今天我在這里和大家分享一下我們是怎么開(kāi)展背景調(diào)查的，背景調(diào)查有什么樣的方法和技巧吧。
首先，進(jìn)行背景調(diào)查分兩種類(lèi)型。
一種類(lèi)型是針對(duì)一些中小型的公司，或者是對(duì)高級(jí)人才缺乏甄別能力的企業(yè)進(jìn)行的背景調(diào)查。這個(gè)時(shí)候，我們提供的背景調(diào)查更多的是傾向于幫助企業(yè)對(duì)人才進(jìn)行甄別和選拔。做這類(lèi)背景調(diào)查的出發(fā)點(diǎn)是要基于素質(zhì)模型。也就是說(shuō)，這個(gè)職位這個(gè)人才最重要的能力和關(guān)鍵素質(zhì)是什么？針對(duì)這個(gè)崗位需要的關(guān)鍵素質(zhì)和能力怎么樣去調(diào)查和了解。有針對(duì)性、有目的的性的去調(diào)查和了解。否則，只是泛泛的去調(diào)查，對(duì)實(shí)際沒(méi)有太多的參考價(jià)值和作用。
第二種類(lèi)型的是誠(chéng)信的背景調(diào)查。這個(gè)主要是針對(duì)一些大的企業(yè)。他們對(duì)人才已經(jīng)具備甄別能力了。他們需要了解的是這個(gè)人的人品如何？誠(chéng)信如何？之前，我們就曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的例子：企業(yè)委托我們調(diào)查一個(gè)采購(gòu)方面的人才。企業(yè)希望了解到這個(gè)人才以往和供應(yīng)商有沒(méi)有回扣方面的交易。這種比較隱私的調(diào)查，難度就比較大了。很多企業(yè)通過(guò)正常的渠道自己是沒(méi)有辦法去開(kāi)展的。
對(duì)候選人進(jìn)行背景調(diào)查的時(shí)候，我們多數(shù)從事還是屬于第一種。幫助一些缺乏甄別能力的中小企業(yè)判斷候選人。
一般范圍有幾個(gè)方面：首先是候選人的學(xué)歷。這個(gè)比較容易判斷出來(lái)，現(xiàn)在很多的學(xué)歷證書(shū)、英文證書(shū)網(wǎng)上都可以查出來(lái)。為了給學(xué)校提供實(shí)事求是的證明。我們一般都是聯(lián)合學(xué)校來(lái)查，讓學(xué)校出具證明證明其學(xué)歷的真?zhèn)涡�。除非是一些年代比較久遠(yuǎn)的學(xué)校或者是已經(jīng)不存在的學(xué)校，一般的學(xué)校的檔案館都會(huì)存放學(xué)生的學(xué)歷證明。但是，我們?cè)龠M(jìn)行背景調(diào)查的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)假學(xué)歷居然也是最多的。主要有幾種類(lèi)型，一種是完全偽造，根本就沒(méi)有再這個(gè)學(xué)校讀過(guò)書(shū)，拿過(guò)學(xué)位。一種是入學(xué)的時(shí)間不對(duì)，或者是專(zhuān)科寫(xiě)成本科。還有一種是確實(shí)再該學(xué)校讀過(guò)書(shū)，但是不是該專(zhuān)業(yè)。
我們?cè)?jīng)遇到過(guò)一個(gè)很搞笑的假學(xué)歷，該學(xué)歷證書(shū)上寫(xiě)的是這個(gè)人是2001年的時(shí)候畢業(yè)于江西南昌某大學(xué)，學(xué)歷證書(shū)上赫然蓋了校長(zhǎng)的大印。我們把這個(gè)學(xué)歷證書(shū)一傳真給學(xué)校，那邊負(fù)責(zé)人收到傳真以后馬上告訴我們學(xué)歷是假的。我們很納悶，老師居然這么火眼金睛。僅看一份傳真，不到2分鐘就判斷出來(lái)了？？
結(jié)果老師給我們道出了原委，原來(lái)學(xué)歷證書(shū)上蓋的校長(zhǎng)的大印就不對(duì)，這名校長(zhǎng)是2003年的時(shí)候才新調(diào)任到學(xué)校來(lái)的。怎么可能在2001年的畢業(yè)證書(shū)上給他們蓋章呢？這個(gè)候選人買(mǎi)假學(xué)歷也買(mǎi)到了“假貨”。
除了學(xué)歷以外，平常查得比較多的還有一些英文證書(shū)之類(lèi)的。這些都比較好查，一般網(wǎng)上都可以查到了�；蛘呤且恍┤瞬糯笫袌�(chǎng)也可以幫忙進(jìn)行驗(yàn)證。
第二類(lèi)是工作經(jīng)歷的核查了。
工作經(jīng)歷的核實(shí)，在第一篇中我已經(jīng)告訴大家是要針對(duì)崗位的關(guān)鍵素質(zhì)模型有針對(duì)性的開(kāi)展的。
我們一般會(huì)對(duì)候選人近10年的工作經(jīng)歷進(jìn)行調(diào)查，年代太久遠(yuǎn)的意義也不大了。
在對(duì)人才進(jìn)行工作經(jīng)歷的調(diào)查的時(shí)候，重要的是三個(gè)方面。一方面是“調(diào)查取證”的范圍，另外一方面是調(diào)查的內(nèi)容。最后一個(gè)方面是流程和技巧。
