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我們第一個(gè)看到東西先想先能不能吃，如果不能吃，就問有什么用，如果不能吃也不能用，我們對(duì)他就沒有什么興趣。真正了解中國(guó)人，便會(huì)覺得中國(guó)人真的很可愛，只是不同的可愛方式而已。而且非常簡(jiǎn)單。世界上最深的學(xué)問都是最簡(jiǎn)單的，但是最簡(jiǎn)單是最難辦到的，最簡(jiǎn)單最容易忽略的，當(dāng)你找不到最簡(jiǎn)單的時(shí)候，你知道你還沒有找到，到最后都是最簡(jiǎn)單的。在很復(fù)雜的階段，你知道你還沒有找到，當(dāng)你找到你知道原來這么簡(jiǎn)單。

日本人那一套跟美國(guó)人那套是完全不一樣的，但是都對(duì)，沒有不對(duì)的，而是合適不合適，而不是對(duì)不對(duì)。你看我們衛(wèi)生紙現(xiàn)在不能做得很好嗎？我保證可以做得很好，但是這個(gè)時(shí)候做好有什么用，但是做好一定成本高，成本高價(jià)錢就高，價(jià)錢高就賣不出去。不是我們不會(huì)做，而是不能做。

一個(gè)成功的人完全不知道他是怎么成功的，完全不知道，他是隨便講講，我們隨便聽聽而已。因?yàn)樗麤]有哲學(xué)素養(yǎng)，他不能夠去真正的抓到根本的東西，我們都是講一些很保險(xiǎn)的話，不是講真正的話，所以要會(huì)聽話，現(xiàn)在我們是不會(huì)聽話的，也不會(huì)聽話、也不會(huì)講話。

當(dāng)我們只有一個(gè)人的時(shí)候，我們談不上什么領(lǐng)導(dǎo)；當(dāng)我們只有三五個(gè)人的時(shí)候，我們也不需要什么組織，反正大家一起干。很多人說企業(yè)，企業(yè)就是大家一起干，而且領(lǐng)導(dǎo)要領(lǐng)頭干，也沒有錯(cuò)，那只是指很小規(guī)模的時(shí)候。

真正人多了以后，怎么溝通？這幾個(gè)聽到，那幾個(gè)沒有聽到，你怎么協(xié)調(diào)，大家一起來把什么事情都耽誤掉了，你怎么說領(lǐng)頭干。領(lǐng)一個(gè)人、領(lǐng)五個(gè)人可以，領(lǐng)十個(gè)人可以，領(lǐng)一百個(gè)人你就領(lǐng)不了了，這個(gè)就叫做幅度，這個(gè)叫幅度span。五個(gè)人我都看得到，我一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)一百個(gè)人我就無能為力了。

當(dāng)你無能為力的時(shí)候，你就會(huì)想透過別人去替你管，所以就開始一層、一層就出去了，所以就需要組織，領(lǐng)導(dǎo)還需要組織來配合我。很多事情不是領(lǐng)導(dǎo)的問題，而是組織的問題，只要組織不調(diào)整好，領(lǐng)導(dǎo)怎么能干都沒有用。所以我們一直認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)際上領(lǐng)導(dǎo)的功能也是相當(dāng)有限的，看你多大本領(lǐng)，怎么領(lǐng)導(dǎo)。

所有的組織就是一塊布，布是棉紗紡織而成的，一條很細(xì)的紗，一扯就斷。可是當(dāng)你把他織成布的時(shí)候，拉不斷，所以我們說團(tuán)結(jié)就是力量。組織的目的是要團(tuán)結(jié)一致，如果組織了半天，跟一盤散沙一樣，那個(gè)組織就等于零了。

想想看這塊布為什么扯不破，如果每一條都是直的，一撕就裂了，每條都是橫的，一撕就裂了，它就有直的、有橫的。這樣各位才知道為什么基督教他會(huì)畫個(gè)十字架，然而很多基督教徒信了一輩子不知道十字架干嘛。為什么耶穌要背個(gè)十字架，耶穌背個(gè)三角架不是更好看嗎，他一定要十字架。十字架就告訴我們，一切都是有橫的、有直的，然后他有一個(gè)交叉點(diǎn)，那個(gè)交叉點(diǎn)就叫定位，做人就是要定位。定位西方的理論叫做角色扮演，角色扮演是中國(guó)人的理論，但是我們只知道西方在講�？鬃泳驮谥v角色理論，他只講四個(gè)字就講完了，“君君臣臣”，“君君臣臣”就是角色理論。

