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 經(jīng)常有企業(yè)界的朋友和我交談，探討一些企業(yè)管理的問(wèn)題，比如，戰(zhàn)略選擇、業(yè)務(wù)流程、人力資源等。作為管理顧問(wèn)，我自然地會(huì)問(wèn)他們一個(gè)問(wèn)題：你們有沒(méi)有請(qǐng)管理咨詢公司給你們提供相關(guān)的專業(yè)咨詢服務(wù)呢？有兩種答案是印象深刻的，一個(gè)是“我們老板根本就不相信咨詢公司能解決我們的問(wèn)題。他們對(duì)公司不了解，只會(huì)給出千篇一律的報(bào)告，解決不了我們的實(shí)際問(wèn)題”。另一個(gè)是“我們老板遇到棘手的問(wèn)題總是請(qǐng)咨詢公司，認(rèn)為咨詢公司給出的報(bào)告是先進(jìn)的，而對(duì)于我們管理人員的建議聽(tīng)不進(jìn)去。有時(shí)會(huì)出現(xiàn)幾家咨詢公司同時(shí)進(jìn)場(chǎng)咨詢，甚至‘擾亂’了我們的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”。顯然，這是兩種極端的情況，站在了事物的兩個(gè)端點(diǎn)上，這兩種情況都是沒(méi)有看到或?qū)W會(huì)利用管理顧問(wèn)的價(jià)值。

在一次痛快淋漓的運(yùn)動(dòng)之后，和一位同事饒有興趣地交流企業(yè)管理者和管理顧問(wèn)的能力差異話題，后來(lái)，這位同事把他的觀點(diǎn)整理成文發(fā)表，頗受歡迎，還收到了不少讀者來(lái)信。這促使我更進(jìn)一步的思考，企業(yè)如何學(xué)會(huì)利用這種管理顧問(wèn)所具有的與企業(yè)管理者差異的能力為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值呢！

企業(yè)聘請(qǐng)管理咨詢公司的幾種動(dòng)因分析
1、企業(yè)還不具備解決經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)的某些問(wèn)題的能力。
我們知道，雖然企業(yè)都擁有一定的資源，包括資金、技術(shù)、品牌、人才等等，但是企業(yè)的資源總是有限的。企業(yè)發(fā)展過(guò)程中總在不斷地出現(xiàn)問(wèn)題，總在不斷地變化，這些問(wèn)題以及來(lái)自內(nèi)部和外部的變化必須得到及時(shí)的解決和預(yù)測(cè)，有些是企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)人才可以解決的，有些是企業(yè)內(nèi)部解決不了的或者是不夠?qū)�業(yè)的，如企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理體系的優(yōu)化等等，因?yàn)樗�不擁有相關(guān)的能力，而管理咨詢顧問(wèn)通過(guò)對(duì)企業(yè)的診斷，標(biāo)桿分析等手段，憑著專業(yè)的能力和經(jīng)驗(yàn)，能夠提出良好的解決方案。

2、企業(yè)雖然有了解決相關(guān)問(wèn)題的能力，卻沒(méi)有足夠的時(shí)間自己解決。
企業(yè)整天忙于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有時(shí)間系統(tǒng)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的某一類問(wèn)題，解決這些問(wèn)題往往需要幾個(gè)月，甚至更長(zhǎng)時(shí)間，并且要投入很大的精力，有組織地進(jìn)行，而這些是管理咨詢顧問(wèn)最擅長(zhǎng)的，通過(guò)聘請(qǐng)管理咨詢顧問(wèn)，能夠節(jié)約大量的寶貴時(shí)間，從而在某些方面走在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面。管理大師彼得德魯克曾說(shuō)，時(shí)間是最稀缺的資源，因此，也是最寶貴的資源。“如果我能比別人多擁有時(shí)間的話，我肯定勝出”，管理咨詢顧問(wèn)幫企業(yè)多擁有了時(shí)間。

