhàn)略才會更有力量和生命力。
李志宏 
商業(yè)評論雜志 
2015-05-08 09:39:48