中國人見面打招呼說：“吃了嗎？”俄國人見面打招呼說：“喝了嗎？”德國人見面打招呼說：“秩序還好嗎？”20世紀世界最偉大的建筑師之一的德國人密斯·凡·德羅，在被要求用一句話描述他成功的原因時，只說了5個字：“魔鬼在細節(jié)。”他反復強調(diào)，如果對細節(jié)把握不到位，無論你的建筑設計方案如何恢弘大氣，都不能稱之為成功的作品。生活的一切原來都是由細節(jié)組成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若沙礫的細節(jié)。建筑設計是如此，課程設計又何嘗不是如此。本期小編將帶您了解德國企業(yè)的課程開發(fā)流程，一起感受德國人的嚴謹與有序。
在德國企業(yè)內(nèi)部課程的開發(fā)過程中，課程開發(fā)項目組主要由項目經(jīng)理、課程開發(fā)師、項目助理、IT支持、企業(yè)業(yè)務專家（SMEs）、培訓師等組成，同時，項目組基本上以崗位“學習領域”為基本原則來指導課程設計與開發(fā)。
具體來看，德國企業(yè)課程開發(fā)過程主要分為三個階段：課程界定與分析、課程內(nèi)容提煉和課程設計完善。
課程界定與分析
課程的界定與分析的主要工作是界定崗位、受訓對象、期望需求、現(xiàn)實需求及培訓目的。在正式成立工作坊之前，項目組成員需要對以下四部分的問題有清晰的認識，分別是：業(yè)務目標、培訓項目參數(shù)、學員評估、課程評估策略。如果在項目前期，對這些問題沒有清楚的了解，將直接影響課程的有效性。
業(yè)務目標
1.您希望望通過開發(fā)的課程來解決或提高什么樣的業(yè)務問題或績效問題？
2.如果該問題不解決，對業(yè)務會產(chǎn)生什么樣的影響？該問題會對公司名聲、業(yè)績、法律要求等產(chǎn)生多重要的影響？
3.培訓如何能夠幫助解決這些問題？
4.除了培訓外，是否還有其他方式來解決這個問題？
5.該項目成功的標準是什么？
培訓項目參數(shù)
1.開發(fā)的培訓課程的主要目標是什么？
2.培訓課程如何與業(yè)務目標相關聯(lián)？
3.要學員完成該培訓，學員需要什么樣的激勵或動機？
4.怎樣安排培訓的時間？
5.培訓課程開發(fā)團隊成員是誰？各自的職責是什么？
6.目前有什么內(nèi)容和資源可以用在課程設計中？
7.什么樣的方式能夠使培訓更有意義？有一些工作相關的文件、圖片等其他資料嗎？
學員評估
1.學員是集中在某地還是分散各地？
2.學員的工作時間是什么？（如會有倒班嗎？）
3.學員會從該課程中獲得價值和需求嗎？
4.學員目前技能和知識與期望的要求之間的差距是什么？
5.學員對該課程主題的態(tài)度如何？
6.學員對該課程主題了解多少？
7.學員參與該課程的動機如何？
8.是否了解學員的基本信息？（如年齡、性別、教育程度等）
9.該課程是第一次面對學員嗎？
10.過往經(jīng)歷中，什么類型的課程受該學員群體的歡迎？
11.學員具備使用多媒體學習的技術嗎？
12.學員有什么樣的文化傾向和語言偏好？
課程評估策略
1.評估方式有哪些？（如e-Mail、電話調(diào)研、面對面訪談、焦點小組等）
2.參與評估可行的方式是什么？（可以參考訪談或焦點小組的方式）
同時，在項目組以工作坊方式正式進行課程內(nèi)容梳理和設計前，項目組成員按照各自的分工，通過觀察、訪談和文件材料搜集等方式對潛在學員、崗位任務或工作內(nèi)容文件等進行調(diào)查和分析。
課程內(nèi)容提煉
通過對以上問題的調(diào)研和分析，項目組已擁有了很多支持文件和案例。這些資源為接下來的課程內(nèi)容提煉提供了重要支持。這時，項目組的課程設計與開發(fā)工作坊就開始實施了。
課程內(nèi)容提煉是對培訓課程內(nèi)容的分析與提煉。通常情況下，在前期支持性材料的收集后，會以組織工作坊的方式來完成該部分任務。
該部分任務的主要目標是根據(jù)培訓目的，確定學員的學習內(nèi)容。這一階段采取的活動，包括基于前期準備的支持文件（如工作流程、績效文件、關鍵事件記錄等）進行頭腦風暴，收集相關典型任務。在這個過程中，項目經(jīng)理往往扮演工作坊主持人的角色，確切地說，是扮演一名引導者。工作坊中所需要的工具，包括標示有課程模塊、學習目標、學習內(nèi)容、教學策略、學習活動、時間等信息的展示板，彩色卡片和不同顏色的報事貼等。
在本階段，希望達成的結(jié)果是梳理完成培訓內(nèi)容的全景圖。操作流程和步驟如下：
第一步，請寫出通過該課程，你希望達到的培訓目的是什么？用一句話來概括。