3、另外一種常見(jiàn)的情況是，企業(yè)為了解決內(nèi)部出現(xiàn)的一些矛盾。
企業(yè)的決策層有時(shí)在重大問(wèn)題上會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不統(tǒng)一或完全相佐，有時(shí)在利益方面出現(xiàn)不能協(xié)調(diào)的局面，這時(shí)他們會(huì)想到聘請(qǐng)管理咨詢顧問(wèn)解決問(wèn)題。管理顧問(wèn)扮演了專業(yè)的、公正的第三方角色，不會(huì)陷入企業(yè)的“政治斗爭(zhēng)”，當(dāng)然，也有企業(yè)老總希望管理顧問(wèn)能充當(dāng)一下“殺手”的角色，這是管理顧問(wèn)很難做到的，也是極其不愿意做的事。這些事情往往出現(xiàn)在方案的實(shí)施階段，并超出了項(xiàng)目本身。

最糟糕的事情是，企業(yè)花重金聘請(qǐng)來(lái)咨詢公司，要他們干什么事情，解決什么問(wèn)題，企業(yè)決策者卻沒(méi)有想清楚，直接的后果就是導(dǎo)致在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程當(dāng)中，出現(xiàn)一些項(xiàng)目?jī)?nèi)容的變更，給項(xiàng)目的合作帶來(lái)很大難度，對(duì)企業(yè)來(lái)講也是不經(jīng)濟(jì)的。

概括起來(lái)講，企業(yè)聘請(qǐng)管理咨詢顧問(wèn)主要是想解決一些復(fù)雜性和不確定性的問(wèn)題。毫無(wú)疑問(wèn)，管理咨詢顧問(wèn)掌握了專業(yè)的管理工具，技術(shù)和方法，具有系統(tǒng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，而且了解不同企業(yè)的運(yùn)作手法，積累了相當(dāng)?shù)陌咐�，這就是管理咨詢顧問(wèn)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)價(jià)值的地方。另外，需要提醒企業(yè)的是，管理咨詢的價(jià)值體現(xiàn)在項(xiàng)目過(guò)程中，而不僅僅是最終提交的報(bào)告。

通過(guò)咨詢實(shí)踐和走訪一些企業(yè)客戶，我做了一個(gè)大概的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，能說(shuō)明企業(yè)聘請(qǐng)管理咨詢的常見(jiàn)意圖：
1）因?yàn)閼?zhàn)略問(wèn)題聘請(qǐng)管理咨詢顧問(wèn) 占63%
2）因?yàn)槿肆�資源管理問(wèn)題聘請(qǐng)咨詢顧問(wèn) 占71%
3）認(rèn)為外部的管理顧問(wèn)能夠提供客觀的建議 占56%
4）想從咨詢顧問(wèn)那里學(xué)到其他公司的經(jīng)驗(yàn) 占49%
5）因?yàn)槟硞�(gè)特殊問(wèn)題自身無(wú)法解決而求助管理顧問(wèn) 占68%
**調(diào)查樣本為40家企業(yè)

可以看到，企業(yè)聘請(qǐng)管理咨詢顧問(wèn)的目的是多種多樣的，這與企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題不同有很大關(guān)系。另有數(shù)據(jù)表明，國(guó)外公司常年聘請(qǐng)一家或數(shù)家管理咨詢公司為其進(jìn)行諸如戰(zhàn)略、組織、信息技術(shù)、人力資源、管理變革等方面的咨詢及方案實(shí)施，歐洲70%的企業(yè)都是這樣做的。在中國(guó)，也有一些大型企業(yè)，每年都有數(shù)量可觀的咨詢費(fèi)用預(yù)算。

企業(yè)與管理顧問(wèn)的合作態(tài)度至關(guān)重要
雙方訂立項(xiàng)目服務(wù)合同以后，管理咨詢顧問(wèn)都會(huì)制定項(xiàng)目全程的推進(jìn)計(jì)劃，意味著顧問(wèn)公司將主導(dǎo)項(xiàng)目，但這并不等于說(shuō)企業(yè)客戶就完全處于被動(dòng)地位，正確的做法是，企業(yè)的決策層全力推動(dòng)、管理層積極配合、基層員工熱情參與。在實(shí)踐中，經(jīng)常出現(xiàn)的情況是，項(xiàng)目談判和項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，企業(yè)老總很重視，項(xiàng)目啟動(dòng)以后，老總會(huì)由于各種各樣的事由不能親自參與，或者對(duì)項(xiàng)目越來(lái)越不重視，這很容易傳染給管理者們，也很容易造成對(duì)管理顧問(wèn)的不信任，這種情況導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的概率在80%以上。有一個(gè)在項(xiàng)目配合方面很好的案例和大家分享一下，我在浙江有個(gè)客戶，老板自始至終對(duì)項(xiàng)目都非常重視，他的每次出差和會(huì)議計(jì)劃都會(huì)提前給顧問(wèn)，顧問(wèn)在制定階段計(jì)劃的時(shí)候就會(huì)充分考慮老板的安排，保證老板對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的了解和決策到位，項(xiàng)目周期也不會(huì)拖延。

