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人力資源有效性:亞洲經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的關(guān)鍵
知識庫 > 戰(zhàn)略規(guī)劃 > 正文 900 2012-04-02 15:42:52

隨著亞洲公司人數(shù)和收入的持續(xù)迅速增長,夯實基礎(chǔ)變得至關(guān)重要。人力資源職能更要主動鞏固這種增長的基礎(chǔ)。通過對人力資源的深入分析,怡安翰威特研究發(fā)現(xiàn),具有高效且有效的人力資源職能的公司在收入增長和盈利...

隨著亞洲公司人數(shù)和收入的持續(xù)迅速增長,夯實基礎(chǔ)變得至關(guān)重要。人力資源職能更要主動鞏固這種增長的基礎(chǔ)。通過對人力資源的深入分析,怡安翰威特研究發(fā)現(xiàn),具有高效且有效的人力資源職能的公司在收入增長和盈利能力方面優(yōu)于行業(yè)其他公司,從而有助于促進(jìn)公司整體的成功。

  怡安翰威特研究表明,在許多亞洲公司人才發(fā)掘和領(lǐng)導(dǎo)力稀缺成為阻礙企業(yè)增長的主要瓶頸。人力資源部門對業(yè)務(wù)驅(qū)動因素的積極響應(yīng)對經(jīng)營成果有很大影響。圖1表明,具備高效人力資源職能的公司,相對行業(yè)其他公司而言,不僅獲得更高的員工敬業(yè)度分?jǐn)?shù),更重要的是,實現(xiàn)了更高的收入增長和利潤率。

  在與中國以及亞洲其他國家的許多公司咨詢合作中,怡安翰威特總結(jié)出一個共同特點:業(yè)務(wù)的成熟度遠(yuǎn)高于人力資源職能的成熟度。這種成熟度的差異來源于以下幾個因素:

  - 公司雙位數(shù)的增長率,人力資源部難以“迎頭趕上”

  - 全球擴(kuò)張增加了組織和管控結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性

  - 公司交易的活躍性,(如并購、合資、聯(lián)盟)是公司組織和文化的融合面臨挑戰(zhàn)

  - 人力資源部門,實為“人事”管理部門,關(guān)注日常行政事務(wù)處理,而不被領(lǐng)導(dǎo)者視為業(yè)務(wù)伙伴

  下圖是基于一家跨國高科技公司中國公司的人力資源分析,是許多中國企業(yè)的典型代表。

  案例學(xué)習(xí)——HR投入成本與交付價值

  HR面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn):保持人力資本成本優(yōu)勢的同時提升HR對業(yè)務(wù)交付的價值

  怡安翰威特對其進(jìn)行全面的人力資源評估,發(fā)現(xiàn)該公司特點在于其成本控制,甚至優(yōu)于領(lǐng)先企業(yè)。成本是由人力資源費用,即員工總?cè)藬?shù)(圓的大。﹣砗饬。圓的面積相對較小,原因在于中國相對較低的勞動力成本以及人力資源職能部門主要由相對缺乏經(jīng)驗的專業(yè)人員所組成。

  該公司與全球的公司在國內(nèi)外市場進(jìn)行競爭,公司領(lǐng)導(dǎo)層僅僅關(guān)注其成本優(yōu)勢,并沒有看到“競爭平臺”的變化。了解診斷和評估結(jié)果后,公司領(lǐng)導(dǎo)層意識到,現(xiàn)有的人力資源業(yè)務(wù)模式既不可擴(kuò)展,也難以持續(xù)。雖然公司在成本控制上占據(jù)有利地位,但這主要是因為中國的勞動力成本低,實際上此公司比領(lǐng)先企業(yè)具備更高的人員配備水平。即使如此,人力資源部并未如領(lǐng)先企業(yè)那樣,為企業(yè)提供高質(zhì)量的人力資源服務(wù)的范圍和價值。最終,導(dǎo)致人力資源部在激勵員工和組織能力上有所欠缺,對經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生了負(fù)面影響。一些實例如下:

