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長(zhǎng)江商學(xué)院EMBA策略性人力資源管理教授、香港科技大學(xué)商學(xué)院客席教授羅月兒女士表示：“一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期、高效的運(yùn)作和發(fā)展離不開優(yōu)秀的人才。微軟的人力資源體系在吸引、培養(yǎng)和留住國(guó)際化高素質(zhì)人才方面獨(dú)具一格。”

四大招聘理念

在微軟，招聘有四個(gè)主要理念：第一， “Hire the best”（招最優(yōu)秀的人）。很多人會(huì)談到，某某人對(duì)某崗位是正好合適的人，微軟并不這樣思考。因?yàn)槲④浐艽�，只要你是人才，微軟一定�?huì)想辦法幫你找到合適的位置。

第二，“Every hire is for Microsoft”，不僅從某個(gè)崗位的角度，而且從整體上看應(yīng)聘者對(duì)微軟是否合適，從文化、發(fā)展?jié)摿Φ榷喾矫鎭?lái)看他是不是適合微軟，這樣可以保證人才進(jìn)來(lái)之后，有很大的靈活性。

第三和第四則分別是看重潛力和多元化。

蘆亞萍談到，微軟的面試通常五至六輪。對(duì)于亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心來(lái)說，一般的環(huán)節(jié)里面會(huì)做筆試，里面包含的內(nèi)容有邏輯，跟專業(yè)相關(guān)的和其他的測(cè)試。由于 CSS是對(duì)全球的客戶提供技術(shù)支持服務(wù)，所以第二輪是用英文面試，而且請(qǐng)外籍的專業(yè)人士把關(guān)。之后會(huì)請(qǐng)一些技術(shù)專家來(lái)測(cè)試技術(shù)方面的能力、經(jīng)驗(yàn)。再之后就是業(yè)務(wù)經(jīng)理面試，重點(diǎn)放在軟技能，比如文化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的能力。最終通常還會(huì)有一個(gè)比較高層的人從整體上考察人員素質(zhì)和思維能力。

這是一個(gè)聰明人組成的公司，經(jīng)歷和背景獨(dú)特的也不乏其人。經(jīng)理人徐衡團(tuán)隊(duì)里就有一個(gè)同事，作為艦艇學(xué)院的學(xué)員參加過國(guó)慶五十周年大閱兵。此后非常想來(lái)微軟工作，跑到上海來(lái)，在微軟旁邊的思考樂書店看了一年書，最后如愿以償。有過部隊(duì)背景的他，要提高英語(yǔ)，硬是二話不說，每天早上七點(diǎn)起來(lái)學(xué)習(xí)，兩個(gè)月之后突飛猛進(jìn)。

員工發(fā)展：靈活而有章可循

對(duì)于招進(jìn)來(lái)的人，微軟的培訓(xùn)有兩塊，一個(gè)是技術(shù)培訓(xùn)，二是軟技能培訓(xùn)——管理能力，溝通能力，演講的能力，包括跨文化的能力等。此外，公司還有導(dǎo)師制度——讓經(jīng)驗(yàn)豐富的員工幫助輔導(dǎo)新人。

微軟在人才的培養(yǎng)和發(fā)展上一直秉承70、20、10的原則： 70是on the job（工作中學(xué)習(xí)）， 20 是from other people（向他人學(xué)習(xí)），10是classroom（課堂培訓(xùn)）。

另外，微軟很鼓勵(lì)員工內(nèi)部流動(dòng)。蘆亞萍提到，兩年前，公司推出了員工職業(yè)發(fā)展模型（career model），所有的員工可以在網(wǎng)上查到和自己現(xiàn)在所做的職位相關(guān)的所有的信息：包括對(duì)能力、結(jié)果和經(jīng)驗(yàn)方面的要求。微軟所有職位都可以點(diǎn)進(jìn)去。如果一個(gè)現(xiàn)在做技術(shù)支持的人，想做財(cái)務(wù)，就可以去查財(cái)務(wù)的職位，了解需要掌握哪些技能、積累哪些經(jīng)驗(yàn)，需要參加什么樣的培訓(xùn)。這些信息對(duì)所有的員工都是公開的，能幫助員工針對(duì)自己下一步的職業(yè)方向制定系統(tǒng)的行動(dòng)方案。

