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“按照考核成績，獲得本月服務(wù)明星獎的服務(wù)員有向某某、劉某某……”晚上10時許，當顧客完全離開后，恩施帥巴人觀景酒店的服務(wù)員在大廳里列隊成排，聽取本月工作情況通報以及獎懲結(jié)果。

“為什么本月我的獎金比別人少？”一位員工不解地問道，州帥巴人公司執(zhí)行總經(jīng)理譚亞軍回答： “客人投訴你在上班時間接聽私人電話一次，按獎懲制度，要扣掉30元獎金。”譚亞軍2007年3月跳槽到州帥巴人酒店發(fā)展有限公司從事人力資源管理工作。 2009年考取人力資源管理師資格證。今年5月升任執(zhí)行總經(jīng)理兼人事總監(jiān)。一路走來，艱辛自不必言，同時也積累了很多管理經(jīng)驗。

十年磨一劍。譚亞軍在酒店業(yè)“磨”了10多年，作為一名人力資源管理師，他磨出了許多用人之道。

在談到如何激勵員工進步時，譚亞軍說，公司實行逐級（優(yōu)先）晉升制，將員工劃分為A、B、C 三個不同層級，初進公司的員工一般定為C級，只有在服務(wù)質(zhì)量、工作業(yè)績等方面達到一定要求，經(jīng)過一段時間鍛煉后才能晉升為B級或A級，然后還會有晉升為管理層人員的機會。“這就使得公司員工看得到前進的方向，員工隊伍穩(wěn)定積極。”譚亞軍如是說。

“制度是無情的，而管理應(yīng)該充滿人文關(guān)懷，管理就是一種嚴肅的愛。”有一次譚亞軍發(fā)現(xiàn)一位員工上班時丟三落四，說起話來前言不搭后語。譚亞軍找她單獨談心，經(jīng)過一番溝通，他了解到這位員工的一位家人受到了意外傷害，給她造成了很重的心理負擔和精神壓力。譚亞軍對她的工作日程做了臨時調(diào)整，還協(xié)調(diào)公司的員工基金會幫她解決家庭實際困難。這位員工精神壓力得到緩解，心理壓力逐步放下，后來工作起來很認真。

公司員工的招聘、錄用、辭退以及其職業(yè)生涯的規(guī)劃，都在譚亞軍工作職責中。他認為人力資源管理師的根本在于為公司識才、選才、用才和留才，把人才盤活、用好、留住，發(fā)揮出各自的主觀能動性和積極作用。他同時告誡求職者特別是大學畢業(yè)生應(yīng)聘時，首先應(yīng)改變就業(yè)觀念，要“放下架子”，切忌眼高手低；應(yīng)聘時注意自身形象，不能穿得太隨便；求職時不要把親人或朋友帶在身邊，并注意禮節(jié)、禮貌；應(yīng)聘者對將要應(yīng)聘單位的有關(guān)情況要有所了解。

七嘴八舌人力資源管理師成搶手人才

網(wǎng)友“shiyunyin”說：隨著企業(yè)競爭升級為人才競爭，人力資源部門的重要性日益凸現(xiàn)。企業(yè)也越來越重視人力資源管理工作。隨著競爭的加劇，許多中小企業(yè)也逐漸建立了自己的人力資源部門。從人事助理到人力資源總監(jiān)，需求數(shù)量龐大，在國內(nèi)屬于起步晚、發(fā)展快的行業(yè)。

恩施市某職業(yè)中介中心周先生說：進入21世紀，人的作用被提到了前所未有的高度，人力資源管理專業(yè)也越來越熱門，成為人們爭相進修的課程，企業(yè)中的人力資源管理實踐也進行得如火如荼。

恩施職業(yè)技術(shù)學院譚教授認為：眾所周知，21世紀最寶貴的是人才，而人力資源管理師是收攬人才的人才，其作用和發(fā)展前景自不必說，所以有人把人力資源管理師稱為“企業(yè)的核心資源”或“企業(yè)的第一資源”。恩施是一個有很大發(fā)展?jié)摿Φ某鞘�，恩施的發(fā)展特別是企業(yè)的發(fā)展離不開人力資源管理師。

恩施某酒店老板說：我們現(xiàn)在就差人力資源管理師這樣的人才，找了幾個月，沒有找到一個比較合適的人選，以至于下一個分店原定的開業(yè)時間不得不推遲。

■職業(yè)定義

人力資源管理師：指從事人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理等工作的管理人員。

■證書取得

人力資源管理師共設(shè)四個等級，分別為：四級企業(yè)人力資源管理師（國家職業(yè)資格四級）、三級企業(yè)人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級）、二級企業(yè)人力資源管理師（國家職業(yè)資格二級）、一級企業(yè)人力資源管理師（國家職業(yè)資格一級）。人力資源管理師由國家統(tǒng)考，時間為每年的5月和11月。人力資源師考試分為“理論知識”和“技能操作”兩張試卷�？荚噧�(nèi)容涉及企業(yè)人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理等六部分以及相關(guān)的基礎(chǔ)知識。鑒定考試合格者，由人力資源和社會保障部門核發(fā)相應(yīng)等級的中華人民共和國職業(yè)資格證書。