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溝通技巧:說(shuō)話的六式
知識(shí)庫(kù) > 招聘管理 > 招聘渠道 > 正文 896 2012-04-12 18:15:09

一、貴族式  貴族式人物有話直說(shuō),就象克林特。伊斯特伍德(  貴族式人物與人交談是為了解決問(wèn)題,但常常忘記在交談伊始先建立良好關(guān)系,對(duì)結(jié)果會(huì)大有幫助。他們會(huì)闊步而入,進(jìn)門便坐,然后說(shuō):好了,開(kāi)始工...

一、貴族式
  貴族式人物有話直說(shuō),就象克林特。伊斯特伍德(  貴族式人物與人交談是為了解決問(wèn)題,但常常忘記在交談伊始先建立良好關(guān)系,對(duì)結(jié)果會(huì)大有幫助。他們會(huì)闊步而入,進(jìn)門便坐,然后說(shuō):好了,開(kāi)始工作吧。半句廢話也不說(shuō)。就算你鼻子在流血,他還是只管坐下便說(shuō):好,干活吧。跟沒(méi)事兒一樣。
  貴族式人物交流起來(lái)只關(guān)心結(jié)果。他們喜歡從頭直奔主題,不為細(xì)節(jié)傷腦筋,不靠細(xì)節(jié)來(lái)抓主題?葱≌f(shuō)也跳過(guò)大段描寫,挑引號(hào)里的話看,因?yàn)槟遣庞星楣?jié)。
  講話時(shí),貴族式人物頻繁使用或者一詞,說(shuō)起話來(lái)觀點(diǎn)明確,看事情黑白分明,絕無(wú)灰色。遇事即刻做出反應(yīng),對(duì)多數(shù)問(wèn)題只想得出兩種方案。
  貴族式人物不難打交道,因?yàn)樗麄兛吹猛、單純、不易受傷害。跟他們交談要坦率,先說(shuō)明意圖或結(jié)論,把主要觀點(diǎn)擺出來(lái),再問(wèn)他們需不需要進(jìn)一步信息?蓜e被貴族式人物嚇著,要學(xué)會(huì)不理會(huì)他們說(shuō)的某些話。他們不是有意要傷害你,只不過(guò)說(shuō)話不加考慮罷了。要是想讓他們做什么事,那就擺出個(gè)方案讓他們挑。
 二、蘇格拉底式
  如比爾·科斯比(  蘇格拉底式人物說(shuō)話愛(ài)用注解。先說(shuō)一件事,然后用有關(guān)信息注解這個(gè)話題,再回到主題,然后又轉(zhuǎn)到注解,就這樣轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去。不習(xí)慣這種交流方式的人會(huì)被他們說(shuō)得暈頭轉(zhuǎn)向。
  同蘇格拉底式人物打交道別指望會(huì)很簡(jiǎn)捷。另外,即便教訓(xùn)你,你也不要感到不快,因?yàn)樗褪沁@種風(fēng)格,與他怎么看待你毫無(wú)關(guān)系。在他看來(lái)沒(méi)有完美的事物,別指望你的方案和建議一次就被他接受,否則準(zhǔn)碰一鼻子灰。就算你改了好幾稿,但他還會(huì)要你修改定稿,搞得你怒不可遏。所以,不要等到最后才給他看成品,而是把各階段的產(chǎn)品都讓他過(guò)目,每一階段都征求他的意見(jiàn)。
 三、內(nèi)省式
  這一類人在交流中關(guān)心人際關(guān)系。在他們看來(lái),維護(hù)人與人之間的關(guān)系最重要,而準(zhǔn)確傳遞信息,闡述觀點(diǎn),以及實(shí)際交流成果都是相對(duì)次要的。如果實(shí)話實(shí)說(shuō)會(huì)使對(duì)方惱怒或不快,內(nèi)省式人物寧肯一言不發(fā)。為了避免沖突,他會(huì)說(shuō)你想聽(tīng)的話,而不是他想說(shuō)的話。
  內(nèi)省式人物不愿意發(fā)表強(qiáng)硬的觀點(diǎn),但卻會(huì)向人敞開(kāi)心扉,愿意與別人分享自己內(nèi)心深處的喜怒哀樂(lè),也起于傾聽(tīng)別人的真情實(shí)感。由于善于傾聽(tīng),人們?cè)敢庀蜻@類人物訴說(shuō)自己的難題。內(nèi)省式人物善于使他人敞開(kāi)思想,無(wú)疑是一種有用的管理才能。
  內(nèi)省式人物還很會(huì)呼應(yīng)別人。比如點(diǎn)頭,或者說(shuō):我明白了,…啊,嗯…,我懂了等強(qiáng)調(diào)他在傾聽(tīng)。演講的時(shí)候,你不難在聽(tīng)眾中找出這種人。他們會(huì)不停地向你點(diǎn)頭、微笑、給你鼓勵(lì)。
  由于不愿指導(dǎo)別人,也不愿堅(jiān)持已見(jiàn),這類人一般不易建立威信。因?yàn)檎f(shuō)起話來(lái)信心不足,他們?cè)跁?huì)議上發(fā)表的意見(jiàn)常常得不到重視。意志力強(qiáng)的人往往利用其謙恭心理來(lái)忽視或打斷他們。
  讓內(nèi)省式人物做你想讓他做的事很容易,但要讓他毫無(wú)怨言或不搞破壞卻不容易。頑固的內(nèi)省式人物有可能假裝忘記你交代的事,從而激怒你,使你出丑。要避免這些消極行為,就應(yīng)該在日常交往中建立起感情聯(lián)系,交談時(shí)要吸引他加入對(duì)話,避免使用極端言辭,而且在任何時(shí)候都要關(guān)心其內(nèi)在的需要。