每年3月份，微軟所有員工都會(huì)做MYCD （mid-year career discussion年中職業(yè)討論）。這個(gè)時(shí)間段員工會(huì)和經(jīng)理討論自己的職業(yè)發(fā)展，并得到經(jīng)理的指導(dǎo)和資源上的支持，如讓員工參加跟下一個(gè)工作相關(guān)的一些項(xiàng)目、培訓(xùn)，幫他找一個(gè)相關(guān)領(lǐng)域的導(dǎo)師等。

因此，在微軟很多人經(jīng)歷跨度很大的職業(yè)變化。蘆亞萍就提到，在CSS里有一個(gè)員工，他加入微軟時(shí)是技術(shù)支持工程師，現(xiàn)在是財(cái)務(wù)總監(jiān)；也有從HR 轉(zhuǎn)做業(yè)務(wù)經(jīng)理的。

在微軟，員工可以根據(jù)自己的能力和職業(yè)興趣選擇技術(shù)或管理兩條職業(yè)發(fā)展軌跡。針對(duì)那些一時(shí)不能確定自己適合走管理路的員工，微軟還專門有一個(gè)項(xiàng)目（Manager Preparation Program）幫助員工了解管理崗位的職責(zé)和能力要求增進(jìn)自我了解，明確自己的職業(yè)取向。即便那些走上管理崗位的員工，如覺得不適合，再回到技術(shù)崗位，也沒有什么問題。

關(guān)懷與激勵(lì)“數(shù)不完”

激情在這里被賦予重要地位，從招人的那一天開始，就看重他們對(duì)技術(shù)、對(duì)客戶服務(wù)、對(duì)工作有沒有激情。為提升員工體驗(yàn)，CSS也會(huì)組織一些員工活動(dòng)，比如 sports day（體育日），周日可以帶著家人，顯示自己的才能。他們會(huì)手繪風(fēng)箏，看誰(shuí)的風(fēng)箏畫得最漂亮，誰(shuí)做的風(fēng)箏放得最高。公司平時(shí)還有各種各樣的俱樂部：羽毛球俱樂部，足球俱樂部等。此外，這里還將評(píng)選“CSS偶像”，讓員工展示自己特長(zhǎng)，做一個(gè)DV，也可以拿出來(lái)參加大賽。CSS還搞過“說英雄誰(shuí)是英雄”這樣的活動(dòng)，鼓勵(lì)員工分享自己在工作和生活，及團(tuán)隊(duì)里的有趣的故事。

而CSS里面，對(duì)于員工的獎(jiǎng)勵(lì)“一口數(shù)完可能還數(shù)不全”。其中一個(gè)每個(gè)季度都頒布的叫GPGP（優(yōu)秀員工優(yōu)異表現(xiàn)）的，里面有很多子項(xiàng)目，比如做幕后工作的也會(huì)因?yàn)榭蛻粼u(píng)選而專門得獎(jiǎng)，或者跨組合作表現(xiàn)突出的也有機(jī)會(huì)。在CSS的辦公室，GPGP員工獲獎(jiǎng)員工的照片密密麻麻地在一片區(qū)域內(nèi)展示。另外一個(gè)由 HR部門發(fā)起的“金星獎(jiǎng)”（gold star），頒獎(jiǎng)對(duì)象也是業(yè)務(wù)部門的人。被獎(jiǎng)勵(lì)者包括短期內(nèi)給公司帶來(lái)很好績(jī)效的；也包括對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)很大影響的。這些獎(jiǎng)項(xiàng)還分為全球獎(jiǎng)和地區(qū)獎(jiǎng)。獲得全球獎(jiǎng)的，由主管的全球副總裁凱瑟琳每個(gè)季度致信，來(lái)進(jìn)行表彰。到了每年年會(huì)的時(shí)候，該年度各個(gè)季度的獲獎(jiǎng)?wù)哌�將被總經(jīng)理在公開集會(huì)上頒獎(jiǎng)。

為了關(guān)懷員工，CSS還專門設(shè)立了便民服務(wù)，事無(wú)巨細(xì)地為員工提供各項(xiàng)服務(wù)。工程師晚上加班如不想出去吃飯就可以打個(gè)電話，叫阿姨把飯買過來(lái)。這幾天沒辦法繳水電費(fèi)或電話費(fèi)，專門會(huì)有一個(gè)地方幫你交費(fèi)。女朋友過生日，沒有時(shí)間定花，買電影票，打個(gè)電話也能幫你去定。