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　　事實上，企業(yè)招聘選人的問題不應(yīng)該是一道難解的題，反而是一個特別有趣的過程。人生可選擇的空間和范圍都太少了：孩提時，不能選擇自己的父母、兄弟姐妹；求學時，不能選擇自己的老師、同學或室友；求職時，企業(yè)倒是可選的，合作的同事卻不大可能由自己決定……幾乎都是被動選擇的結(jié)果。在招聘中，企業(yè)管理者可以與如此多的陌生人進行討論和交流，主動選擇志同道合、互相欣賞的人作為以后合作的伙伴，該是一件多么美妙的事情。

　　由此可見，對企業(yè)的招聘問題，大可以一種“慧眼識千里馬”的心態(tài)對待之。如何識別真正的千里馬？關(guān)鍵在于三大步驟——定義人才、選拔人才、留住人才。

　　定義人才

　　不少企業(yè)管理者在招聘的時候都遇到過這樣的情況：有一些人的確是“千里馬”，其能力比崗位要求或組織的期望高出許多，便如獲至寶馬上聘用，給予極高期望，但這些應(yīng)聘者，卻成為日后最容易流失的人群。問題的根源在于企業(yè)對“千里馬”的定位不清。

　　何謂“千里馬”？有兩種定義，一種是很有能力的速度型選手，可“日行千里，夜行八百，渡水登山，如履平地”；另一種是耐力型選手，可“風餐露宿，壘沙成塔，聚水為池，后來者居上”。到底選哪一型？松下幸之助對此有深刻的見解：70分的人才，有時會更好。水準過高的人（尤其是在企業(yè)占比多數(shù)的中層），會認為在這種地方工作埋沒了自己。70分左右的人，大多會以感激的心態(tài)持續(xù)成長下去。因此，招聘人才以“適當”為準，能力過高，未必就好。寶潔公司內(nèi)部對“質(zhì)量”的定義為：Quality is fit to use.（質(zhì)量就是適用）。這亦是對人才的精妙理解：人才，適用于崗位即可。

　　因此，并非各方面十全十美的千里馬就可以起用，選人的原則還是以適合企業(yè)情況為主。這就出現(xiàn)了第二個問題，何謂適用于崗位？

　　核心在于兩點。首要也是最重要的一點就是，人才與企業(yè)的文化和價值觀是否存在明顯沖突。在不同行業(yè)、不同發(fā)展階段的公司，對成功的定義存在很大的分歧，專注于個人社交平臺的face book與專注于為企業(yè)提供一體化管理模型的IBM，前者以創(chuàng)新為成功的標簽，后者往往更注重規(guī)則的建立與維護。個人在不同的組織中對成功的理解就不一樣。尤其對于中層以上的管理人員，個人追求如與公司的愿景、文化和價值觀無法契合，道不同不相為謀，不可避免會有分道揚鑣的一天。

　　第二點是關(guān)注管理方面的能力，也就是管理潛質(zhì)。所謂管理潛質(zhì)，即從普通員工成為職業(yè)經(jīng)理人的可能性。對于企業(yè)長期利益而言，真正的千里馬并不單是專業(yè)背景有多硬或業(yè)務(wù)能力有多強的人，而是能否成長為優(yōu)秀的管理人員，成為企業(yè)的中流砥柱。寶潔公司把對職業(yè)經(jīng)理人的要求提煉成八項基本的管理素養(yǎng)，以下三項尤為重要：

　　責任心與使命感。在面對困難和挫折時，能表現(xiàn)出很強的責任心和勇氣，堅持到底；有強烈的主人翁精神與使命感，敢于接受挑戰(zhàn)。

　　分析與解決問題的能力。對問題能夠進行有效的思考和分析，做出獨立的判斷和決策。

　　領(lǐng)導才能。優(yōu)秀的領(lǐng)導能夠為下屬設(shè)置清晰的工作目標，輔導和培養(yǎng)下屬，并能適當?shù)丶�勵團隊，使團隊有比較好的向心力和比較強的執(zhí)行力。

　　此外，職業(yè)經(jīng)理人還需要有良好的溝通能力、計劃能力、優(yōu)先級設(shè)置能力、團隊精神和創(chuàng)新能力，方能承擔管理者的責任。再次強調(diào)，并非以上各方面出類拔萃的人才算優(yōu)秀，只要高于自身企業(yè)（管理層）的平均水平即可。正如《基業(yè)長青》的作者吉姆？科林斯（Jim Collins）所說，人力不是公司最重要的財富，合適的雇員才是。

　　選拔人才

　　當企業(yè)確實知道自己需要的人才是什么之后，如何選拔人才就是方法的問題了。很多企業(yè)在面試應(yīng)聘者的時候通常會用幾個常用句型，比較典型的一種是： “如果……，你會怎么做……？”往往在問這些假設(shè)性的問題時，得到的也是假設(shè)式的答案，難以區(qū)分其中實際操作與想象的成分；也有人傾向于對應(yīng)聘者進行不斷追問、質(zhì)疑，以求通過壓力之下挖掘應(yīng)聘者的某些閃光點或隱藏的缺點。這些方法各有利弊，共性的問題就是缺乏針對性與衡量標準，往往憑直覺、感性判斷的因素較多。事實上，大多數(shù)國際公司常使用一種較為科學的方法，稱為結(jié)構(gòu)化行為面試法。

　　結(jié)構(gòu)化的面試有兩大特點，一是根據(jù)明確的目的設(shè)計面試問題的結(jié)構(gòu)，二是評價的標準較為系統(tǒng)化，從而保證獲取的應(yīng)聘者信息與崗位期望之間的匹配度達到最大化。從心理學的角度而言，一個人過去的行為是其未來行為的最佳預測。

　　行為面試法是采用通過挖掘應(yīng)聘者過去的經(jīng)歷，來預測其未來是否能達到企業(yè)的期望。期望應(yīng)如何定義呢？如前文所述，通過評估人才的價值觀取向與管理潛質(zhì)，判斷千里馬到底適不適合企業(yè)的跑道，并且能夠跑多遠。

　　在這一階段，企業(yè)必須關(guān)注雇傭雙方的匹配度。往往外表優(yōu)秀的千里馬，卻在這家企業(yè)的跑道上提不起速，責任更多是在伯樂身上。伯樂仔細閱讀和選拔人才，是對雙方的負責。

　　留住人才

　　有了明確的選人標準，以科學的方法尋找適應(yīng)跑道的良駒，基本上就能成為合格的“伯樂”。剩下就是要如何吸引這匹千里馬，讓他為己所用。有些企業(yè)認為高薪就足夠吸引人才，事實上薪資只是應(yīng)聘者考慮的其中一個因素，要想真正打動應(yīng)聘者，還需要了解和評估他的真實需求，換句話說，就是隱藏在心底的動機（motivation）。途徑可以是從他的職業(yè)描述中了解，從過去經(jīng)歷了解，或從他過去的上司處進一步驗證。雅虎的人力資源高級副總裁利比？薩坦（Libby Sartain）女士曾說，如果物質(zhì)獎勵不伴有精神滿足，那么物質(zhì)獎勵將變得空洞，很快失去作用。不過，筆者在這里賣個關(guān)子，關(guān)于留人的詳細敘述請參閱下篇《三步教你栽培“千里馬”》。

　　總而言之，“伯樂相千里馬”的過程中，企業(yè)必須清晰什么是所需要的人才，依靠科學的測評方法，和具備栽培人才的誠意。只有做到這三點，才能成為合格的“伯樂”。