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為什么員工表現(xiàn)不盡人意？是員工的問題，還是管理者的問題？企業(yè)員工之間如何才能進行有效溝通？ 浙江企業(yè)文化研究院院長、國際注冊管理咨詢師孟友軍在浙江嵊州的芙蓉王-2011浙商財富快車專場報告會上，向浙商...
浙江企業(yè)文化研究院院長、國際注冊管理咨詢師孟友軍在浙江嵊州的“芙蓉王-2011浙商財富快車”專場報告會上，向浙商們提出了企業(yè)員工管理的一系列問題。
“企業(yè)員工為什么需要有效溝通？”孟友軍分析道，溝通存在“漏斗”，你心里想的是100％，嘴上說的則是80％，別人聽到的變成了60％，別人聽懂的只有40％，別人行動的只剩下20％。“想的和說的，再到做的，總是有一定的差距，管理者必須讓員工聽懂你的指令�，F(xiàn)在很多企業(yè)都存在人才缺乏、招工難的問題，其中一個原因就是企業(yè)員工之間沒有得到有效的溝通，員工缺乏安全感，學會有效溝通才能幫助企業(yè)留住人才。”
怎么樣才能做到有效溝通呢？孟友軍提出了有效溝通的五大原則：明確的溝通目標、重視每一個細節(jié)、積極傾聽、至少達成一個目標、談行為不談個性。
孟友軍還提醒企業(yè)管理者，溝通是雙向的，需要講究技巧。比如：適時贊美對方、使用對方熟悉的語言風格、多聽少講、澄清你的觀點、確認對方了解你的觀點等。而高效地溝通更加要做好事前準備、確認需求、闡述觀點、處理異議、達成共識、共同實施。
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2012-04-02 15:56:29