為了提高招聘效率，降低企業(yè)用人風(fēng)險(xiǎn)，背景調(diào)查是招聘過(guò)程中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，然而由于它的可選擇性與出現(xiàn)問(wèn)題的概率性，大部分的企業(yè)還沒(méi)有完全意識(shí)到這個(gè)環(huán)節(jié)的必要性，沒(méi)有受到企業(yè)的重視。因此，在招聘過(guò)來(lái)的人員中一旦在入職后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，輕者在試用期即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，未轉(zhuǎn)正后就辦理離職，重者則在轉(zhuǎn)為正式員工后讓企業(yè)方面被動(dòng)，甚至帶來(lái)更大的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)背景調(diào)查，會(huì)更清楚應(yīng)聘者的以前真實(shí)信息，從而在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免讓不符合職位要求的人蒙混過(guò)關(guān)。在我本人以前的工作中，就通過(guò)背景調(diào)查發(fā)現(xiàn)了相當(dāng)多的問(wèn)題，這樣的問(wèn)題會(huì)使你對(duì)一個(gè)人的印象與做調(diào)查之前的印象大相徑庭，相距甚遠(yuǎn)。如我們?cè)?jīng)遇到一個(gè)人，他自稱(chēng)是某某大學(xué)畢業(yè)，但是經(jīng)過(guò)我們對(duì)其學(xué)歷進(jìn)行驗(yàn)證，卻查到拿到的是結(jié)業(yè)證書(shū)而不是畢業(yè)證書(shū)，再比如，一個(gè)人自稱(chēng)在某某大企業(yè)集團(tuán)做過(guò)某某職位，經(jīng)過(guò)工作背景調(diào)查以后，我們發(fā)現(xiàn)他在某某大集團(tuán)里面根本不是正式編制員工，而是大學(xué)畢業(yè)后找不到工作而到企業(yè)打短工，當(dāng)你知道這些情況以后，你會(huì)對(duì)是否聘用該名員工產(chǎn)生與原來(lái)截然不同的意見(jiàn)。
背景調(diào)查可以從三個(gè)方面進(jìn)行開(kāi)展：身份背景調(diào)查、學(xué)歷背景調(diào)查、工作背景調(diào)查，其中最有價(jià)值和最有難度的是工作背景調(diào)查。
身份背景調(diào)查可以通過(guò)收取應(yīng)聘人員身份證、戶口簿、護(hù)照等個(gè)人信息證件來(lái)進(jìn)行，一般的方式是通知應(yīng)聘人員帶證件的原件和復(fù)印件，審核原件，留復(fù)印件。關(guān)于身份證的信息，目前網(wǎng)上有很多驗(yàn)證身份證號(hào)的軟件和網(wǎng)站，但只能查詢身份證號(hào)是否有效以及身份證首次登記的地址(一般精確到區(qū))等信息。
學(xué)歷背景調(diào)查目前有多種途徑，審核畢業(yè)證原件只是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是目前假證泛濫，且偽造技術(shù)越來(lái)越高，因此在審核畢業(yè)證原件的同時(shí)還要輔以其他驗(yàn)證方式。第一個(gè)方式就是到教育部學(xué)歷驗(yàn)證中心的網(wǎng)站上去驗(yàn)證，該服務(wù)為收費(fèi)服務(wù)，非常適合企業(yè)招聘用，在此網(wǎng)站查詢的結(jié)果比較權(quán)威，除軍校學(xué)歷及自考學(xué)歷外，數(shù)據(jù)庫(kù)中一般都包含各個(gè)層次的學(xué)歷數(shù)據(jù)。第二種方式就是打電話到所在院校的學(xué)籍管理部門(mén)進(jìn)行確認(rèn)，該種方式不用花費(fèi)任何費(fèi)用，但費(fèi)時(shí)費(fèi)力。對(duì)于職位比較重要的應(yīng)聘人員，可以考慮采用這種方式。我本人的實(shí)際工作中也曾經(jīng)采用過(guò)這種方式進(jìn)行學(xué)歷驗(yàn)證，一般學(xué)校里的老師對(duì)這方面的事情也比較配合，態(tài)度十分不錯(cuò)。
