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一、職業(yè)韌性概念的界定

當(dāng)今社會是一個高速發(fā)展的信息化社會，在職場中的人們面對著來自家庭、工作環(huán)境變遷、繁重工作任務(wù)、日新月異的技能需求和復(fù)雜的人際關(guān)系等多方面的壓力，他們的心理承受能力受到了前所未有的挑戰(zhàn)。因此，了解他們在面對壓力時如何運(yùn)用自身的韌性機(jī)制應(yīng)對挑戰(zhàn)，研究如何培養(yǎng)和提高員工的韌性，具有極其深遠(yuǎn)的意義。

1.韌性的概念

韌性原本是一個物理學(xué)的概念，指物體受到外力擠壓時的回彈。而人不像物理材料那樣被動地接受外力，隨后恢復(fù)，而是具有主動適應(yīng)及自我調(diào)整的本能。從心理學(xué)意義上來看，韌性不僅意味著個體能在重大創(chuàng)傷或應(yīng)激之后恢復(fù)最初狀態(tài)，而且意味著個體在壓力的威脅下能夠頑強(qiáng)持久、堅忍不拔，更強(qiáng)調(diào)個體在挫折后的成長和新生。美國心理學(xué)會把韌性定義為個人面對生活逆境、創(chuàng)傷、悲劇、威脅或其他生活重大壓力時的良好適應(yīng)，它意味著面對生活壓力和挫折的“反彈能力”。在2004 年的《人格和社會心理學(xué)雜志》上，韌性被視為面對喪失、困難或者逆境時的有效應(yīng)對和適應(yīng)。經(jīng)過多年來對韌性的理解和探索，近年來一些學(xué)者主張將韌性視為一種動態(tài)的過程，即能否達(dá)到韌性狀態(tài)。

2.韌性的過程理論

韌性到底是如何起作用的呢？韌性所涉及的各種保護(hù)因素是如何構(gòu)成一個動力系統(tǒng)，互相作用，互相促進(jìn)呢？在成長過程中，這些保護(hù)因素又是怎樣與各種危險因素抗衡，使個體在認(rèn)知、情緒、人格發(fā)展和各種社會交往中都保持良好的狀態(tài)呢？

Richardson（2002）把韌性看作是一個從瓦解與重新整合的過程模型以及從有意識與無意識選擇的角度來看待韌性。這個模型認(rèn)為，個體在受到外界刺激時，如喪失、失業(yè)、工作壓力等，會調(diào)動各種保護(hù)因素與危險刺激進(jìn)行抗衡。如果刺激能量過大，抗衡就會失效，平衡受到破壞，此時，個體就會改變原有的認(rèn)知模式，同時感受到恐懼、沮喪、失落等消極情緒。隨后個體會有意識或無意識地重新整合，這種整合隨個體的差異，會導(dǎo)致四種不同的結(jié)果：（1）達(dá)到更高水平的平衡狀態(tài)，個體的韌性得到發(fā)展；（2）回復(fù)到初始平衡狀態(tài)，個體韌性保持原來的強(qiáng)度；（3）伴隨著喪失而建立起更低水平的平衡，這時個體不得已放棄生活中原有的動力、希望或者動機(jī)；（4）伴隨著功能紊亂而出現(xiàn)的失衡狀態(tài)，個體會產(chǎn)生消極的態(tài)度和情緒。由此可見，韌性是一種有意識選擇的結(jié)果。

3.職業(yè)韌性的概念

根據(jù)韌性的動態(tài)過程理論，我們將職業(yè)韌性定義為：個體在日常工作中應(yīng)對各種工作壓力和逆境時作出自我調(diào)整和適應(yīng)的方式。職業(yè)韌性就是員工如何面對工作逆境，從逆境中恢復(fù)并反彈。具有職業(yè)韌性的員工在恢復(fù)過程中會達(dá)到一個更高的認(rèn)知水平，在恢復(fù)過后達(dá)到韌性得到加強(qiáng)的目的，變得富有經(jīng)驗(yàn)，獲得更多的知識。因此，如何培養(yǎng)員工的職業(yè)韌性是以下我們要重點(diǎn)討論的問題。