第二步，為達到上述目的，請問你的潛在學員需要學哪些內(nèi)容？可以要求在場的業(yè)務專家、培訓師等用頭腦風暴的方式，盡可能使用便利貼列出所有可能的內(nèi)容和知識，不需要考慮順序的問題，可以參考手邊的資料如職位說明書、流程文件及書籍等。
第三步，再次回顧第二步的內(nèi)容，看這些內(nèi)容中有沒有學員可能已經(jīng)掌握的知識內(nèi)容，如果有，可以將這些內(nèi)容放在一邊。其余的則為“必須學習的”。
第四步，將這些便利貼上的內(nèi)容歸為若干類。你認為哪些內(nèi)容應該歸為一類？請將這些內(nèi)容放在一起。
第五步，回顧歸類的知識內(nèi)容，思考“通過學習這一類內(nèi)容，希望學員學習后能夠達到的學習目標是什么”。寫在便利貼上，張貼在學習目標欄里。
第六步，基于上述的學習內(nèi)容和學習目標的梳理，接下來需要思考這些培訓內(nèi)容按照什么樣的方式組織課程結(jié)構——即培訓內(nèi)容的模塊化和順序化。如有必要，重新排列你貼在白板紙上的便利貼。
課程設計與完善
這個階段建立在成人心理活動基礎之上。上一階段開發(fā)了完整的學習任務——培訓內(nèi)容，即“講什么”，完整的培訓內(nèi)容至關重要，但“如何講”卻是衡量培訓師是否能有效地將知識傳達給學員的重要部分，這需要基于成人心理學的課程設計法。
有的
講師沒有經(jīng)過設計階段就直接進入了內(nèi)容開發(fā)，他們會發(fā)現(xiàn)很多環(huán)節(jié)還沒有想清楚，比如課程的教學策略該如何選擇、設計什么樣的活動來詮釋培訓內(nèi)容，從而達到預設的培訓目標。如果前期做過詳盡的課程設計與思考，那么課程內(nèi)容的開發(fā)就不是那么難了。
如何將提煉和分析的培訓內(nèi)容有效地傳達給學員，需要更多地運用成人認知心理學的規(guī)律對課程進行設計。設計課程時，需要考慮學員坐在課堂里的五個心理活動（Wellesley R.Foshay等人，2003）據(jù)此來設計不同的學習活動。
1.選擇興趣點
成人學習的重要特征是他們習慣將新學習的知識與過去記憶中的經(jīng)驗產(chǎn)生連結(jié)。因此，在進入主題之前，需要安排復習和回顧環(huán)節(jié)，將成人記憶中與新知識相關的“圖式”激活。因此，在這個環(huán)節(jié)中，需要考慮以怎樣的方式來吸引學員的注意、告知學員學完該課程后能夠達到的目標。
2.鏈接舊知識
如果學員對課程的主題和問題很陌生，那么他們怎樣才能將課程的內(nèi)容付諸實踐？如果沒有學員原有經(jīng)驗與新知識的銜接，學員們根本就無法學習。此時需要應用實例、模擬和結(jié)構化的學習經(jīng)驗來開發(fā)課程內(nèi)容，從而引導學員從熟悉的課題過渡到不熟悉的課題。這個環(huán)節(jié)里，需要關注如何引導學員回顧舊知識，關聯(lián)新知識。
3.加工新知識
一般而言，學習的內(nèi)容分為知識、技能和態(tài)度（情感）。無論哪種學習類型，學員在接受新內(nèi)容的時候，都會根據(jù)成人心理思維進行加工。比如他們善于從結(jié)構中掌握知識架構，然后與自己的經(jīng)驗進行鏈接，從而產(chǎn)生新的圖式。而
講師需要做的是將這些新知識通過信息加工的方式轉(zhuǎn)化為學員的短時記憶和長時記憶。將課件呈現(xiàn)結(jié)構化、模塊化，美化課件等是幫助學員很快掌握新知識的重要方法。
4.消化吸收
當學員感受到新知識的真實感，并直接進入到與知識有關的情境中時，能夠促進記憶和學習的遷移。因此，在幫助消化和吸收新知識的時候，應該以知識的本來面目，即應用知識的真實情景為線索。在這個環(huán)節(jié)，更多的設計體驗式活動能促進學員對新知識的掌握和應用。
5.強化成行動
研究表明，在學習過程中，只有將知識或技能轉(zhuǎn)化為長時記憶，才能儲存在大腦中，當處在相似的背景環(huán)境中，經(jīng)由外界或內(nèi)在的刺激可以將長時記憶中的知識提取，從而產(chǎn)生行動。因此，設計練習、反饋、提問、測試等方式能夠幫助學員進一步的強化所學內(nèi)容從而促進學習的遷移。
設計好課程的“藍圖”后，接下來將根據(jù)“藍圖”的構思進行課件的制作，包括PPT的設計、講師手冊與學員手冊的完善，以及散頁的案例與活動的設計與編制。當然，課程大范圍地應用于企業(yè)培訓，還需要
培訓師多次的試講和修訂，最后形成標準化
課程，而且還會進行定期的修改和更新。
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2015-11-04 09:08:42