工作背景調(diào)查是背景調(diào)查中最難啃的一塊骨頭，但也是價(jià)值最大的一塊骨頭。除非你在應(yīng)聘人員原所在單位有比較熟悉的親戚或朋友，否則你都要親自與原所在單位的人事部門(mén)或應(yīng)聘人員的原直接主管進(jìn)行了解情況。然而，應(yīng)聘人員原來(lái)所在的公司基本上與你們的公司是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，在這種情況下，對(duì)方的人一般不會(huì)配合你的工作。這樣就需要你在進(jìn)行工作背景調(diào)查時(shí)要采取一定的技巧，以便獲取更多有價(jià)值的信息：
1、調(diào)查方式盡量采用電話調(diào)查而不用傳真。了解應(yīng)聘人員的以前信息，對(duì)于原工作單位來(lái)說(shuō)，是向他們了解已經(jīng)離職人員的信息，這已經(jīng)是麻煩對(duì)方的一件事了，在這種情況下再讓對(duì)方填寫(xiě)員工信息并且還要在紙質(zhì)傳真上蓋章，我想沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)愿意這么配合。最好的方法就是打電話過(guò)去，態(tài)度比較親切一點(diǎn)，以聊天的形式打探消息。在聊天的過(guò)程中，根據(jù)對(duì)方的態(tài)度靈活掌握進(jìn)度。
2、選擇合理的聯(lián)系時(shí)間。在工作時(shí)間內(nèi)，對(duì)方一般都很忙，但是通常情況下，下午四點(diǎn)鐘左右的時(shí)候會(huì)稍微好一點(diǎn)。在這個(gè)時(shí)間打過(guò)去，得到配合的概率會(huì)大一些。否則，如果在其他時(shí)間打，沒(méi)人會(huì)搭理你。
3、調(diào)查的內(nèi)容要循序漸進(jìn)、由淺入深。千萬(wàn)不要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地問(wèn)一些對(duì)方不便透露的問(wèn)題，如應(yīng)聘人員原來(lái)的工資待遇等等。這樣的話，不但得不到這個(gè)問(wèn)題的答案，而且會(huì)把對(duì)方惹煩，其他的問(wèn)題也不會(huì)配合回答了。要靈活掌握問(wèn)問(wèn)題的順序，一般是把最簡(jiǎn)單、無(wú)關(guān)痛癢的問(wèn)題放在最前面問(wèn)，再一點(diǎn)一點(diǎn)地深入，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方態(tài)度不好，馬上停止調(diào)查，感謝對(duì)方的配合，迅速結(jié)束通話。
4、要有堅(jiān)持到底的精神，不達(dá)目的誓不罷休。在這樣的工作中，難免會(huì)碰到釘子，遭到拒絕，但是千萬(wàn)不要灰心。第一次不行可以換個(gè)時(shí)間再打過(guò)去，兩次不行三次，三次不行四次，等到一定程度了，對(duì)方也會(huì)受不了屢遭騷擾，心想還是早點(diǎn)告訴他算了，這樣你的目的就達(dá)到了。還有，如果人事部門(mén)的人不配合，就找應(yīng)聘人員的原直接主管，如果主管不配合，就找原來(lái)的同事，總之，就找到一個(gè)愿意配合你工作的人就行了。上述一切工作的前提是你的態(tài)度要足夠的親切、足夠的誠(chéng)懇、足夠的善意。
總之，做背景調(diào)查是一件很麻煩的事情，然而當(dāng)你真的把這項(xiàng)工作做深做實(shí)了，你會(huì)從中發(fā)現(xiàn)很多不一樣的情況，而你也會(huì)因?yàn)檫@些發(fā)現(xiàn)得到很大的成就感。
作者：董艷春，畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)，現(xiàn)任北京某國(guó)有控股IT集團(tuán)公司招聘主管，某hr專(zhuān)業(yè)人士實(shí)名
論壇招聘版版主。精通招聘流程，對(duì)IT行業(yè)人員招聘有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
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2012-03-06 15:20:18