很多人因?yàn)椴欢�中�?guó)的道理，所以碰到外國(guó)人總覺得外國(guó)人很了不起，外國(guó)人有什么了不起的，外國(guó)人都在賣我們老祖宗的智慧，他們都公開承認(rèn)的。“君君臣臣”，總裁像總裁，干部像干部，員工像員工，這一句話就叫做角色扮演。要是沒有定位你怎么知道你扮演什么角色呢，所以什么叫做組織，有直的，直的是什么？功能性的分工，直的是功能性的分工。

每個(gè)部門都是功能性的，是財(cái)務(wù)部門他是管財(cái)務(wù)的，這是功能，這是方向。生產(chǎn)部經(jīng)理他是管生產(chǎn)的，不要去扯別的。銷售部門，凡是直的，就是我們做同樣的事情、同一個(gè)部門，我們歸到一個(gè)直的方向來。那橫的呢？橫的都是慢慢增加的，你一個(gè)人帶五個(gè)人，你就不用兩層，要兩層干嘛呢？當(dāng)你管得了的時(shí)候，不會(huì)想去增加層級(jí)，因?yàn)樵黾訉蛹?jí)只有壞處沒有好處，溝通不了，搞半天底下人都還沒有聽到。

當(dāng)你自己可以全盤控制的時(shí)候，不要有太多層級(jí)。我當(dāng)老板，大家都是伙計(jì)，沒有什么科長(zhǎng)、沒有什么主任都沒有。你多設(shè)一個(gè)官，就多一層的麻煩，因?yàn)樗麜?huì)有意見，他不可能沒有意見，只要是人，尤其是中國(guó)人，他一定有意見，而他嘴巴講沒有，是最妙的。中國(guó)人就是嘴巴講沒有，然后一大堆意見。

為什么我們現(xiàn)在的組織要扁平化，就是只要兩層就夠了，不要搞成三層；只要五層就夠了，就不要搞成六層，絕對(duì)不要。盡量壓縮，讓他扁平，上面的意見很快就傳達(dá)到底下去了。上下之間叫做層級(jí)，左右之間屬于功能，我們中國(guó)人用兩個(gè)字，一個(gè)叫經(jīng)、一個(gè)叫緯，你把經(jīng)緯線搞清楚以后，一切組織你都很了如指掌。

就如一塊布，這種組織好不好，太機(jī)械化了，現(xiàn)在很多公司有組織但是非常機(jī)械化。機(jī)械化沒有彈性，完全沒有應(yīng)變力，打起仗來一定輸。所以那種金字塔的組織是最糟糕的組織，老總高高在上，然后部門經(jīng)理；下面科長(zhǎng)、主任；然后領(lǐng)班；最后作業(yè)員，一看就知道了，動(dòng)彈不得。

只要總裁不動(dòng)，底下人統(tǒng)統(tǒng)不動(dòng)，但是我們都在用那種組織，那種組織是死的，是機(jī)械性的，用來做機(jī)器可以，用來經(jīng)營(yíng)企業(yè)是不行的。我們?cè)倏从惺裁唇M織會(huì)比這個(gè)布好一點(diǎn)？有彈性，而且不會(huì)本位主義。你看樹木，樹木是一種組織，他就欣欣向榮，他跟布比起來他就靈活多了。

為什么不讓你的企業(yè)像一棵樹呢，你看我們機(jī)械式的，總裁高高在上，可是樹呢？樹根是很低，在底下，可這個(gè)樹根他就吸收水分，然后透過樹干，然后讓枝葉很茂盛，沒有本位主義，有什么本位主義。樹他為什么那么茂盛，因?yàn)樗�的組織非常靈活。如果你的公司像一棵樹，那我覺得就比機(jī)械式的組織要好得多。

這樹好是好，他不能動(dòng)，一動(dòng)就死。所以你要把你的組織變成什么？更靈活的。全世界最好的組織是什么？人，人是移動(dòng)的樹，我們可以移動(dòng)，到哪里都行。其實(shí)動(dòng)物也是一個(gè)很好的組織，但是他絕對(duì)不如人。

假定你的公司就像人一樣，隨時(shí)可以改變，中國(guó)人對(duì)人的了解是全世界第一的。全世界都在研究人是什么？沒有人搞清楚人是什么，人是頂天立地的動(dòng)物，這個(gè)定義是中國(guó)人才有的，全世界搞不懂這個(gè)東西。今天慢慢地從這里去了解，去調(diào)整你的組織，我保證他很快就會(huì)生效，因?yàn)槟阕盍私饽阕约海�天天看得到你自己�?/p>

