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電話銷售應(yīng)該知道及注意的些細(xì)節(jié)(一)、營銷技巧1、我們主要的營銷方式：陌拜和電話銷售2、說辭的總結(jié)與完善3、營銷成功案例分析與借鑒(二)陌拜應(yīng)該注意的事宜1、 注意外表：要求服裝干凈、整潔，職業(yè)化點一般男...
| 電話銷售應(yīng)該知道及注意的些細(xì)節(jié) (一)、營銷技巧 1、我們主要的營銷方式：陌拜和電話銷售 2、說辭的總結(jié)與完善 3、營銷成功案例分析與借鑒 (二)陌拜應(yīng)該注意的事宜 1、 注意外表：要求服裝干凈、整潔，職業(yè)化點一般男士要求穿西裝、夏天不能穿拖鞋、短褲;女士要求 不穿奇裝怪服更不能穿輕佻。 2、 要有禮貌并且保持笑容 3、 注意語氣語調(diào)：從簡單中介紹我們手機(jī)短信114等服務(wù)項目 4、 寒暄：注意對方的聊天把握其興趣點很好地結(jié)合我們的服務(wù)截入談話。 (三)電話銷售 1、 打電話的親和力 (1)心態(tài)心情要好 (2)不要忽視自己的笑容 (3)聲音要求清晰、明朗，語言簡潔 (4)遭到拒絕時也要保持笑容并禮貌結(jié)束。 2、 注意氛圍 (1)聲音大一點，足夠別人聽清楚 (2)語速的快慢控制 (3)熱情度，主動性 3、 找主事者 (1)知名知電話的，直接打電話找 (2)如何突破秘書關(guān)： 4、“五二一法則”就是打五個電話能成功預(yù)約二家客戶并能夠成功簽下一個單 。 5、打電話前的準(zhǔn)備工作 (1) 明確給客戶打電話的目的 一定要明確給客戶打電話的目的，你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是與客戶建立一種長期合作關(guān)系?一定 要明確目的。 (2) 明確打電話的目標(biāo) 目的是什么，電話結(jié)束后要達(dá)到什么效果。目的與目標(biāo)是有一定關(guān)聯(lián)的，一定要清楚目的與目標(biāo)這兩者是 有這是兩個重要目標(biāo)。 (3) 為達(dá)到目標(biāo)必須提出的問題 為了達(dá)到目的需要那里信息，提出那些問題這些必須要在打電話之前就必須明確。打電話是為了獲得更多 的信息與客戶的需求。如果不提出問題無法得到客戶的信息與需求。所以電話銷售提出問題很重要，一定 要把問題寫在紙上。 (4) 設(shè)想客戶會提出的問題并設(shè)計出回答 (5) 設(shè)想電話銷售過程中會出現(xiàn)的情況并做好準(zhǔn)備。 打100各電話有80個是通的，80個其中也50個找到相關(guān)的人。每次電話都可能出現(xiàn)不同的情況，電話銷售 人員一定要清楚隨時可能出現(xiàn)的情況并做出相應(yīng)的措施。 (6) 所需資料的準(zhǔn)備。 如果給客戶回應(yīng)需要資料，你不可能準(zhǔn)備太長時間讓客戶等待，那么一定要把資料準(zhǔn)備在傍邊。還要 把客戶常常遇到的問題做一個工作幫助表，以及一些同事名單，以防遇到不能解答的問題尋求同事協(xié)助。 |
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職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
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2012-04-12 16:45:29