目前，筆者在長期人力資源項(xiàng)目咨詢過程中發(fā)現(xiàn)，隨著企業(yè)市場(chǎng)銷售額的快速增長，組織內(nèi)部出現(xiàn)各種管理問題，涵蓋涉及到市場(chǎng)營銷、產(chǎn)品營運(yùn)管理、組織變革與創(chuàng)新、工資薪酬、績效管理等多方面。均發(fā)現(xiàn)有許多企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)存在以下諸多問題，比如：
1 組織冗長，反應(yīng)緩慢，難以快速反應(yīng)，滿足客戶和市場(chǎng)需要。
2 組織權(quán)責(zé)不清，分工不清，組織管理者不知做什么，工作效率低。
3 組織集權(quán)化程度高，大多數(shù)決策一言堂，都是老板說了算居多
4 組織流程不清晰，規(guī)范化、專業(yè)化程度不高。
5 組織內(nèi)部因人設(shè)崗，組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)頻繁，組織關(guān)系復(fù)雜等。
……
作為實(shí)戰(zhàn)型咨詢顧問，我們進(jìn)入到企業(yè)，要做的第一件事就是幫助企業(yè)快速理順組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化組織流程，使得企業(yè)的組織、人、崗有效匹配，以適應(yīng)并推動(dòng)企業(yè)快速增長和發(fā)展的需要。那么如何做好組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化工作呢?
一 把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)變成經(jīng)營關(guān)鍵活動(dòng)，做好關(guān)鍵活動(dòng)分析，以確定組織經(jīng)營型態(tài)結(jié)構(gòu)。
許多企業(yè)對(duì)內(nèi)部出現(xiàn)的組織問題力不從心。出現(xiàn)組織體系管理紊亂，人浮于事，組織效率低下，內(nèi)部管理無從下手、憑經(jīng)驗(yàn)主義、沒有適應(yīng)新業(yè)務(wù)的成熟管理手段和方法等問題。因此，企業(yè)在面對(duì)新形勢(shì)下，組織結(jié)構(gòu)的有效與否必須深入分析和甄選企業(yè)的關(guān)鍵活動(dòng)（關(guān)鍵人物），用組織結(jié)構(gòu)的手段把這些關(guān)鍵活動(dòng)有效組織起來，使其處于被管控狀態(tài)。同時(shí)對(duì)組織的戰(zhàn)略進(jìn)行明晰，分解成年度經(jīng)營指標(biāo)，根據(jù)經(jīng)營指標(biāo)的導(dǎo)向性有效梳理分析出組織關(guān)鍵活動(dòng)。如企業(yè)要獲得成功，必須在哪些領(lǐng)域有優(yōu)秀的表現(xiàn)？（或哪些領(lǐng)域的表現(xiàn)不佳，會(huì)對(duì)企業(yè)卓越績效表現(xiàn)產(chǎn)生關(guān)鍵影響？）企業(yè)真正關(guān)注的核心價(jià)值是什么？通過關(guān)鍵活動(dòng)分析，我們可以確定企業(yè)在現(xiàn)階段應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的管理活動(dòng)內(nèi)容和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，從而確定組織所采用的管理型態(tài)結(jié)構(gòu)是：直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等等。
二 進(jìn)行組織管理變革，使組織結(jié)構(gòu)型態(tài)扁平化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
將組織內(nèi)部關(guān)鍵活動(dòng)所使用到的資源和管理輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)，建立與之相匹配的各部門結(jié)構(gòu)。并重視組織內(nèi)部過程管理，對(duì)組織系統(tǒng)全過程之間的聯(lián)系以過程組合和相互作用進(jìn)行控制，用組織流程和組織制度進(jìn)行規(guī)范。做到“人流、物流、信息流、管理流、制度流”五流合一。然后，對(duì)組織內(nèi)部各項(xiàng)職能進(jìn)行專業(yè)設(shè)計(jì)和合理分工。從組織職能、主業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、管理責(zé)權(quán)利三個(gè)方面進(jìn)行專業(yè)設(shè)計(jì)。做到組織高、中、基層權(quán)力環(huán)環(huán)相扣、職責(zé)層層落實(shí)、績效目標(biāo)層層分解，管控、監(jiān)督到位。
三 根據(jù)部門的核心主業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)崗位，對(duì)崗位工作進(jìn)行專業(yè)分析。
從部門的主要職能分解到崗位，對(duì)崗位的工作任務(wù)、工作量、工作職責(zé)、工作權(quán)限、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、任職資格進(jìn)行有效分析，建立崗位說明書和工作指導(dǎo)作業(yè)書。根據(jù)崗位說明書，合理建立崗位績效目標(biāo)考核，通過崗位職責(zé)的明確，組織優(yōu)化解放高管，提升管理效率。
四 對(duì)所設(shè)計(jì)好的部門、崗位制定出職權(quán)、指揮、集分權(quán)管控系統(tǒng)。
有效的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，是一個(gè)比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要考慮到
企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。因此，在設(shè)定職權(quán)、指揮、管控系統(tǒng)時(shí)，要做到權(quán)責(zé)分明，職責(zé)清晰，分工合理，管理者能把企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)從繁忙的日常事務(wù)中解脫出來，能夠使得各部門、崗位各司其職，協(xié)調(diào)配合真正激勵(lì)各級(jí)管理者和崗位員工發(fā)揮和提高自己才能，完滿地履行職權(quán)。同時(shí)要做好管理層次和管理幅度的設(shè)計(jì)。
五 組織設(shè)計(jì)和優(yōu)化必須做好五項(xiàng)基本原則的把握。
A 精簡高效原則。（機(jī)構(gòu)精簡、職能清晰、辦事效率高）
B 扁平化原則。（流程清晰、結(jié)構(gòu)層次少，反應(yīng)迅速）
C 責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一原則。（職責(zé)、權(quán)限、利益、管理幅度統(tǒng)一）
D 分工與協(xié)作原則。（分工清楚、任務(wù)明確、協(xié)作有序、溝通順暢）
E 集、分權(quán)原則。（各項(xiàng)命令指揮有序、權(quán)力落實(shí)層層分明）
在咨詢項(xiàng)目實(shí)施過程中，咨詢顧問面對(duì)不同的組織和不同經(jīng)營管理問題時(shí)，在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化中一定要從科學(xué)出發(fā)，開發(fā)出符合客戶個(gè)性化特點(diǎn)的管理技術(shù)和組織設(shè)計(jì)思路。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須以企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)為最終目的。這一原則是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)總的指導(dǎo)原則。作為咨詢顧問，我在此鄭重提醒各位客戶和人力資源從業(yè)者，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和優(yōu)化沒有固定的方案，一切都是個(gè)性化的，因此不能照搬照抄，否則會(huì)浪費(fèi)組織管理者大量精力和時(shí)間，且產(chǎn)生 不了作用，得不償失。
2012-04-03 15:01:32