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引進(jìn)的外部課程缺乏針對性，自己開發(fā)的課程又總是欠“火候”，怎樣避免內(nèi)訓(xùn)課程成為企業(yè)培訓(xùn)的“軟肋”。下面以某大型證券公司為提高各營業(yè)部組訓(xùn)人員的課程開發(fā)與設(shè)計(jì)能力為例，看其如何通過行動學(xué)習(xí)將外部培訓(xùn)課程“內(nèi)化”，在課程開發(fā)中做到學(xué)和做的結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”，推動企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。

第一階段：課前準(zhǔn)備

1　確認(rèn)開發(fā)主題

由人力資源部門根據(jù)實(shí)施此次課程開發(fā)項(xiàng)目的相關(guān)要求，與合作的外部咨詢機(jī)構(gòu)充分溝通，從各營業(yè)部實(shí)際需要――組織需求出發(fā)，依據(jù)營業(yè)部營銷崗位及管理崗位素質(zhì)模型，結(jié)合日常工作遇到的問題――學(xué)員需求，共同定制課程開發(fā)與設(shè)計(jì)的主題。例如，主題之一是“新員工培訓(xùn)課程開發(fā)”，據(jù)此設(shè)計(jì)營業(yè)部新員工培訓(xùn)課程，課程包括兩大類：一是營銷類，包括準(zhǔn)客戶開拓技巧、大客戶營銷技巧、客戶面談與溝通技巧等課程；二是自我管理類，包括如何保持良好的工作心態(tài)、營銷人員自我潛能激發(fā)、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)意識、時間管理與工作計(jì)劃、職業(yè)形象與禮儀等課程。

2　明確進(jìn)度和成果

此項(xiàng)目要求在6天內(nèi)達(dá)成預(yù)期的課程開發(fā)任務(wù)，編制相關(guān)執(zhí)行進(jìn)度表，以及任務(wù)清單，并且及時考核成果。核心成果是“三大件”+“一會”：“三大件”是指成果物――課程大綱、課程講義和課程講師手冊，“一會”是指學(xué)會講解。之所以這樣要求，是因?yàn)椋菏紫�，透過行動學(xué)習(xí)讓課程開發(fā)者能夠?qū)⒆约旱闹�識分享給團(tuán)隊(duì)成員，同時也能夠吸收團(tuán)隊(duì)成員的想法，豐富教學(xué)內(nèi)容；其次，項(xiàng)目小組成員透過自己親自參與，能夠知道這些培訓(xùn)內(nèi)容的由來，在未來的培訓(xùn)過程中可以更清楚地授課；再次，成果以固定的格式呈現(xiàn)出來，有利于公司的知識管理，節(jié)約公司課程開發(fā)的成本。

3　篩選參訓(xùn)人員

此項(xiàng)目成員為：由人力資源部門作為發(fā)起人，培訓(xùn)經(jīng)理作為召集人，外部專家作為催化師，各組選派一名組長，各盡其職，與學(xué)員共同開發(fā)完成組織要求的成果。學(xué)員必須曾經(jīng)參加過TTT一內(nèi)部講師初級以上課程培訓(xùn)，同時必須是通過本次課程的筆試和面試合格者，其中，筆試主要以企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師課程開發(fā)的理論考試為主，面試主要了解學(xué)員參加本次項(xiàng)目的動機(jī)、在授課方面是否具有潛質(zhì)、是否熱愛培訓(xùn)事業(yè)，以及個人未來職業(yè)規(guī)劃等方面，綜合評比確認(rèn)資格。

4　匹配調(diào)研方式

此項(xiàng)目采用的是問卷調(diào)研，收集各組員對項(xiàng)目的意見，主要包括4個方面：開發(fā)內(nèi)容、開發(fā)方式、主要問題及其他意見。其中，開發(fā)內(nèi)容部分，創(chuàng)新地采用了知識點(diǎn)頻次統(tǒng)計(jì)方法，也就是說根據(jù)組員對知識點(diǎn)提到的頻次，來決定哪些知識點(diǎn)作為重點(diǎn)開發(fā)。

5　組織項(xiàng)目執(zhí)行

依據(jù)前期調(diào)研資料，準(zhǔn)備項(xiàng)目引導(dǎo)手冊，分組確認(rèn)團(tuán)隊(duì)，選出組長。需要強(qiáng)調(diào)的是，組長不僅需要有很強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，而且在責(zé)任心、上進(jìn)心、主動性、學(xué)習(xí)熱情等方面都需要有優(yōu)秀的表現(xiàn)。