二、職業(yè)韌性的培養(yǎng)

近年來的一些研究已經(jīng)密切關(guān)注到組織架構(gòu)和職業(yè)技能的不斷變更對員工職業(yè)發(fā)展的影響。員工經(jīng)常要面對千變?nèi)f化的工作環(huán)境和使用不同的工作技能去應(yīng)對隨時改變的工作機(jī)遇，并且需要進(jìn)行職業(yè)自我規(guī)劃。這就要求員工在處理工作問題時更富有彈性，具有較高的工作洞察力，并且要求員工在工作時具有韌性。

通常來說，職業(yè)韌性所涉及的保護(hù)因素通常分為三個部分：外部支持（如在工作中扮演優(yōu)秀的角色，得到組織成員與非組織成員的信賴和支持，等等）；內(nèi)在力量（樂觀、幽默感、熱情、決心明確、成就動機(jī)、自我效能、高期望、自控、敏捷、計劃能力、勇氣、決心、積極的工作情緒，等等）；交際能力和解決問題能力（爭取外界支持、堅持完成工作任務(wù)、創(chuàng)新意識，等等）。以上這些因素都是和員工的職業(yè)韌性密切相關(guān)的，當(dāng)員工在受到工作壓力的威脅或身處工作逆境時，這些保護(hù)因素就會和危險因素發(fā)生相互作用，從而促使員工可以從逆境中恢復(fù)并保持良好的狀態(tài)和情緒。

1.員工職業(yè)韌性培養(yǎng)的基本原則

韌性并不是少數(shù)人才擁有的稟賦，很多調(diào)查研究表明，韌性是普遍存在的，問題是如何正確地引導(dǎo)人們在面對逆境時發(fā)揮出他們的韌性。對于如何培養(yǎng)與提高員工的職業(yè)韌性，我們做出如下探討：（1）積極與外界保持溝通。與家庭成員、親密的朋友、上司、同事保持良好的關(guān)系是非常重要的。當(dāng)遭遇工作逆境時，得到這些關(guān)心你的人的幫助是非常有價值的。在民主、氛圍良好的團(tuán)隊里，人們工作起來會更加輕松，更有活力，更為容易達(dá)到自己的期望。同時，在同事請求幫助時伸出你的援助之手，對于發(fā)展自身的職業(yè)韌性也是非常有益的。

（2）不要把面臨的逆境看成是無法超越的難題

當(dāng)困難降臨，你也許并不能馬上改變現(xiàn)狀，但你可以把更多的注意力放在如何面對它，尋找解決問題的方法。不要過多地關(guān)注現(xiàn)在的問題是多么的困難，要對未來情況的好轉(zhuǎn)充滿信心。在面對逆境時，要時刻注意任何讓你覺得事情已經(jīng)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)的細(xì)微變化。即使只有一線轉(zhuǎn)機(jī)，你也要努力去抓住它。

（3）把工作逆境和挫折看作是生活的一部分。

制定好的工作目標(biāo)可能由于復(fù)雜環(huán)境和種種難題而無法實(shí)現(xiàn)，那么，你就要接受無法改變現(xiàn)狀的事實(shí)，這樣可以讓你把更多的精力集中到你所能改變和控制的問題上。

（4）朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)。

你所要完成的工作目標(biāo)似乎遙不可及，工作任務(wù)看似非常艱巨，但你不要過分擔(dān)心，你可以先制定和完成一些現(xiàn)實(shí)的短期目標(biāo)，一些看起來似乎對總體目標(biāo)幫助不大，卻具有現(xiàn)實(shí)意義的目標(biāo)，這對你戰(zhàn)勝困難，完成工作任務(wù)是非常有幫助的。當(dāng)你過分關(guān)注到艱巨的任務(wù)看起來好像已經(jīng)完成的時候，請不要過早地放棄，你應(yīng)該先問問自己：“今天我到底可以做些什么力所能及的事情，而這些事情對我的前進(jìn)方向是有幫助的嗎？”