領(lǐng)導(dǎo)是我們的頭，頭就是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是一個(gè)頭，什么叫干部？干部就是這段身體叫干部，什么叫員工？員工我們稱他為手腳，手腳多得很，手跟腳就是員工。一共只有三個(gè)層級(jí)，哪里有多的，所以西方人研究組織都快趕上幾個(gè)high rank，幾個(gè)組織，然后沒有達(dá)到，因?yàn)槊總�(gè)公司層次不一樣。中國(guó)人再怎么分也就是三個(gè)層級(jí)。

中國(guó)人把再?gòu)?fù)雜的東西都分成三個(gè)，我們這個(gè)無三不成理，三就夠了。時(shí)間過去、現(xiàn)在、未來就沒有了，一天上午、下午、晚上沒有了，上、中、下也沒有了。我們這次叫做高層經(jīng)理，就是你是一個(gè)樹的層級(jí)里面最高層的，高層經(jīng)理的頭就叫總裁，所以什么叫領(lǐng)導(dǎo)？就是這個(gè)組織的頭。然后我們講到怎么分工的時(shí)候，你就要想到我就是頭，弄明白了便奧妙無窮，而且非常簡(jiǎn)單明了，說給誰聽誰都聽得懂。很多人去聽管理怎么老聽不懂，因?yàn)樗�都講西方的東西，你怎么能聽得懂，西方人搞不懂這些東西。我們厲害就是會(huì)就近取比，我們知道拿最近的地方來做比喻，不要拿很遠(yuǎn)的地方，看不到東西，扯來扯去誰也不知道對(duì)錯(cuò)。

中國(guó)人最厲害就是拿最近的東西，你最了解的來給你做比喻。公司把他大分成三個(gè)層級(jí)，一個(gè)是頭，頭就是總經(jīng)理室，脖子是什么？慢慢去體會(huì)一下脖子是什么？我們一直很重視所有東西，都不重視脖子，可是你看看捏你的人，他先第一個(gè)手下去是先捏你的脖子，可見脖子很重要，只要脖子不通，頭就完了。

特別助理就是脖子，你的親信就是脖子，你的重要的幕僚，甚至你的顧問他們隨時(shí)都可以掐斷你的脖子。你看手跟腳，手為什么會(huì)在上面，腳在下面？你好好去體會(huì)一下，所以其實(shí)我們非常容易，我們回去提醒我們的基層員工說你是人里面的手跟腳，你該怎么做，你自己去體會(huì)、體會(huì)。

我們告訴我們的干部說你是身體，這身體怎么做才合適？你看身體是沒有面子的，身體有什么面子，為什么干部老要面子，你要什么面子，面子都做給總裁才對(duì)，只有總裁才有面子，誰有面子。他馬上知道，我做事，面子要給總裁，我就有前途了。為了面子去做事的干部，就死路一條，因?yàn)楦刹扛�老總講面子，總裁心想只有我才有面子，你有什么面子，我叫你難堪，很容易了解。

我們一般認(rèn)為說動(dòng)手、動(dòng)手，其實(shí)錯(cuò)了，我們動(dòng)手之前先動(dòng)腳。比如要過去寫字，你看我走過去寫字，很多人認(rèn)為在動(dòng)手，其實(shí)是腳先動(dòng)，腳不動(dòng)，人過不去，腳先動(dòng)才動(dòng)手。但是我們都說這個(gè)人在動(dòng)手，從來沒有人說動(dòng)腳，所以腳有時(shí)候很冤枉，動(dòng)了半天都沒有功勞。

你不動(dòng)腳怎么動(dòng)手，鞭長(zhǎng)莫及，有的要放在底下，有的放在上面，這叫叫分工，組織是為了分工。但是分工是一種罪惡，是一種陰謀，我不曉得各位會(huì)不會(huì)懷疑說分工怎么是罪惡呢？因?yàn)槲覀儾环止さ臅r(shí)候，大家工作非常有樂趣，一分工就完全沒有樂趣。

我們都讀過一篇小說《快樂的小鞋匠》，做皮鞋做的會(huì)笑，做得很開心，他怎么會(huì)開心，今天做鞋子沒有一個(gè)笑得出來的。以前我做鞋子沒有分工，從頭做到尾，所以這個(gè)人一來，我說腳給我量量看，我馬上覺得很好笑，這個(gè)家伙兩個(gè)腳步一大一小不一樣大，我就很開心。然后從頭到尾做到他很滿意，鞋匠很有成就感和滿足感。

