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邏輯驗收模式

邏輯驗收模式是以培訓目標為基準，以內(nèi)容和培訓方式為核心，以標準化文件為載體的系統(tǒng)化驗收模式。其中，標準化文件包括了培訓師使用的標準化文件、學員使用的標準化文件、培訓管理使用的標準化文件（見圖表1）。

以目標為基準

目標是課程開發(fā)的出發(fā)點，也是驗收的基準，企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)的核心是提煉和推廣組織最佳實踐。因此，目標要圍繞特定的任務主題和能力主題展開，以任務目標和行為目標為核心。

同時，課程內(nèi)容也要圍繞目標展開，以組織智慧為核心構(gòu)建內(nèi)容框架，包括流程、步驟、方法、工具、訣竅及正反范例等。一般的課程目標是典型的“單相思”目標，常見的寫法是列出要了解什么知識、理解什么原理、掌握什么技能等，其實這些只是培訓師的期望，無法進行觀察和衡量。而且，這種寫法缺少任務層面、行為層面或問題解決層面的目標，使課程和實踐缺乏聯(lián)系，學習遷移更無從談起。

好的課程目標應包含三大要素：對象、行為目標、認知目標。建立培訓對象典型工作任務或典型工作情景下的行為目標和知識目標是課程開發(fā)的起點，也是進行課程交付驗收的基準，所以課程交付標準必須從目標開始。

以內(nèi)容和培訓方式為核心

課程開發(fā)的本質(zhì)是解決兩個問題：“傳授什么”和“怎么傳授”，前者是培訓內(nèi)容，后者是培訓方式。不同知識的培訓方式不同，開發(fā)和評估時一定要充分考慮以上兩個問題的內(nèi)在邏輯。

根據(jù)組織智慧開發(fā)培訓內(nèi)容

企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)的內(nèi)容不是通用知識，而應是組織智慧。例如，在零售中有三種常見的組合模式：套系組合（買汽車組合汽車裝飾等）、情侶組合（情侶裝、親子裝等）、促銷組合（買1000返500） ，因此在產(chǎn)品陳列和銷售中都可以按照這三種模式推動�？蛇@種模式在醫(yī)藥零售中卻難以實現(xiàn)，在這種情況下，如何實現(xiàn)組合銷售和附加銷售，這就需要提煉醫(yī)藥零售組合銷售模式。

根據(jù)組織智慧開發(fā)的課程內(nèi)容針對性強，學習者的學習興趣高，且易于轉(zhuǎn)化。因此，我們提煉出以組織智慧為核心的課程內(nèi)容開發(fā)“四有”標準：有理論模型、有流程步驟、有方法工具訣竅、有正反范例（見圖表2）。（“組織智慧”請參考《培訓》雜志2012年5月刊本專欄文章）

注重行為轉(zhuǎn)變的培訓方式

培訓方式是為了幫助學習者掌握內(nèi)容并促進實際工作中的學習遷移，培訓方式要解決的問題就是如何通過有效的方式實現(xiàn)知識從培訓師到學習者的轉(zhuǎn)移過程。

行為轉(zhuǎn)變是評估培訓方式設(shè)計與學習活動設(shè)計開發(fā)的標準，因此，需要選擇適合的教學策略，開發(fā)匹配的學習活動，并按照適當?shù)倪壿嬚归_。而要實現(xiàn)行為轉(zhuǎn)變，必須注意以下三個方面。

第一，合理分配學練時間。沒有充分參與練習就無法實現(xiàn)行為轉(zhuǎn)變，具體時間分配如圖表3所示。

第二，選擇適當?shù)呐嘤柗椒�。不同的學習內(nèi)容對應的教學策略是不同的（見圖表4）。

第三，注重學習活動的質(zhì)量，尤其是案例練習是否具有典型性、挑戰(zhàn)性。（“案例和練習編寫”請參考《培訓》雜志2012年7月刊和8月本刊專欄文章）

以標準化文件為載體

面授課程標準化文件包括培訓師、學習者和培訓管理者三個角色分別需要的內(nèi)容。

- 培訓師使用標準化文件：課程大綱、講師手冊、演示PPT、講師版案例練習和考試題等

- 學員使用標準化文件：學員講義、課前閱讀資料、課中使用的學員版案例練習活動資料、課后閱讀整理等

- 培訓管理使用標準化文件：課程大綱、行政準備要求、報名要求、應用跟進工具等

許多企業(yè)已經(jīng)建立了標準化文件模板、說明和范例，但最好能根據(jù)課程的需要設(shè)定交付標準。對于需要長期使用且培訓人數(shù)眾多的課程，例如企業(yè)文化、全員職業(yè)素質(zhì)等課程，則需要制定詳細、完整、標準化程度高的交付標準；對于短期使用或培訓人數(shù)較少的課程可以適當降低交付標準（可參考《培訓》雜志2012年9月刊本專欄文章）。

邏輯驗收模式的評估策略

根據(jù)邏輯驗收模式設(shè)計的評估模板（見圖表5），在了解評估模板的同時，還需明確以下三方面問題。

總體驗收還是逐項驗收

一般企業(yè)的驗收模式是根據(jù)評估表的打分來計總分，達到一定程度即可。而逐項驗收模式是按照目標、內(nèi)容、培訓方式、標準化文件四個階段依次驗收，前一部分合格后才能進入下一部分。所以，只有逐項驗收才能保證課程內(nèi)在邏輯的一致性、保證達成學習目標。

誰負責驗收

培訓師、目標學員、教學設(shè)計師、內(nèi)容專家、學員上級、業(yè)務部門領(lǐng)導都需要參與驗收過程。由于在課程驗收過程中扮演不同的角色，因此，他們需要在不同的階段參與驗收。

目標學員是課程的使用者，他們的意見能夠直觀反映課程質(zhì)量；培訓師是課程的交付者，他們的意見能反映課程的標準化程度及設(shè)計質(zhì)量；內(nèi)容專家和教學設(shè)計師可以從內(nèi)容和培訓形式兩個維度提供專家意見；學員上級和業(yè)務部門領(lǐng)導是課程需求的提出者，他們的意見反應了課程是否符合業(yè)務發(fā)展的需求。

何時驗收

課程評估如果只是在完成全部開發(fā)后才驗收，可能會出現(xiàn)巨大的風險，即課程內(nèi)容、設(shè)計思路不被業(yè)務部門領(lǐng)導或相關(guān)專家認可，出現(xiàn)大幅度修改甚至無法交付的現(xiàn)象。

因此，驗收不是一次性的，而是根據(jù)開發(fā)的進度來安排不同角色進行關(guān)鍵節(jié)點驗收。具體內(nèi)容詳見下一期《課程開發(fā)管理》。