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《新資本》：戴啟思教授，您好，非常感謝您于百忙中抽出時間接受《新資本》雜志的采訪。在這個瞬息萬變的經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)要贏得競爭優(yōu)勢，一位好的領(lǐng)導者不可或缺。作為領(lǐng)導力領(lǐng)域的專家，您認為，在目前的經(jīng)濟環(huán)境下，領(lǐng)導者應(yīng)該具備哪些方面的素質(zhì)？或者說，到底什么樣的領(lǐng)導者才是當今社會卓然有效的領(lǐng)導者？

戴啟思：毫無疑問，領(lǐng)導水平對于組織的成功而言是至關(guān)重要的，此外，其他一些因素對于預知組織的成功也十分重要。這些因素包括組織期望值、員工能力以及組織所面對的特殊市場環(huán)境等，領(lǐng)導者、員工和環(huán)境之間存在著相互的作用。

不同的領(lǐng)導力模式和方法適應(yīng)不同的組織環(huán)境。最優(yōu)秀的領(lǐng)導者是那些深入了解員工，并使員工可以信賴的人，他們了解組織環(huán)境，清楚組織需要進行哪些變革，并擁有優(yōu)秀的個人品質(zhì)去面對組織未來將面臨的挑戰(zhàn)。領(lǐng)導者實際上存在于組織層級的每一個層面。

那些能夠快速適應(yīng)變革并能綜合運用各種領(lǐng)導風格和方法的領(lǐng)導者最有可能獲得成功。在中國目前的多種文化并存、快速變革的環(huán)境中，領(lǐng)導者必須具備開放的思想，并對各種各樣的員工、市場需求、項目前景保持高度敏感。那些平易近人、善于傾聽的領(lǐng)導者在目前快速變革的環(huán)境中最有可能獲得成功。

領(lǐng)導力的準備階段在加入組織之前，一旦被雇用，組織即需要鼓勵、培養(yǎng)領(lǐng)導力的發(fā)展。從公司角度來說，領(lǐng)導力發(fā)展始自雇傭機制、輪崗過程以及晉升機制。最優(yōu)秀的領(lǐng)導者是那些在公司內(nèi)得以發(fā)展的人，他們最為了解該組織獨特的環(huán)境、文化以及員工。同時，隨著培訓、正式或非正式的教育及工作閱歷的增長，他們在工作當中的領(lǐng)導力水平將進一步得到發(fā)展。

全球貨運公司聯(lián)邦快遞在領(lǐng)導力發(fā)展計劃方面就是一個很好的例子。他們會雇用有潛質(zhì)的領(lǐng)導者，而且每年都會推薦優(yōu)秀管理人才報讀香港科大在香港或者深圳開設(shè)的MBA或其他課程，使其領(lǐng)導力水平在職業(yè)生涯中得以提升。很多聯(lián)邦快遞高層都已在公司服務(wù)15~25年。公司會雇用高潛質(zhì)的候選人，然后通過正式或非正式的途徑提升他們到公司內(nèi)更高的職位，隨著公司的不斷發(fā)展，這些忠誠的雇員也會在公司內(nèi)尋找到自己的發(fā)展機會。沒有比他們的員工隊伍更有能力、積極且忠誠的了。

《新資本》：海德思哲國際公司的兩位資深商業(yè)分析師在所著的《領(lǐng)導》一書中指出，今天的領(lǐng)導者必須承擔起一項足以讓人生畏的任務(wù)：創(chuàng)造出一種人們愿意、能夠并且可以將自己的潛力發(fā)揮到極致的環(huán)境。您如何評價這一觀點？

戴啟思：誠然，他們指出的這種組織環(huán)境的創(chuàng)造無論是對雇員還是對組織成功都具有貢獻。當我們談及組織的內(nèi)部環(huán)境時，我們一般稱之為“企業(yè)文化”，在一個富于創(chuàng)造力的企業(yè)中，積極的、激勵的文化對有能力的職業(yè)經(jīng)理人最為有利。然而在這方面，沒有規(guī)定要在所有組織內(nèi)普及。在中國的很多工廠內(nèi)，需要的生產(chǎn)文化是遵守紀律、并嚴格制造出最好的產(chǎn)品。哪種文化是最好的？這完全取決于組織。我的觀點是，最適合組織發(fā)展的健康型文化就是最好的文化。

《新資本》：John Katter提出了成功的組織大規(guī)模變革模型的八個步驟，在這個變革的時代，這對力圖有所作為的組織領(lǐng)導者非常重要。您能不能為我們具體分析一下這一步驟？在這一過程當中，領(lǐng)導者將面臨哪些挑戰(zhàn)？應(yīng)注意哪些問題？