  四、長(zhǎng)官式
  這類人認(rèn)為,誠(chéng)實(shí)地交換意見(jiàn)和信息、分析細(xì)節(jié)是交流的主要目的。他就象穆罕默德。阿里(  這類人物感情強(qiáng)烈,常常盛氣凌人。他認(rèn)為沒(méi)有必要什么時(shí)候都那么誠(chéng)實(shí)。如果認(rèn)為你受得了,他會(huì)直截了當(dāng)說(shuō)出來(lái)他的看法。否則,會(huì)用較緩和的方式指出你的錯(cuò)誤。
  長(zhǎng)官式人物既關(guān)心最終成果,也關(guān)心細(xì)節(jié)。因此,他不用別人幫助就能得到完美的結(jié)果。然而,這是一把雙刃劍:因?yàn)閯e人會(huì)把這種獨(dú)立解決問(wèn)題的能力,看成他自命不凡的根據(jù)。
  在公開(kāi)場(chǎng)合,長(zhǎng)官式人物能言善辯,但在人際交往中卻一籌莫展。作為雄辯的演說(shuō)家,他能鼓舞成千上萬(wàn)人移山填海,但在一對(duì)一時(shí),卻有可能是灰溜溜的失敗者。
  長(zhǎng)官式人物在工作中往往處理不好同事關(guān)系。這類人易與別人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),自找麻煩,因?yàn)樗奶攸c(diǎn)就是只愛(ài)說(shuō)不愛(ài)聽(tīng)。
  和長(zhǎng)官式人物交流,最好采取貴族式交流方式。在著手說(shuō)服他之前,不妨先奉承幾句,讓他知道你對(duì)他看法評(píng)價(jià)很高。接著,指出采納你的意見(jiàn)會(huì)提高他的威信。要讓他有機(jī)會(huì)驗(yàn)證你的看法。這樣,再來(lái)找你討論方案時(shí),他就會(huì)把它們看成自己的意見(jiàn)。
  五、候選人式
  他們特人親切、耐心,相信通過(guò)交談能解決問(wèn)題。交談起來(lái),他們熱情、隨和,善于分析,但說(shuō)話羅嗦。他就象在輕起細(xì)語(yǔ)講故事,希望博得別人的青睞。這類人物希望通過(guò)敞開(kāi)心扉,縮短與對(duì)方在感情上的距離,與別人建立人際關(guān)系。
  雖然候選人式人物最健談,但因?yàn)樗f(shuō)話不傲慢,所以比蘇格拉底式或長(zhǎng)官式人物易于為人接受。和內(nèi)省式人物一樣,在敵意增強(qiáng)時(shí),候選人式人物也會(huì)躲到一邊;但又和蘇格拉底式人物一樣,他還會(huì)第二次、第三次、第四次去嘗試說(shuō)服別人。其論點(diǎn)或證據(jù)明顯圍繞自己或朋友親身經(jīng)歷。
  候選人式人物詞匯豐富。要是辯論占下風(fēng),他會(huì)搜腸刮肚翻出詞兒反擊。害得對(duì)方與其承認(rèn)聽(tīng)不懂他的話,還不如舉手投降。
  說(shuō)服候選人式人物要有耐心,并起于洗耳恭聽(tīng)。如果打斷他的話或顯得傲慢。除了必須聽(tīng)完他喋喋不休的談話,個(gè)人經(jīng)驗(yàn)是說(shuō)服他的關(guān)鍵。要設(shè)法讓他把你納入其個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的范圍里,你也要這么做。
 六、議員式
  喬治·布什是典型的議員式人物,這也許是上述幾類人中最聰明的一種。他們把交流看做獲取成功的策略,并有意識(shí)控制環(huán)境。說(shuō)話之前,他們總是審時(shí)度勢(shì),研究說(shuō)話對(duì)象,選擇最有效的交流方式。
  議員式人物象內(nèi)省式人物一樣善于傾聽(tīng),但說(shuō)起話來(lái)又象貴族式人物。人們覺(jué)得議員式人物象內(nèi)省式人物一樣不會(huì)構(gòu)成威脅,因而向他吐露實(shí)情。而一旦掌握足夠的實(shí)情,他就會(huì)發(fā)起進(jìn)攻。
  議員式人物是障眼法專家,從來(lái)不讓別人知道他的真實(shí)想法,還用障眼法破壞不贊成的計(jì)劃并達(dá)到報(bào)復(fù)目的。
  議員式人物也有其獨(dú)有的問(wèn)題:讓人捉摸不透。如果在不止一種場(chǎng)合觀察,就會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一批反復(fù)無(wú)常的人。
  要控制議員式人物就要在多種場(chǎng)合觀察他們,當(dāng)心他們從內(nèi)省式轉(zhuǎn)向貴族式,因?yàn)檫@種轉(zhuǎn)變說(shuō)明他想利用情報(bào)優(yōu)勢(shì)打擊對(duì)手。說(shuō)服議員式人物是一種挑戰(zhàn),須時(shí)刻小心謹(jǐn)慎。當(dāng)你精于此道后,你就能牽制他用你最舒服的方式同你對(duì)話。
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