  l 人力資源部門主要從事日常行政性工作,而只能部分滿足支持全球化、人才獲取及組織效率提升的需求

  l 人力資源部門按“通才”的模式運作,不存在領(lǐng)域?qū)<、業(yè)務(wù)伙伴和事務(wù)處理中心的分工

  l 人力資源政策都使用中文,導(dǎo)致需要大量使用中國籍人才的外派而限制了對本地優(yōu)秀人才的使用

  在全面診斷和評估的基礎(chǔ)上公司領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識到,現(xiàn)有的經(jīng)營模式、不能達(dá)到未來經(jīng)營業(yè)績的要求,需要開始轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源業(yè)務(wù)模式,使其給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來更多價值。

  貴公司將從哪里開始人力資源轉(zhuǎn)型之旅?

  HR有效性構(gòu)建模塊

  建立有效的人力資源職能沒有單一的方法。關(guān)鍵在于持續(xù)提高以下模塊:

 。1)人力資源管控和組織結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化:人力資源組織包括結(jié)構(gòu)、角色和職責(zé),以及人力資源職能人員配置;以共同認(rèn)可的規(guī)則和準(zhǔn)則為基礎(chǔ),人力資源管控有助于有效地管理人力資源職能。

  (2)人力資源服務(wù)的一致性和透明度:人力資源服務(wù)模式定義了人力資源組織如何向他們的客戶提供服務(wù),包括指出咨詢角色(例如:人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴),領(lǐng)域?qū)<液腿肆Y源共享服務(wù)中心的不同之處。此模型也將影響如何區(qū)分人力資源的客戶(雇員、經(jīng)理、應(yīng)聘者、退休人員)以及在日常工作中可用的渠道(自助服務(wù)、電話等)。

 。3)流程績效和技術(shù)使用:流程和IT系統(tǒng)應(yīng)嵌入公司整體流程和IT架構(gòu)中,以提高整個人力資源交付模式的透明度。提高流程成熟度和較強(qiáng)的人力資源技術(shù)水平關(guān)鍵是人力資源更具可擴(kuò)展性的關(guān)鍵。怡安翰威特的研究表明,加強(qiáng)自助服務(wù)技術(shù)(員工自助服務(wù)以及經(jīng)理自助服務(wù))的使用能帶來10-15%的額外效率提升。

 。4)人力資源能力水平:與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)形成真正的伙伴關(guān)系,提出符合業(yè)務(wù)需要的方案和舉措,需要的不僅僅是人力資源的行政事務(wù)處理能力,而且包括更為高水平的能力。因此人力資源部需要更多地了解業(yè)務(wù)及其相關(guān)需求。

  上述模塊都需要與人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和公司戰(zhàn)略整合,確保與人力資源和業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性。

  開啟人力資源轉(zhuǎn)型之旅

  亞洲經(jīng)濟(jì)的迅速增長意味著,人力資源部需要超越其支持現(xiàn)有職能,成為企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動因素之一。人力資源部門需取得業(yè)務(wù)成果并展示出自身為業(yè)務(wù)提供的價值。通過與亞洲各國的商界領(lǐng)袖,特別是中國地區(qū)客戶的溝通發(fā)現(xiàn),“人”或“人才”問題已成為企業(yè)發(fā)展計劃的瓶頸。人力資源職能通過轉(zhuǎn)型來應(yīng)對人員挑戰(zhàn)是未來企業(yè)成功的關(guān)鍵。

  在以下系列文章中,怡安翰威特將闡述專業(yè)知識,進(jìn)行案例分析和研究成果分享,給讀者提供關(guān)于如何啟動并規(guī)劃人力資源轉(zhuǎn)型的實用技巧。該系列文章重點講述上文所述的人力資源有效性構(gòu)建模型。

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