對于企業(yè)家來說,持續(xù)的經(jīng)濟危機在很大程度上減少了員工流失問題發(fā)生的數(shù)目,但天下無不散之宴席。員工忠誠度集團的首席執(zhí)行官以及《行勝于言:提高員工忠誠度的十個實用步驟》一書的作者鮑勃-凱萊赫就聲稱:對...
他指出,預(yù)計在未來幾個月中,隨著經(jīng)濟的緩慢復(fù)蘇,員工流失率將恢復(fù)到危機之前的水準(zhǔn)。不僅如此,我們還可能會看到員工流失率上升到歷史新高;出現(xiàn)這種情況的原因也很明確,在經(jīng)濟發(fā)展的時間員工傾向于更換工作,而在出現(xiàn)危機的時間,員工則更習(xí)慣于保持目前的工作,并做好跳槽的準(zhǔn)備。這就是凱萊赫所聲稱的“排隊后延效應(yīng)”,它可能會導(dǎo)致員工流失率達(dá)到百分之二十五到三十。
美國大都會人壽保險公司關(guān)于員工福利趨勢的第九期研究報告證實了他的預(yù)言。報告指出:“今年的調(diào)查結(jié)果顯示,勞動人口對現(xiàn)有工作的不滿和不信任度都有所上升,已經(jīng)達(dá)到了有三分之一的員工希望在未來一年內(nèi)選擇跳槽這樣一個令人吃驚的比例。”并且,“雇主們卻依然幻想員工是忠誠的,他們似乎并沒有做好應(yīng)對這種潛在風(fēng)險的準(zhǔn)備工作。”我們的建議是:盡快做好準(zhǔn)備。凱萊赫給出了五條建議,希望可以通過創(chuàng)建更忠誠工作團隊的方式,將核心員工流失的風(fēng)險降到最低。
將忠誠度與優(yōu)秀績效聯(lián)系起來。“員工的忠誠度和滿意度不是一回事情——公司要做的事情不是讓人高興,”凱萊赫說。“而是獲得基于理性和情感的業(yè)務(wù)承諾。對于雇主來說,最不希望看到的就是一支成員滿意卻績效不佳的團隊。”凱萊赫將投入度定義為“釋放員工的潛力以推動績效提升。對于公司的管理層來說,一定要明白在這里的關(guān)鍵不是展示情感,而是推進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展”。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)以身作則率先投入:對于首席執(zhí)行官來說,時刻關(guān)注公司的既定目標(biāo)是理所當(dāng)然的事情。但凱萊赫指出,員工是否會參與這一過程的關(guān)鍵是與直接領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。他宣稱:“研究表明,如果直接管理者對工作不投入,那么其下屬不投入工作的可能性就會增加四倍。”并進(jìn)一步指出,“這就等于在管理培訓(xùn)方面的失敗。”因此,作為領(lǐng)導(dǎo)者,就需要確認(rèn)可以為公司發(fā)展帶來幫助的行為和特質(zhì),雇傭符合要求的經(jīng)理和主管,明確其職責(zé),并對出色的表現(xiàn)進(jìn)行獎勵。
與所有成員都保持有效的溝通。凱萊赫聲稱:“如果公司在投入度方面存在問題的話,就意味著在溝通方面出現(xiàn)了問題。”并進(jìn)一步指出:“成功的領(lǐng)導(dǎo)者,會認(rèn)識到建立在清晰度、一致性和透明度之上的全面溝通計劃的效果。是否會選擇使用社會化媒體?和新新人類進(jìn)行溝通與嬰兒潮時代出生的中年人進(jìn)行溝通有什么不同之處?員工們是否會擔(dān)心因提意見而受到打擊,這些意見有沒有被傾聽?”他補充說,對于企業(yè)發(fā)展來說。員工敬業(yè)度調(diào)查是一個非常有用的工具。
表揚并獎勵正確的行為。“人們不喜歡聽到這種說法,”凱萊赫說,“但除非從事的是令人難以置信按績效付費的工作,否則的話,金錢不能帶來激勵,或者讓大家更投入”。想想服務(wù)員或者商品交易員的情況,就明白了。“如果團隊中有成員認(rèn)為存在分配不公,那么就可能會導(dǎo)致出現(xiàn)不投入的情況。對于絕大部分員工來說,金錢不會帶來投入度的上升。成就更能帶給員工莫大的鼓舞,但大部分公司在確認(rèn)工作成就方面的工作都作得非常差。”凱萊赫指出,員工需要了解公司對成功的定義標(biāo)準(zhǔn),如何在這一過程中發(fā)揮作用,以及自己將被如何對待。最后,他補充說,領(lǐng)導(dǎo)者需要找出可以激勵員工的內(nèi)在動力。
建立強大的職業(yè)品牌。凱萊赫經(jīng)常告訴客戶:“投入度方面不存在的問題,存在問題的是招聘策略——沒有選擇具備必須行為和特質(zhì)符合公司文化的人員。”對于首席執(zhí)行官來說,需要從包括所有等級優(yōu)秀者在內(nèi)的成功員工中找出這些特質(zhì),并將其納入招聘模式分析中。凱萊赫認(rèn)為:“對于很多人來說,不明白公司品牌的重要性是非常令人驚訝的。”他進(jìn)一步指出:“看看天伯倫(美國著名的鞋類及休閑服飾品牌)。在行業(yè)平均自愿離職率超過百分之百的情況下,他們商店的員工中只有百分之八的出現(xiàn)這種情況。這就是因為他們了解自己的品牌,并且選擇了認(rèn)識到這一點的人。”
對于貴公司來說,在經(jīng)濟出現(xiàn)逐步復(fù)蘇的時間,是否相信自己可以留住最好的員工?為了保持他們的投入度、生產(chǎn)率和忠誠度,公司會怎么做?
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產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見下表)
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關(guān)鍵實踐
TRIZ理論與實務(wù)高級班
質(zhì)量功能展開QFD訓(xùn)練班
敏捷研發(fā)項目管理(SCRUM master)
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時代的最佳創(chuàng)新實踐
《全球經(jīng)濟危機下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
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