今天在鞋廠工作，一個(gè)人都不會(huì)做一整套的鞋子，有的在釘鞋子的腳后跟，而且老釘左邊那一個(gè)，從來沒有看過右邊那一個(gè)，那有什么樂趣嗎？分工時(shí)的工人一點(diǎn)樂趣都沒有，所以我們老又分工、分工，分工是種罪惡。分工使得工作很單調(diào)，沒有樂趣，使得工人沒有技術(shù)，今天的工人是沒有技術(shù)的，什么技術(shù)，連一雙鞋子都不會(huì)做出來，有什么技術(shù)？！

所有鞋廠里面沒有一個(gè)人會(huì)做鞋子，但是鞋子一雙、一雙做出來，而且比以前做得更快，這么奇怪。到鞋廠去看及少有一個(gè)人會(huì)做鞋子，可是那個(gè)鞋子一雙、一雙就做出來。做鞋子比做手套難幾百倍，我們的手是比較跟我們配合的，我們的腳是很挑剔的。皮鞋一穿上去，差一點(diǎn)點(diǎn)就是不能穿。手套一拉上去，每個(gè)人都覺得很好、很好，松一點(diǎn)、寬一點(diǎn)沒有關(guān)系；長(zhǎng)一點(diǎn)、短一點(diǎn)又怎樣呢。手是很好商量的，腳是很挑剔的。鞋子難做，就差那么一點(diǎn)點(diǎn)整批都銷不出去。因?yàn)榻M織使得這些沒有技術(shù)的工人能夠生產(chǎn)出非常有技術(shù)的東西，這是組織。所以今天不能單打獨(dú)斗，單打獨(dú)斗已經(jīng)不可能，今天一定是團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作，所以一定要組織。而組織就必須要分工，但是分工是個(gè)罪惡，就是要我們知道非組織不可，因?yàn)閱未颡?dú)斗做不出事情來。

我要讓我們的員工知道他們是領(lǐng)導(dǎo)的手腳，干部在做什么；是身體你應(yīng)該怎么樣；領(lǐng)導(dǎo)是頭，員工應(yīng)該怎么樣跟領(lǐng)導(dǎo)配合。很多人都感覺很奇怪，總裁是絕對(duì)不可以做事情的。 最有意思就是說，有一個(gè)球來，你會(huì)用頭去頂嗎，排球用手打，足球用腳踢，今天好像還沒有打頭球的，所以說打球用頭去頂，不須用手腳，那人不累死了嗎？那這種運(yùn)動(dòng)員很短命的。你會(huì)發(fā)現(xiàn)任何東西來先動(dòng)手腳，凡是員工能做的事情，干部不要去做，這是非常清楚的事情。手也擋不住，腳也踢不到，只好用身體去頂，那是不得已的，所以什么事情弄到干部出面，那已經(jīng)是不得已了。

但是最有趣的就是當(dāng)你手擋不到，當(dāng)你腳踢不到，你用身體去頂?shù)臅r(shí)候，我請(qǐng)問你頭在哪里？頭都躲在后面，因?yàn)椴虐踩�嘛。所以一到緊要關(guān)頭，總裁都避不見面，他躲起來了，因?yàn)樗�要保護(hù)自己，這有什么錯(cuò)，中國(guó)人都是這樣嘛。沒事總裁都在那兒晃來晃去，一有事他就不見了，沒事電話都打得通，一有事都打不通。

你看人家給你電話的時(shí)候，我是某某航空公司的經(jīng)理，有事找我，等到哪一天你買不著票，你打給他，絕對(duì)打不通。他的電話是沒事會(huì)通，一有事就不通，這是必然的了，他通，通了就被你罵，他通干嘛。所以不要太相信我跟那個(gè)人熟，買不著票到時(shí)候找他，到時(shí)候你找他是有效，但是找不到人。中國(guó)人都是緊要關(guān)頭人就不見了，你氣也沒有用，罵也沒有用，什么都沒有用，你改變不了他。

現(xiàn)在越來越多的人是不敢接電話了，他都用答錄器，然后他在那聽，如果是他不認(rèn)識(shí)，他就用答錄器來接，如果是你，他馬上說我在這、我在這，你馬上很清楚。每個(gè)層次有每個(gè)層次的作風(fēng)，誰也不對(duì)、誰也不錯(cuò)，沒有對(duì)錯(cuò)。作為一個(gè)中國(guó)人要先把對(duì)錯(cuò)的觀點(diǎn)讓他模糊化，這個(gè)是西方人很難理解的事情，西方人是讓對(duì)錯(cuò)清晰化、明朗化、公開化；我們是讓他模糊化。

