制度建設是企業(yè)打造雇主品牌的一個重要手段。 相信許多職業(yè)人士都有感受，一些公司存在許多潛規(guī)則，即使不形成制度大家也可能自覺遵循；或者公司有成套的制度，但許多人甚至從進入公司到離開公司都未曾得見。...
| 制度建設是企業(yè)打造雇主品牌的一個重要手段。 相信許多職業(yè)人士都有感受，一些公司存在許多潛規(guī)則，即使不形成制度大家也可能自覺遵循；或者公司有成套的制度，但許多人甚至從進入公司到離開公司都未曾得見。 這樣的公司是悲哀的。 企業(yè)經過創(chuàng)業(yè)磨礪，艱難困苦，借助某種資源所建立的優(yōu)勢，只是其參與競爭的基礎。而決定這一競爭優(yōu)勢好壞的是企業(yè)如何利用符合其價值觀的流程和制度來使用這些資源，并獲得長期回報。 因此，走向穩(wěn)定期或者成熟期的企業(yè)應該著力建設和有效實施企業(yè)制度。 制度和流程的定義很多種。簡單地說，企業(yè)內部的互動、協(xié)調、溝通和決策等環(huán)節(jié)所遵循的規(guī)定就是流程（process）。流程涵蓋了所有的業(yè)務環(huán)節(jié)，決定員工如何去完成任務、做出決策、分配資源等等。流程的總和統(tǒng)稱為制度（system）。 有一些制度是可定義的，有書面描述；還有一種制度是習慣，雖然沒有書面描述，但它是非正式的制度。而對于成熟的企業(yè)而言，更多的是可定義的形成書面的制度，意味著企業(yè)可以獲得更良性、更持久的可能，即抗風險能力的增加。 在我和許多企業(yè)中高層的訪談中發(fā)現(xiàn)，對于制度化建設，公開場合舉雙手贊成的是多數(shù)，但心底里抵觸制度建設的卻大有人在。他們的一貫說法是：“制度是死的，人是活的”，“有時候需要靈活變通才能把事情做好”，甚至有些人認為“完善制度是公司發(fā)展變緩慢的重要因素。” 這其中很重要的一個原因是制度規(guī)范化常常會犧牲許多人的利益。沒有人喜歡被上條上框，相信許多人都愿意閑散地做游擊隊，而不愿做背負明確責任的正規(guī)軍。 其實制度的本質就是標準化，只有建立制度，才能使員工以一致的做事方式來完成重復的任務。 離開習慣，成為標準，是游擊隊變成正規(guī)軍的重要標志。 實際上也存在這樣的情況，或者說通常情況下這種情況都會發(fā)生，即完善制度會讓公司的發(fā)展暫時變緩。因為各種各樣因素的存在，導致員工諸多方面的短期不適應。但制度規(guī)范化卻積累了一定的加速度，企業(yè)在沉寂之后，常常發(fā)揮巨大威力。 為什么許多制度常常給員工帶來不適應？ 其實短期的不適應是正常的。讓任何一個人從一個游擊隊變成一個連托槍姿勢都必須標準的正規(guī)軍人都肯定不習慣。但長期而言，標準化制度會使企業(yè)員工更具有戰(zhàn)斗能力。 許多企業(yè)常常為了制度化而制度化，沒有尋求其制度化根源。游擊隊變成正規(guī)軍不是為了托槍姿勢標準統(tǒng)一帶來的視覺享受，而是為了提升戰(zhàn)斗力。這和部隊價值觀是符合的。制度建設也應該根植于企業(yè)的價值觀，投“企業(yè)文化”之所好，和價值觀保持一致性。 如果企業(yè)追求通過合作伙伴提升企業(yè)品牌，那么低價中標的制度就應該不符合企業(yè)的價值觀。這樣的制度實施起來就會讓員工無法適從。 另一方面，企業(yè)制度完善會影響企業(yè)文化的建設。尤其對于新的員工，入職后面對的企業(yè)制度讓他更能快速感受這個企業(yè)的文化。在這個浮躁的社會讓新員工經年累月熟悉企業(yè)的習慣是不明智的。 當一個企業(yè)的員工通過潛意識假設而非主觀的決策機制來指導自己的行動時，這些行動的流程和企業(yè)員工所認同的價值，也就變成了企業(yè)的文化。 |
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許文鋒 
中國證券報 
2012-04-14 16:00:57