（5）下定決心，采取行動。

遇到逆境時要竭盡所能，勇于面對，及時行動，不要有消極逃避的心態(tài)，不要妄想逆境會自動消失。

（6）從自我發(fā)現(xiàn)中尋求發(fā)展。

很多人在與逆境抗?fàn)幍倪^程中從自己身上發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)到許多原本沒發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)。在與逆境抗衡過后，許多人得到了成長。有研究表明，許多遇到過逆境的人們，在逆境過后，社會關(guān)系得到了更好的發(fā)展，自我價值得到提升，認(rèn)知水平達(dá)到了一個新的高度，自我效能感提高，主觀幸福感也得到了提升，對生活和工作有了更高的期望。

（7）培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度。

在面對困境時，要對自己解決問題的能力充滿信心，相信自己是個有天賦、有能力的人，這樣有利于韌性的建立。

（8）從長遠(yuǎn)的角度看待問題。

盡管在工作中遇到了令你難以接受的重挫，但你要盡量把心胸放寬廣，目光放長遠(yuǎn)一點(diǎn)，現(xiàn)在的挫折也許是未來成功的起點(diǎn)，要相信明天會更好，避免心理失衡。

（9）懷有希望的態(tài)度。

心懷一個樂觀的觀點(diǎn)，讓你可以期望一個好的結(jié)果將會在你的生活和工作中出現(xiàn)，盡量去思考自己希望得到的成就，而不要總是擔(dān)心自己會遇到的一些情況。

（10）保持好的心理和生理狀態(tài)。

多些關(guān)注自己的需要和感覺，多參加自己喜歡的活動，工作之余要學(xué)會放松，有規(guī)律地生活。照顧好自己可以讓你以心理上和生理上最好的狀態(tài)去應(yīng)對那些需要韌性的逆境挑戰(zhàn)。

以上是結(jié)合職業(yè)韌性的維度，對如何進(jìn)行職業(yè)韌性培養(yǎng)提出了一些基本原則，下面，我們進(jìn)一步探討職業(yè)韌性培養(yǎng)的主要方法。

2.員工職業(yè)韌性培養(yǎng)的主要方法：

職業(yè)履歷的制定。在本文中，職業(yè)履歷（career portfolio）的定義是把個人能力展現(xiàn)給雇主的一系列具有創(chuàng)造性的工作經(jīng)歷。職業(yè)履歷計劃的焦點(diǎn)是如何通過職業(yè)履歷，幫助員工思考他們對組織的貢獻(xiàn)和他們的工作能力水平，并提供一個平臺展現(xiàn)他們的貢獻(xiàn)和能力。根據(jù)定義，本文中所指的職業(yè)履歷由創(chuàng)造性的一些工作經(jīng)歷構(gòu)成，因此，它不同于一般的工作履歷，這就需要去設(shè)計一個可行的計劃，這個計劃可以促進(jìn)員工把真實(shí)想法和將自身的職業(yè)經(jīng)歷完整地反映到職業(yè)履歷中。我們把編制職業(yè)履歷的過程稱為“工作經(jīng)歷思考”，它可以促進(jìn)員工對自身工作經(jīng)歷進(jìn)行反思與總結(jié)，從而增加信心和韌性。

員工在整個職業(yè)履歷的制定過程中，反思了自己過去成功的工作經(jīng)歷，特別是在這些經(jīng)歷中所表現(xiàn)出來的工作能力和專業(yè)技能，并且體現(xiàn)了自身的價值和職業(yè)興趣所在。職業(yè)履歷計劃使員工可以比較容易察覺自己工作能力上的不足，并為員工發(fā)展合適的職業(yè)計劃提供有效的幫助。