通常而言，基層員工對(duì)錯(cuò)很清楚，干部對(duì)錯(cuò)就不太清楚了，到了總裁這一級(jí)，根本就沒有對(duì)錯(cuò)，什么對(duì)錯(cuò)。他要是分得出對(duì)錯(cuò)，我一百個(gè)不相信，基層員工很容易分對(duì)錯(cuò)，因?yàn)樗�所弄的事情都很�?jiǎn)單，對(duì)就對(duì)、錯(cuò)就錯(cuò)，反正機(jī)器停了就是錯(cuò)，不然怎么會(huì)停呢�？墒堑搅烁刹克�就不能這樣，他就要去調(diào)查機(jī)器為什么停，為什么停。那到了老板，他會(huì)覺得有時(shí)候我們是故意讓機(jī)器停的。

有時(shí)候我們是故意讓機(jī)器搞不動(dòng)，當(dāng)你越生產(chǎn)你就越賣不出去，存貨越多的時(shí)候，老板怎么辦？他敢告訴員工說我們現(xiàn)在生產(chǎn)太多，要停止，你敢嗎？那士氣整個(gè)完了。你就叫干部把機(jī)器那個(gè)把他抽調(diào)，讓他們?nèi)ッ�，摸三天還搞不清楚為什么機(jī)器會(huì)不動(dòng)，老板就沒事了。很多人沒有到那個(gè)層次，他永遠(yuǎn)怎么想都想不通，他在搞什么東西。

中國(guó)人從來不亂搞的，他的腦袋有腦袋的想法，手有手的動(dòng)作，身體有身體的感受，那不一樣的。所以為什么一定要把他分清楚，叫定位，我們今天就是什么？就是大家扯不清。你看很多總裁跟經(jīng)理做的工作一模一樣；很多經(jīng)理他的工作都是科長(zhǎng)做的工作，他就在做了。

各位都很清楚，只是我們始終不知道它根源在哪里，中國(guó)人就是跟自己，就是跟自己在做嘛。人是萬物之靈，他是天地之間最靈活、最有效的一種組織體，你只要把你公司調(diào)到跟你一個(gè)人一樣的話，我保證你沒有本位，而且彼此很協(xié)調(diào)，同時(shí)效率很高。你看人替自己做事，都是效率很高，只有替別人做事才會(huì)拖拖拉拉。所以你說中國(guó)人拖拖拉拉我就不相信，替別人做事我當(dāng)然拖拖拉拉，替我自己做事情我怎么會(huì)拖拖拉拉，才怪。

我請(qǐng)各位先改進(jìn)一件事情，中國(guó)人沒有一樣是不對(duì)的，什么丑陋啦，中國(guó)人有什么缺點(diǎn)啦，中國(guó)人說劣根性啦，那都是胡說八道。

我來講一個(gè)小故事各位作參考，有一個(gè)人大家都認(rèn)識(shí)，叫蘇東坡，蘇東坡他喜歡靜坐。有一次蘇東坡靜坐的時(shí)候，他就很好奇，就問大法師，因?yàn)榇蠓◣熓歉�他一起靜坐，說法師，你看我坐得怎么樣，你看我坐得怎么樣，那個(gè)大法師說你坐得很好，像一尊菩薩，你靜坐起來就跟一尊菩薩一樣。蘇東坡就非常開心，那回來就跟蘇小妹講，小妹，小妹我告訴你一個(gè)好消息，我很會(huì)打坐，小妹說你怎么知道你會(huì)打坐，是大法師告訴我的，我一坐下來他說我像一尊菩薩，講完就一直笑、一直笑，小妹問他你笑什么，他說也難怪我笑，我看那個(gè)大法師靜坐就像一堆牛糞。小妹說你糟糕了，你糟糕了，人家大法師是滿心菩薩慈悲，所以看到誰都像菩薩，你是滿腦子都是牛糞，看到誰都像牛糞。

看人家丑陋的人是自己最丑陋，你如果認(rèn)為中國(guó)人有這個(gè)缺點(diǎn)，就是你有這個(gè)缺點(diǎn)。你看我的書，聽我的帶子，我沒有講過一次中國(guó)人有什么不對(duì)，他本來就沒有什么不對(duì)，用的合理就好，用的不合理就不好，就這樣而已，是你不會(huì)用嘛，有什么不好，我們真是受害。

