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　　西南航空每年都會(huì)收到超過(guò)10萬(wàn)份簡(jiǎn)歷，我們只會(huì)聘用其中1%～2%的申請(qǐng)者。有權(quán)威人士通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，得出了這樣的結(jié)論：一個(gè)人想進(jìn)入西南航空要比被哈佛大學(xué)錄取更難。

　　沒(méi)有人不經(jīng)過(guò)面試就可以被錄用，許多職位需要經(jīng)過(guò)多次面試。首先我們要根據(jù)申請(qǐng)人的技能和態(tài)度對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行分類(lèi)，人力資源部門(mén)在這方面做得非常棒，但是好的招聘過(guò)程還需要各部門(mén)的通力合作。西南航空公司人力資源部精于業(yè)務(wù)，他們注意讓具有多種不同視野的人參加招聘過(guò)程。比如，在招聘乘務(wù)員時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)隨機(jī)邀請(qǐng)顧客，讓他們與人力資源部和飛行部門(mén)一起來(lái)參加招聘活動(dòng)。乘務(wù)員對(duì)于飛機(jī)的運(yùn)作和安全非常重要，這些技能我們可以教給他們，更為重要的是，乘務(wù)員在飛機(jī)上與乘客打交道，代表著公司的形象。同樣的道理也適用于在地面工作的公司客戶代表和票務(wù)代理。實(shí)際上，當(dāng)任何一名員工與公眾交流時(shí)，他就代表著公司。

　　作為一個(gè)從事客戶服務(wù)的公司，我們希望每一名員工都有樂(lè)觀的態(tài)度，每個(gè)人都具有較強(qiáng)的與人交往和溝通的能力。我常說(shuō)我們很?chē)?yán)肅地對(duì)待工作，而不是嚴(yán)肅地對(duì)待我們自身。我們?cè)趯ふ夷軌蛐�口常開(kāi)、隨機(jī)應(yīng)變，并喜歡與人打交道的人。我們不需要自我陶醉的首席女演員，我們需要那些為別人著想，真誠(chéng)地關(guān)心和尊敬別人的人。

　　通過(guò)聘用態(tài)度和培訓(xùn)技能，我們認(rèn)識(shí)到在某一特定職位上有工作經(jīng)驗(yàn)在很多情況下并不是必需的，實(shí)際上，這反而會(huì)帶來(lái)負(fù)面作用。每一個(gè)公司都有自己的做事風(fēng)格，在西南航空，我們有自己的一套發(fā)展得很完善的程序來(lái)做事情，這與其他公司都不一樣。我們希望能夠經(jīng)常聽(tīng)到員工有不同的意見(jiàn)來(lái)改進(jìn)這些程序，不需要那些只會(huì)坐著抱怨我們做事方式的員工。我相信在其他航空公司工作的人會(huì)感覺(jué)他們的程序比別人好，而且他們確實(shí)應(yīng)當(dāng)這樣認(rèn)為，但是就有一些人，當(dāng)他們來(lái)到新的公司工作時(shí)，無(wú)法放棄自己的感受，無(wú)法適應(yīng)用新的方法來(lái)處理事情。對(duì)于這樣的人，以前的工作經(jīng)驗(yàn)實(shí)際上就成了他們的負(fù)擔(dān)。

　　另外，每個(gè)公司都有自己的文化。當(dāng)提到某些公司有根深蒂固的內(nèi)部沖突、互不信任的傳統(tǒng)時(shí)，沒(méi)有必要提起它們的名字。美國(guó)航空界中似乎有很多這樣反面的文化傳統(tǒng)。當(dāng)一個(gè)人在這種內(nèi)部沖突、互不信任的文化中生活了一段時(shí)間后，他們也許會(huì)認(rèn)為事情本該如此。許多人會(huì)因?yàn)檫@樣的經(jīng)歷而留下傷痕，即使在多年以后，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己依然受到其負(fù)面影響。

　　請(qǐng)不要誤解我，并不是每個(gè)人都是這樣的。實(shí)際上，我們聘用了很多曾經(jīng)在其他航空公司工作的人，他們都對(duì)我們事業(yè)的成功做出了有價(jià)值的貢獻(xiàn)。實(shí)際上，能夠在一個(gè)可以真實(shí)表現(xiàn)自我和享受工作樂(lè)趣的氛圍中工作，他們通常都感覺(jué)非常愉快和自由。同時(shí)，我們也聘用了很多沒(méi)有航空業(yè)從業(yè)背景的人，他們也為公司的成功做出了很大貢獻(xiàn)。根據(jù)人們對(duì)待工作的態(tài)度來(lái)挑選員工，而不管他們有沒(méi)有航空業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我們就是這樣尋找合適人選的。

　　在尋找合適人員的過(guò)程中，我們常常會(huì)面試一些很有天賦的人，如果他們到其他地方工作，肯定會(huì)賺得更多。在西南航空公司，我們的薪資結(jié)構(gòu)非常好，包括非常好的健康醫(yī)療、出差補(bǔ)貼、分紅以及一個(gè)慷慨的401（k）（遞延補(bǔ)償）計(jì)劃等。同時(shí)我們給公司所有級(jí)別的員工股票期權(quán)。我們對(duì)員工有持續(xù)的加薪計(jì)劃和內(nèi)部提升計(jì)劃，并且確保員工的就業(yè)安全，我們對(duì)此十分自豪。簡(jiǎn)而言之，我們的薪資結(jié)構(gòu)在不斷調(diào)整，獎(jiǎng)勵(lì)那些愿意長(zhǎng)期為公司工作、能夠?yàn)楣�司長(zhǎng)期發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工。西南航空的薪資結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，對(duì)于一個(gè)非常有才華的人，他可能在其他地方得到很高的報(bào)酬，我們的起薪卻常常比較低。