戴啟思：John Kotter提出的八個步驟是領(lǐng)導組織進行大規(guī)模變革的指導方針，如制度上的轉(zhuǎn)換等。假定所有領(lǐng)導者都表現(xiàn)出需要改變，但是，這八個步驟將描述出其中典型的環(huán)節(jié)，這些是為所有處于變革中的組織領(lǐng)導者所必須面對的，以幫助他們克服變革進程中的巨大阻力。當然，這些步驟不能適用于所有的情況，在變革進程的不同階段中，領(lǐng)導者需要更多的智慧。

步驟：

1、提高緊迫感。一般情況下，當人們看到組織有緊急的需求時，更愿意做出轉(zhuǎn)變。

2、建立指導團隊。選擇適當?shù)娜祟I(lǐng)導變革至關(guān)重要，這包括組織內(nèi)正式、非正式的領(lǐng)導者。

3、正確設(shè)定愿景。企業(yè)制定發(fā)展前景獲得員工的認同也很重要，可以此激勵員工。

4、大量進行溝通獲得認同，這是過程中最容易忽略的一個步驟。在變革過程中，需要與員工就觀點進行深入溝通，以便讓他們據(jù)此做出自我調(diào)整，為他們需做出的轉(zhuǎn)變做好準備。如果這一步驟未被很好地執(zhí)行，整個變革過程很可能就會因那些最為需要變革的人的阻力而被破壞。

5、授權(quán)予適當層級的員工幫助組織轉(zhuǎn)變。給員工提供變革所需要的工具和適當?shù)募�勵機制對于變革能否達到預期的結(jié)果很關(guān)鍵。企業(yè)的政策要保持一致性。

6、創(chuàng)造短期的成功，有力地促進變革的發(fā)展。領(lǐng)導者需要引導大量早期的變革，以增大完全變革發(fā)生這種情況的可能性。很多領(lǐng)導者尋求小的變革成果以宣揚和認知，以便促成更大轉(zhuǎn)變的發(fā)生。

7、在整個變革完全制度化之前，不要松懈。在停止變革策略之前，領(lǐng)導者團隊需確認變革是徹底的。

8、通過政策的不斷調(diào)整，使變革根深蒂固。
在中國，很多組織常常需要變革。注意這八個步驟可調(diào)整領(lǐng)導力避免失誤，并采取更積極的措施。

《新資本》：在領(lǐng)導學專家吉姆·柯林斯所著的《基業(yè)長青》一書中，提到了“第五級領(lǐng)導者”的概念。他們是雄心勃勃的，同時又往往是謙虛和緘默的，將公司及其長期成就而不是他們自己看成是最重要的。您如何評價第五級領(lǐng)導者這個概念？

戴啟思：吉姆·柯林斯完成了很多優(yōu)秀的著作，闡明領(lǐng)導力的重要性，以及成功組織的策略。在這些例子中，我們能學到的重要一課是：所有的頂級領(lǐng)導者都是不同的。事實上，吉姆對于第五級領(lǐng)導者的關(guān)注也證明了這一點。

對于一名領(lǐng)導者來說，關(guān)注公司的成功多于自身是令人尊敬的品德，也是十分重要的觀念，但是從任何意義上講，這都并非是普遍的情況。如同所有人一樣，領(lǐng)導者也有許多私人動機，理解究竟是什么使得領(lǐng)導者關(guān)心變革及其結(jié)果同理解領(lǐng)導力本身一樣復雜。關(guān)鍵在于，領(lǐng)導力是動態(tài)的，過去有效的方法不一定永遠適用。當時的情景、下屬以及領(lǐng)導力品質(zhì)都會對此產(chǎn)生影響。當然，任何盈利機構(gòu)的使命都不僅僅是為了賺錢。如果能夠以一種低成本而有效的方法達到企業(yè)的使命，那么賺錢只是一個副產(chǎn)品。

《新資本》：目前，中國的經(jīng)濟環(huán)境也處于快速的變革過程中，請您給中國的組織領(lǐng)導者一些建議。

戴啟思：中國目前的變革環(huán)境在世界歷史上也是空前的。中國市場上正在發(fā)生的事情，在世界上其他地方都未曾發(fā)生過，或許也不會再次發(fā)生。

領(lǐng)導者必須強烈地意識到環(huán)境的變革，并熟練于文化變遷的管理。正如中國并非單一的文化一樣，西方也是多種文化并存。在這樣的環(huán)境中，最優(yōu)秀的領(lǐng)導者是那些能夠及時調(diào)整戰(zhàn)略并表現(xiàn)出極大柔韌性的人。在中國，最好的實踐是每天都在發(fā)展和轉(zhuǎn)變。那些可以從其他人處學習，并保持著良好洞察力的領(lǐng)導者將對未來極富創(chuàng)造力、動態(tài)的市場環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)做好最好的準備。正如湯姆·彼得所說，“最好的實踐并不重要，未來的實踐影響更為深遠。”