中國(guó)是個(gè)早熟的民族，因?yàn)樗�很早就把這些很深?yuàn)W的道理摸得一清二楚，但是我們很不容易去理解它，真的不容易，這些聽起來都是最落伍的東西，但是我告訴你最現(xiàn)代化，美國(guó)人還趕不上我們呢。

頭是關(guān)鍵的，頭的主要功能是來思考，不是來動(dòng)作，所以老板什么事情都自己做，我給他四個(gè)字很不好聽的，叫做上侵下職，上面的人，侵犯了下面人的職責(zé)。他可以做的事情，總裁把干部的事情拿過來做，然后罵他不做事，一個(gè)球過來，手要出去頂，你頭先去頂?shù)脑�，那手有什么辦法呢，手拿你沒有辦法。

員工可以做的事，干部不能做，手腳可以動(dòng)的時(shí)候，身體不要?jiǎng)印Ｊ帜_擋不住，身體就出來了，身體再擋不住，最后沒有辦法，頭就要出來了，那沒有辦法，頭是在很緊急、很不得已的情況之下他才出來。你看有客戶到我們公司來抱怨的時(shí)候，老板第一個(gè)往里面走，他不是溜，他是坐在后面聽，才知道這是怎么回事，然后員工抵擋不住，說等等等等，我找我們主任出來，主任再出來，主任說等等等等，我找經(jīng)理。你看磨一下那客人氣已經(jīng)都發(fā)光了，就沒有什么氣了嘛，所以最后看到老板都很客氣，第一個(gè)老板就出來那就完了，他拍桌子、罵人，那就完了，你全完了。

中國(guó)人是天底下最懂得情緒管理的人，西方人那一套還差的太遠(yuǎn)了，因?yàn)樗麄儧]有什么情緒，我們那個(gè)情緒可大了，天底下情緒最大的就是中國(guó)人，外國(guó)人有什么情緒，外國(guó)人一切照規(guī)定，一切照規(guī)定能有什么情緒。中國(guó)人一看規(guī)定就火大，這種規(guī)定你少給我講，這種規(guī)定還敢講，回去改規(guī)定，不要叫我，我們專門要改規(guī)定，很奇怪的。

你跟中國(guó)人講規(guī)定，他一定是火冒三丈，你說沒有啊，沒有就是他怕你，他怕你也沒有用。中國(guó)人害怕權(quán)威，不服從權(quán)威，很多人都不太了解中國(guó)人，都覺得中國(guó)人很害怕權(quán)威，他只看到很害怕權(quán)威，他沒有看到我們根本不理會(huì)權(quán)威，有什么權(quán)威，我只是不跟你頂而已，我心里一百個(gè)不服，我服你才怪。中國(guó)人是蠻復(fù)雜的，但是你懂了以后，你就覺得他很簡(jiǎn)單。

慢慢地觀察你的公司的組織，問題在哪里，先發(fā)現(xiàn)問題。也是當(dāng)前大家很重要的，發(fā)現(xiàn)問題的能力比解決問題的能力更重要，我們現(xiàn)在只重視他有解決問題的能力，就完了。中國(guó)人會(huì)解決問題的人多得很，但是會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的人少得很，因?yàn)樗�不愿意講出來，你發(fā)現(xiàn)講的人都倒霉，把問題抖出來的人都倒霉，解決問題的都有功勞，這個(gè)很奇怪。

所以中國(guó)社會(huì)形成大家有問題都不提，所以你看我們沒有問題就沒有問題，一有問題就是大問題，就是小問題沒有人會(huì)提，這很麻煩的事情，小問題一提很容易解決，小問題不提終究變成大問題，大問題一爆炸誰也無能為力。所以要去發(fā)現(xiàn)問題在哪里，然后一個(gè)、一個(gè)去調(diào)整，我沒有叫你解決，問題是不能解決的，問題一解決就產(chǎn)生更多的問題，問題去調(diào)整，調(diào)整就叫做化解，把他化掉，一個(gè)一個(gè)化，化到他像人一樣的靈活。然后就可以開始把這個(gè)組織變成一個(gè)非常、非常有效的一個(gè)組織體，否則是虛有其表，我們現(xiàn)在很多組織都是虛有其表，都有組織動(dòng)不起來，一動(dòng)就散掉，這是很危險(xiǎn)的事情。