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從阿里HR被吐槽看人力資源價值該如何體現(xiàn)

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黃紅發(fā)

中人網(wǎng)

2015-06-01 10:25:02

要體現(xiàn)價值，揉合企業(yè)文化的重任就落到了HR們的頭上。

【引述】

最近網(wǎng)上爆出的阿里HR偽造離職面談記錄事件，引起各方人士關注。事件大致經(jīng)過：某HR在未約談離職員工的情況下，自行編造了一份離職面談記錄，并在其中對員工給予較低評價。該員工看到之后，一怒之下將這份記錄貼到外網(wǎng)，引起阿里在職、離職員工紛紛匿名吐槽公司HR，也讓外界人士質疑阿里HR的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)……

HR在組織中扮演著調解矛盾的角色，然而，當身處沖突中心的時候，我們應該怎么樣順利完成工作，同時保護好自己，這就是一門學問了，今天，我們就來討論一下這個問題。

【解析】

任何一家企業(yè)，一旦做大必然會存在各種各樣的問題。對于阿里某位HRG偽造離職面談記錄事件，筆者更傾向于是這位HRG的個人行為。沒在在阿里工作過，更沒有在阿里的HR部門工作過，因此不敢妄作評論。

近期網(wǎng)貼上，關于阿里HRG偽造離職面談記錄事件可以說是火爆了天，并以此事作為引子點燃了對HR的全面不滿，并一一扒出了很多大大小小的事情，據(jù)說連馬云都出來“滅火”。甚至有部分網(wǎng)友用“幼吾幼以及人之幼”的推理，全面推斷HR的種種不是。

HR到底是什么？為什么這么易被人吐嘈？這是一個值得HR從業(yè)人員、老板或者說全體職場人士都需要認真思考的一個問題。一千個人心中會有一千種答案。HR是什么？筆者以一位從業(yè)15年的HR的認識來分析一下：

其一，HR無法直接產(chǎn)生經(jīng)濟效率

研發(fā)、生產(chǎn)、銷售都能為企業(yè)產(chǎn)生出實際的經(jīng)濟效應，而HR卻不能。HR是一個內勤支持部門，它如果要產(chǎn)生經(jīng)濟效應，那是一個漫長的過程。既使通過這個漫長的過程產(chǎn)生出的經(jīng)濟效應，也無法證明他就是HR的作用而產(chǎn)生的。想要證明，多少會有些牽強附會，更多的在于HR負責人在企業(yè)的正面影響力與老板的認同、同行部門的理解、基層員工的配合。

其二、HR在企業(yè)內部生態(tài)鏈之外

企業(yè)的生態(tài)鏈從“市場需求出發(fā)、到產(chǎn)品研發(fā)、策劃推廣、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品倉儲、市場營運、后期維護、產(chǎn)品改進”這樣一個生態(tài)閉環(huán)，而HR在哪兒呢？在閉環(huán)之外，無法切入到企業(yè)的關鍵環(huán)節(jié)之中，這也是HR常常會其他業(yè)務職能部門人員吐嘈的關鍵原因之一。

在經(jīng)濟為王的時代，HR一不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟效率，二不在企業(yè)生態(tài)鏈上，那么HR還有存在價值與意義嗎？當然，價值還是有，而且還必需存在于企業(yè)組織之中。HR的價值在哪兒？

首先，HR是企業(yè)文化的揉合者

企業(yè)文化的締造者一般是老板，而由誰來揉合呢？正因為生態(tài)鏈上的業(yè)務部門都需要用業(yè)績來證明自己的存在，所以沒有時間來揉合企業(yè)文化，更無法提煉。那么在生態(tài)鏈之外的HR不是正好有了發(fā)揮的空間。

因為HR不在生態(tài)鏈上，所以他們不得不表現(xiàn)的“無欲無求”，但又要體現(xiàn)價值，那么揉合企業(yè)文化的重任就落到了他們的頭上。何況管理大師們對HR定位之一就是萃取企業(yè)文化。從企業(yè)發(fā)展的角度，一家偉大的企業(yè)最后必需是企業(yè)文化引領的巨輪。

其次，HR是供應鏈的梳理者

常言到“當局者迷，傍觀者清”，HR作為非生態(tài)鏈上的螞蚱，他們更易看清每個環(huán)節(jié)的沖突與問題。站在第三者的角度，能更客觀、更合理的提出供應鏈上的流程問題。

再次，HR是企業(yè)內部溝通協(xié)作者

HR因為獨立于生態(tài)鏈之外，他們既是孤獨的行者，也是事情的清者。與大眾員工之間沒有太多的經(jīng)濟競爭的沖突，所以當HR真正認識到自己的處境時，他們的溝通是最有效的，也是最公正客觀的。

HR與大多數(shù)員工之間不存在競爭關系、利益關系，完全可以以獨立第三方身份出現(xiàn)。他們代表的即是老板（企業(yè)方），而他本人也是員工，更代表的是員工自己。

HR們如果能明白筆者分析的定位，那么還會被員工吐嘈嗎？阿里的HRG作為HR部門的一名基層員工，在這事情上處理不當，是值得HR們反思并引以為戒的事情。但他們的HRO、M、D、VP們的跟進是否到位才是關鍵。

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