職業(yè)履歷編制主要通過會議討論的方式，讓員工盡情地把過去的成功經(jīng)歷、現(xiàn)在的工作情況和對未來的愿景表達(dá)出來。參與討論的員工一部分由主管推薦，都是些工作經(jīng)驗(yàn)豐富、從業(yè)時間較長、在部門內(nèi)業(yè)績出色的高績效員工；一部分是自愿參加培訓(xùn)的員工。員工們可以在會議上暢所欲言，互相交流經(jīng)驗(yàn)，取他人之長補(bǔ)己之短。而員工的上級管理者和專家們也應(yīng)當(dāng)在這個過程中扮演重要的角色，把富有建設(shè)性的意見和建議及時地反饋給員工，并提供必要的支持。

職業(yè)履歷計劃的意義不僅僅是讓員工制定一份職業(yè)履歷，更重要的是讓員工通過履歷去分析他們自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，通過對以前經(jīng)歷的回憶和思考，使員工自身得到成長，讓他們更有信心去面對困難，接受挑戰(zhàn)，讓員工更富有韌性。參與職業(yè)履歷計劃的員工可以根據(jù)自己的總結(jié)和分析，進(jìn)行如下工作：1.制定學(xué)習(xí)計劃；2.為今后的職業(yè)面試做準(zhǔn)備；3.為績效評估做好準(zhǔn)備；4.評估自己未來的職業(yè)生涯發(fā)展；5.增強(qiáng)自身的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能；6.認(rèn)真地考慮為什么自己會被指派現(xiàn)在的工作任務(wù)。

通過職業(yè)履歷計劃，我們主要的目的是讓員工可以從一個更寬更深的角度去評價他們自己成功完成工作任務(wù)的經(jīng)歷，使他們有一個更寬廣的視野去發(fā)現(xiàn)和捕獲組織內(nèi)部和組織外部的種種信息和機(jī)會，從而增強(qiáng)他們在工作中的自信心，使他們的職業(yè)韌性得到培養(yǎng)和發(fā)展。

三、討論

職業(yè)韌性實(shí)質(zhì)上是對于面臨工作逆境時的應(yīng)激心理反應(yīng)，是員工對環(huán)境改變或者惡劣環(huán)境的適應(yīng)過程，它僅僅關(guān)注影響員工這種應(yīng)激反應(yīng)的積極因素和過程。由于韌性研究是從積極的視角去考慮人們?nèi)绾蚊鎸�壓力的問題，韌性的相關(guān)因素都是心理學(xué)里的一些優(yōu)秀的品質(zhì)，如積極、自尊、自控、自我效能，等等，因此，我們在研究員工適應(yīng)機(jī)制時不僅應(yīng)該關(guān)注適應(yīng)不良的員工，更要聚焦于適應(yīng)良好的員工。并且，在幫助處于危機(jī)中的員工時，我們應(yīng)該把更多的精力集中在如何引導(dǎo)他們聚焦于自身的力量，而不是僅僅指出他們的缺點(diǎn)和不足。

韌性包含著需要人們在童年期和成人期都要不斷學(xué)習(xí)的一系列關(guān)鍵技能。韌性的提高意味著成長、健康和幸福。就像“情緒智力”等一些心理學(xué)概念一樣，韌性還是一個界定不嚴(yán)格的、理論框架不完善的研究領(lǐng)域，但它對于生存和發(fā)展的意義促使人們不斷地研究下去。

隨著社會競爭的日益激烈，個體在工作和生活中的逆境和創(chuàng)傷將越來越不可避免。通過韌性研究，探索個體在逆境中積極發(fā)展的影響因素和心理機(jī)制。因此，在研究員工職業(yè)韌性時，我們應(yīng)該更多地關(guān)注個體身上的優(yōu)秀品質(zhì)，關(guān)注他們戰(zhàn)勝壓力的原因，而不是過多地研究產(chǎn)生壓力的原因。

在國外心理學(xué)界，關(guān)于職業(yè)韌性的研究是個熱點(diǎn)問題，但國內(nèi)關(guān)于員工職業(yè)韌性的研究和關(guān)于員工適應(yīng)機(jī)制的探討還不夠廣泛。因此，我們的工作任重而道遠(yuǎn)。