首先，在流程上，我們首先會(huì)要求被調(diào)查人簽署一份背景調(diào)查的授權(quán)信。這個(gè)證明文件是非常重要的。第一點(diǎn)，它做倒了對(duì)被調(diào)查的人的尊重。第二點(diǎn)，在進(jìn)行背景調(diào)查的時(shí)候，它作為一項(xiàng)證據(jù)具有說(shuō)服力，尤其是在一些港資和外資公司的時(shí)候，如果沒(méi)有被調(diào)查人的背景調(diào)查授權(quán)信。對(duì)方公司根本就不會(huì)搭理你的。提供完授權(quán)信以后，就要求被調(diào)查人提供一些可以作為他證明人的聯(lián)系方式了，其實(shí)這個(gè)時(shí)候大家都知道，被調(diào)查人提供的證明人對(duì)他的評(píng)價(jià)只能打5折的信任。那究竟怎么判斷證明人對(duì)候選人的評(píng)價(jià)是否客觀真實(shí)？接下來(lái)就是我們背景調(diào)查的范圍了。
關(guān)于被調(diào)查人的范圍，在我們公司這個(gè)叫360度的專(zhuān)業(yè)背景調(diào)查。為什么叫360度。指的就是一個(gè)全方位、立體化的背景調(diào)查。我們不能光靠被調(diào)查人提供的那幾個(gè)證明人來(lái)證明。這些人的可信程度只有10%。比如一個(gè)銷(xiāo)售總監(jiān)，我們調(diào)查的時(shí)候，調(diào)查的范圍會(huì)涉及：“上司、下屬、平級(jí)同事、客戶(hù)、公司老總、人力資源部”幾個(gè)跟銷(xiāo)售總監(jiān)接觸比較多的部門(mén)。這樣，就保證了這個(gè)銷(xiāo)售總監(jiān)調(diào)查的緯度。如果大家對(duì)他們的評(píng)價(jià)都比較一致，那問(wèn)題也就基本說(shuō)明白了。另外，有的朋友可能會(huì)問(wèn)，有一些被調(diào)查人的公司已經(jīng)倒閉或者是兼并了。怎么調(diào)查，那就要看這段工作經(jīng)歷的重要性了。如果是10多年以前的，個(gè)人認(rèn)為價(jià)值并不是特別大。也沒(méi)有必要去翻那些老黃歷。如果是最近的這段工作經(jīng)歷，那就可以讓這個(gè)人盡可能的多提供一些證明人，順騰摸瓜。把這些離開(kāi)公司的證明人都找出來(lái)。這個(gè)可能就是要多費(fèi)一些時(shí)間和精力了。也可以在一些大的人才網(wǎng)站去搜索一下，這家公司原來(lái)的這些員工，比如人力資源部、銷(xiāo)售的同事�？茨懿荒苷业剿齻�?nèi)チ私狻：呛�！最后，如果都找不到，又比較重要的話(huà)。那就來(lái)找我們公司吧。誰(shuí)讓我們是
獵頭呢！呵呵！
第三點(diǎn)：找到了證明人，怎么有效的獲得信息呢？大家應(yīng)該都有一個(gè)感受就是中國(guó)人都愿意當(dāng)老好人，不愿意說(shuō)人家的壞話(huà)。尤其是這個(gè)人已經(jīng)離職了，就更不愿意對(duì)這個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)了。比如說(shuō)我們問(wèn)證明人這個(gè)人的表現(xiàn)如何，證明人可能會(huì)回答我們：“還可以，不錯(cuò)，挺好的。”
大家聽(tīng)了以后一頭霧水，什么是挺好的，什么是不錯(cuò)啊。好象調(diào)查完了還是什么都不知道。怎么解決這個(gè)問(wèn)題？
大家都是做hr的，對(duì)有一個(gè)名詞一定不會(huì)陌生。”結(jié)構(gòu)化面試”。這個(gè)同樣可以用于對(duì)證明人進(jìn)行提問(wèn)和了解。否則，提一些問(wèn)題，明知道結(jié)果是什么，提問(wèn)就沒(méi)有絲毫的意義了。
舉例：對(duì)一名銷(xiāo)售總監(jiān)的背景調(diào)查
（1）、這名銷(xiāo)售總監(jiān)的關(guān)鍵素質(zhì)是：
A、團(tuán)對(duì)的培養(yǎng)和激勵(lì)
B、銷(xiāo)售體系的搭建
C、……
（2）、對(duì)證明人的提問(wèn)
A、團(tuán)對(duì)培養(yǎng)和激勵(lì)
您認(rèn)為XX平時(shí)在帶領(lǐng)下屬完成銷(xiāo)售任務(wù)的時(shí)候有沒(méi)有什么有效的培養(yǎng)的措施，工作開(kāi)展得怎么樣？
如果滿(mǎn)分是100分話(huà)，這項(xiàng)工作您給他評(píng)分多少？如果您給他打80分的話(huà)，您認(rèn)為他還有20分是那方面做得不好？
在這項(xiàng)工作中，有沒(méi)有什么具體得事例您覺(jué)得有代表性得可以給我們描述一下。
所以，我們?cè)谠O(shè)置提問(wèn)的時(shí)候，不能泛泛的提問(wèn)，要把這些問(wèn)題具體化和量化客戶(hù)才能得到我們想要的答案。
來(lái)源：精英前程網(wǎng)
2012-03-06 15:17:25