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　“燃燒平臺”故事是很多講企業(yè)變革的專家，喜歡引用的故事。它的大意是：如果海上石油鉆井平臺著火了，作為身處“燃燒平臺”上的人，應(yīng)該選擇跳海逃生，還是原地不動。

　　在“變革”之風(fēng)大行其道的時候，如何正確認識變革的機會與風(fēng)險，的確是像“燃燒平臺”描繪的景像一樣，是一個兩難問題。信息化建設(shè)，作為當(dāng)前企業(yè)的“變革處境”，也面臨類似的困惑。

換“行頭”

　　大量信息化建設(shè)項目，在投資膨脹、建設(shè)周期、質(zhì)量方面，長期以來困惑人們的是：隨著IT技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)信息系統(tǒng)的裝備水平日益提高，但一些企業(yè)從信息化得到的好處，并沒有“成比例提高”。

　　“用戶在IT方面的投入，幾乎是呈‘幾何級數(shù)’攀升，而應(yīng)用效果則好像只是‘算術(shù)級數(shù)’的關(guān)系”。北京青云航空儀表公司信息中心主任黃迪生，在今年4月28日召開的《中國計算機用戶》讀者座談會上這樣說。

　　信息化意味著企業(yè)深層次的變革。但是，這項變革可能“換了‘行頭’，卻沒有改換‘行為’”。如此狀況，似乎把讓一些企業(yè)的信息化建設(shè)放在了“燃燒平臺”上。“繼續(xù)做下去，效果未必好；如果不做，萬萬不成。”

換“行為”

　　如果說信息化建設(shè)的模式問題值得深入探討的話（參見本欄目4月19日、26日文章《模式之痛》），“變革模式”就是事關(guān)“換‘行頭’與換‘行為’”的重要內(nèi)容。

　　在機械工業(yè)出版社2003年4月份出版的一本名叫《變革之心（The Heart of Change）》的書中，作者寫道，組織變革最核心的問題，“不是戰(zhàn)略、不是系統(tǒng)、也不是文化”，“最關(guān)鍵的問題無疑還是行為——如何改變?nèi)藗児ぷ鞯膬?nèi)容和方式”

　　信息化的成效，無論用什么指標(biāo)來衡量，最終都可以歸結(jié)為“行為”的變革。但是，如何實施有效的企業(yè)變革，卻是一樁聽上去容易，做起來難的事情。

變革的8個步驟

　　在信息化逐步進入“深水區(qū)”的今天，大量的轉(zhuǎn)型神話和轉(zhuǎn)型“重型武器”，讓致力于“變革”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人目不暇接，諸如IT投資回報、戰(zhàn)略定位、流程再造、兼并重組、戰(zhàn)略融資等。

　　通過對130多個組織，400多人的訪談?wù){(diào)查，《變革之心》的作者約翰 P 科特、丹 S 科恩發(fā)現(xiàn)，變革成功的組織都懂得“如何抓住機遇，如何規(guī)避風(fēng)險”。但這不是靠縝密的邏輯思維實現(xiàn)的，而是靠一整套看得見、摸得著的做法，這套做法在書中被描繪成“變革的8個步驟”，比如增加緊迫感、建立變革團隊、有效的傳達愿景的途徑等。

　　作者稱，這本書所要傳達的信息其實非常簡單：“在改變?nèi)藗冃袨榈倪^程中，目睹所帶來的感受上的變化的作用，要遠大于分析所導(dǎo)致的思維上的改變。”

　　“從改變?nèi)藗冃袨榈慕嵌日f，與其給他們一堆分析數(shù)據(jù)，以改變他們的思維（口頭說服的方法），倒不如讓他們看到事情的真相，并進而影響他們的感受”。

看得見、摸得著的變革

　　認為變革的過程，是“目睹-感受-變革（see-feel-change）”的過程，而非“分析-思考-變革（analysis-think-change）”的過程，這是作者著力渲染的核心思想。目睹，事實上要求將結(jié)果呈現(xiàn)出來。“行為”本身就是變革的關(guān)鍵，而不是邏輯。

　　1980年年僅33歲就成為哈佛大學(xué)的終身教授的科特，有一個十分喜歡的“手套案例”，可以形象地說明“變革是如何呈現(xiàn)在人們面前的”。

　　一位24歲的暑期實習(xí)生，受命調(diào)查她所在公司下屬的所有工廠如何購買工作所需的手套。結(jié)果，她發(fā)現(xiàn)這些工廠采購的手套竟多達424種，它們的價格可能從5~17美元不等。即使同一副手套，一家工廠購買價格為3.22美元，另一家卻可能付出10.55美元。當(dāng)這424種手套被標(biāo)上價格，出現(xiàn)在公司的高層經(jīng)理會議上時，引發(fā)了一直無望發(fā)生的變革：重新設(shè)計采購流程，減少財務(wù)浪費。

　　信息化要從更換“行頭”轉(zhuǎn)向聚焦變革“行為”，其中一個很關(guān)鍵的認識，就是把信息化建設(shè)看作改變?nèi)藗冃袨榈?ldquo;能力建設(shè)”問題，而不是僅僅當(dāng)作“系統(tǒng)建設(shè)”。

　　系統(tǒng)建設(shè)僅僅是一個又一個的具體的建設(shè)項目；它背后隱含著對人的行為模式的變革。讓這種變革“看得見、摸得著”，是信息化建設(shè)工作者們共同面臨的挑戰(zhàn)