　　這一情況使我們?cè)谡衅竼T工時(shí)確實(shí)遇到了一些挑戰(zhàn)，同時(shí)卻又為我們提供了寶貴的機(jī)會(huì)，這樣我們就能把那些抱有不實(shí)際期望的人和那些價(jià)值觀無(wú)法與我們相容的人剔除出去。

　　就薪酬這個(gè)話題來(lái)說(shuō)，當(dāng)我和那些未來(lái)的員工談話時(shí)，我通常這么說(shuō)：

　　我希望你們得到公正的待遇，但是我們并不打算成為行業(yè)中待遇最高的公司。如果你希望在盡可能短的時(shí)間內(nèi)賺到盡可能多的錢(qián)，這份工作并不適合你；但是如果你希望找到一份可以長(zhǎng)期從事的職業(yè)，在這里你可以做出自己的貢獻(xiàn)，可以做出一番事業(yè)，使自己成為有價(jià)值的人，在這里你可以成為你自己并且享受工作，最后，在這里你會(huì)為你所從事的職業(yè)而自豪。如果你喜歡，這里就是你所要去的地方。當(dāng)你離開(kāi)公司時(shí)，你可以回頭看看自己的職業(yè)，認(rèn)為你得到了公正的待遇和慷慨的報(bào)酬，同時(shí)，你也會(huì)認(rèn)為你享受了工作的樂(lè)趣并且做出了一番事業(yè)。

　　誠(chéng)然，我們失去了一些人，他們選擇追求快速賺錢(qián)的喜悅，但是我們也雇用了一些擁有讓人難以置信的才華和激情的人，實(shí)際上他們中的很多人為了到西南航空來(lái)工作，寧愿接受降薪，而且很少有人后悔這么做。

　　你也許永遠(yuǎn)不會(huì)知道，對(duì)于一個(gè)你真心想雇用的人來(lái)說(shuō)，一件小的事情會(huì)如何影響到他們的決定。當(dāng)我還是西南航空的法律總顧問(wèn)時(shí)，我也參加了一些候選人的面試，他們申請(qǐng)的職位范圍很廣，從建筑維修工人到律師。我認(rèn)為雖然我們面臨著起薪較低的不利條件，但我們還是組建了一支令人難以置信的有天賦的團(tuán)隊(duì)。很多人為了能到西南航空來(lái)工作，實(shí)際上接受了降薪。每個(gè)人的面試都是一個(gè)有趣的故事。

　　讓我給大家講一個(gè)非常有趣的故事。有一次我們對(duì)一個(gè)叫辛迪的人面試，她是我們從一個(gè)知名的律師事務(wù)所挖來(lái)的。當(dāng)我和辛迪進(jìn)行了一些交談后，我陪她在辦公室里走走，認(rèn)識(shí)一下其他的律師和律師助手。她在面試中印象最深的一件事情是，我們一個(gè)律師的助手竟然穿著涼鞋并帶著腳環(huán)。我必須承認(rèn)，我從來(lái)無(wú)法理解，為什么有人愿意在他們的腳上帶著一個(gè)環(huán)，但是如果他們?cè)敢膺@么干，我的確沒(méi)有任何意見(jiàn)。

　　辛迪非常關(guān)注腳環(huán)的事，她說(shuō)：“我在想，哇，我的老天，那個(gè)女孩帶著腳環(huán)呢。這在我工作的律師事務(wù)所絕對(duì)不可能發(fā)生，我一定要到這里來(lái)工作。”我也不知道辛迪自己是否想戴個(gè)腳環(huán)，但是她知道她能夠擁有這種自由，她愿意在這樣的環(huán)境中工作。

　　還有一個(gè)例子。我們面試了一個(gè)叫凱拉的律師，她的丈夫調(diào)到了達(dá)拉斯，所以她也就跟著搬來(lái)了。她是從一個(gè)非常有名的律師事務(wù)所離開(kāi)的，他們很不樂(lè)意失去她。對(duì)凱拉面試后，我們知道真的很想得到她。她是個(gè)出類(lèi)拔萃的律師，法律知識(shí)豐富，性格很好，很有價(jià)值，她擁有哈佛的法學(xué)學(xué)位，又是PhiBetaKappa的關(guān)鍵人物。簡(jiǎn)而言之，她就是我們需要的人。

　　我們也知道凱拉是很多公司的目標(biāo)。雖然我們很想要她，但是我們的薪資結(jié)構(gòu)使我們得到她的機(jī)會(huì)看上去很小。我知道達(dá)拉斯一個(gè)知名的律師事務(wù)所給她開(kāi)出的薪水比我們的要高40000美元，但是我決定盡量試一下。就在圣誕節(jié)前夜，當(dāng)辦公室里的人基本都離開(kāi)后，我給凱拉打電話，最后我在南卡羅來(lái)納她父母的家里找到了她。我想也許我打擾了他們的家庭晚餐，但凱拉還是耐心地和我談了談。我向她真誠(chéng)地介紹了如何在西南航空做事和享受樂(lè)趣的經(jīng)歷。

　　假期結(jié)束后，凱拉給我打電話說(shuō)她決定到西南航空來(lái)上班。雖然那個(gè)律師事務(wù)所愿意付她更多的薪水，但是她知道她在西南航空會(huì)得到更多的尊敬，享受到更多的樂(lè)趣。那個(gè)律師事務(wù)所并沒(méi)有在圣誕節(jié)給她打電話，這也就表明了這個(gè)公司對(duì)她的態(tài)度。凱拉在西南航空公司忠誠(chéng)地服務(wù)了很多年，這就是我們?cè)谑フQ節(jié)前夜給她打電話所得到的豐厚回報(bào)。