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　　在組織管理規(guī)劃中有一個(gè)最常見(jiàn)的詞——職能，但很多管理者卻對(duì)它的理解不甚了了。在我輔導(dǎo)過(guò)的上百家企業(yè)中，僅有一家企業(yè)的老總提到職能這個(gè)詞，絕大多數(shù)人甚至將它與崗位職責(zé)混為一談，因?yàn)檎J(rèn)識(shí)上的不足和專(zhuān)業(yè)能力的欠缺，幾乎很少有企業(yè)會(huì)對(duì)內(nèi)部組織的具體職能進(jìn)行規(guī)劃，從而導(dǎo)致了組織管理中的職能“錯(cuò)位”、“越位”、“缺位”和“不到位”現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，成為組織混亂的根源。

　　職能（Competency）其實(shí)是指人、事物、機(jī)構(gòu)所應(yīng)有的功能和作用。職能管理是組織中最為基礎(chǔ)的管理事務(wù)，這種事務(wù)相對(duì)組織來(lái)說(shuō)是職能，而相對(duì)崗位而言才是職責(zé)。職能是職責(zé)的基礎(chǔ)和累集，職責(zé)是職能的分解。職能是面上的規(guī)劃，職責(zé)是點(diǎn)上的落實(shí)。

　　最近，應(yīng)邀為一家頗具規(guī)模的民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行組織診斷。該企業(yè)目員工總數(shù)不到600，職能部門(mén)卻達(dá)到了18個(gè)，管理人員就達(dá)200多人。人多部門(mén)雜也就罷了。公司沒(méi)有明確的組織結(jié)構(gòu)圖，也沒(méi)有對(duì)各部門(mén)得職能進(jìn)行界定，組織職能概念十分模糊，所以，人力資源部卻僅僅只是天天去招聘，行政部天天在倉(cāng)庫(kù)搞帳卡物稽查和售后維護(hù)；財(cái)務(wù)部在計(jì)算工資和統(tǒng)計(jì)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)，物控部掛的是采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、物流配送，但實(shí)際上主要負(fù)責(zé)售后維修。更有近一半的部門(mén)明確表示不知自己該做什么，很多管理者所抱怨的職場(chǎng)“朝令夕改、人浮于事、老板越位”等現(xiàn)象在此被發(fā)揮得淋漓盡致。

　　其實(shí)，這是典型的職能錯(cuò)位行為。因?yàn)槁毮苠e(cuò)位，導(dǎo)致責(zé)任缺位；因?yàn)樨?zé)任缺位，致使誰(shuí)的工作都做不到位，因?yàn)檎l(shuí)的工作都做不到位，就導(dǎo)致老板不停地設(shè)立新部門(mén)，又不停地撤銷(xiāo)舊部門(mén)，導(dǎo)致管理工作沒(méi)法有效開(kāi)展，最后導(dǎo)致采購(gòu)人員攜帶10000多元貨款出逃而無(wú)人過(guò)問(wèn)，導(dǎo)致員工每月的自動(dòng)離職率超20%，僅財(cái)務(wù)部門(mén)三年來(lái)的離職人數(shù)就超100多人，導(dǎo)致有三個(gè)部門(mén)共管的倉(cāng)庫(kù)永遠(yuǎn)都無(wú)法弄清庫(kù)存數(shù)，呆滯物料更是高達(dá)數(shù)百萬(wàn)。更導(dǎo)致銷(xiāo)售部門(mén)發(fā)錯(cuò)貨要用全體員工的福利基金去賠償客戶的奇聞，等等等等，最后就導(dǎo)致老板屢屢越位，下屬連連抱怨。

　　對(duì)一個(gè)組織而言，設(shè)置機(jī)構(gòu)前就必須研究并賦予它的正確職能，而機(jī)構(gòu)的職能又必須體現(xiàn)、涵蓋并支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。比如，一個(gè)企業(yè)的人力資源部的正確職能是根據(jù)公司戰(zhàn)略需求進(jìn)行人力資源的開(kāi)發(fā)管理，而不僅僅是人事作業(yè)；物控部的正確職能是整個(gè)物流系統(tǒng)的規(guī)劃、管理和控制，而不僅僅是倉(cāng)庫(kù)管理；財(cái)務(wù)部的正確職能是財(cái)務(wù)分析、資金安全、成本控制，而不僅僅是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；營(yíng)銷(xiāo)部的正確職能是營(yíng)銷(xiāo)策劃、體系建設(shè)、市場(chǎng)分析，而不僅僅是賣(mài)東西；開(kāi)發(fā)部的正確職能是制定產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、編制產(chǎn)品手冊(cè)，而不僅僅是出一張圖紙那么簡(jiǎn)單。一個(gè)企業(yè)發(fā)展了，其機(jī)構(gòu)職能必須從事務(wù)職能向戰(zhàn)略職能轉(zhuǎn)變和提升。要是職能不予明確，必定無(wú)法進(jìn)行崗位配置，也無(wú)法進(jìn)行責(zé)任分配，更不用說(shuō)進(jìn)行績(jī)效考核了，這樣就會(huì)讓員工無(wú)所事事，組織內(nèi)部管理必定混亂不堪。

　　職能設(shè)計(jì)是組織規(guī)范的基礎(chǔ)，也是人力資源的基本功。沒(méi)有它，崗位配置與責(zé)任分解都將是空中樓閣。沒(méi)有合理的崗位設(shè)置和責(zé)任劃分，績(jī)效考核將成無(wú)緣之木、無(wú)根之水，而沒(méi)有考核也就是沒(méi)有管理。