管理顧問(wèn)在咨詢的不同階段所起的作用是不同的

管理咨詢項(xiàng)目通常分為內(nèi)部診斷、方案設(shè)計(jì)、方案匯報(bào)、實(shí)施輔導(dǎo)等階段內(nèi)容。管理咨詢顧問(wèn)在不同階段所起的作用是不同的，在項(xiàng)目前期的調(diào)研診斷階段，管理顧問(wèn)就像體檢醫(yī)生一樣，通過(guò)“望、聞、問(wèn)、切”等手段，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的“病因”所在，這一階段的工作是非常重要的，有些咨詢公司不重視該階段工作，就會(huì)為以后的項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)留下隱患。在方案設(shè)計(jì)階段，管理顧問(wèn)就像總規(guī)劃師或設(shè)計(jì)師，如何把握好方向，如何與客戶溝通出好的“作品”，是他們的主要工作。方案匯報(bào)時(shí)，要讓客戶能夠理解“作品”的價(jià)值，為方案的實(shí)施奠定基礎(chǔ)，有不少咨詢公司設(shè)計(jì)的方案本身是很好的，就是因?yàn)闆](méi)有與客戶進(jìn)行很好的溝通并讓客戶理解而在實(shí)施時(shí)遇到阻力。方案的實(shí)施永遠(yuǎn)都是以企業(yè)為主的，管理顧問(wèn)以園藝師的身份對(duì)于在變化中出現(xiàn)的“旁枝細(xì)節(jié)”進(jìn)行修剪。企業(yè)總是在不斷地發(fā)展變化，如果雙方合作的愉快，企業(yè)就會(huì)和管理顧問(wèn)結(jié)成合作伙伴關(guān)系，提供長(zhǎng)期的管理咨詢服務(wù)。

至于什么時(shí)候聘請(qǐng)管理咨詢顧問(wèn)，并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但有幾個(gè)階段是比較典型的，比如，企業(yè)經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的高速發(fā)展之后出現(xiàn)管理滯后的時(shí)候，企業(yè)的產(chǎn)品或客戶轉(zhuǎn)型的時(shí)候，企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)更迭的時(shí)候，企業(yè)發(fā)生并購(gòu)或重組的時(shí)候，企業(yè)需要管理變革的時(shí)候等等�？傊�，企業(yè)認(rèn)為必須聘請(qǐng)管理顧問(wèn)才能把問(wèn)題解決好的時(shí)候都是恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，這里有個(gè)前提，就是企業(yè)要能夠正確認(rèn)識(shí)管理咨詢顧問(wèn)的價(jià)值和作用。管理顧問(wèn)不能代替企業(yè)老總做決策，也不能“包治百病”。在企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重危機(jī)的時(shí)候，就不宜請(qǐng)管理咨詢公司，管理顧問(wèn)沒(méi)有“妙手回春”的本領(lǐng)，不能把企業(yè)從死亡線上拉回來(lái)。

企業(yè)的種類繁多，企業(yè)之間的差別很大，文章中沒(méi)有對(duì)企業(yè)進(jìn)行區(qū)分，談的是一些共性，也沒(méi)有強(qiáng)調(diào)對(duì)開(kāi)展不同業(yè)務(wù)咨詢公司的分類，僅就管理咨詢對(duì)企業(yè)的價(jià)值進(jìn)行了總結(jié)。透過(guò)這些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，讓企業(yè)能夠看到和學(xué)會(huì)利用管理咨詢顧問(wèn)的價(jià)值。