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保證培訓(xùn)效果的工具:PDCA循環(huán)
知識庫 > 培訓(xùn)管理 > 培訓(xùn)評估 > 正文 934 趙云陽 培訓(xùn)人社區(qū) 2013-01-18 15:29:19

培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的一種必備手段,近些年來越來越受到企業(yè)的重視,可以毫不夸張的說,不搞培訓(xùn)的企業(yè)壽命長不了多少。但在實際操作的過程中,很多培訓(xùn)只是追求課堂效果,導(dǎo)致流于形式。聽聽感動、想想激動、...

培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的一種必備手段,近些年來越來越受到企業(yè)的重視,可以毫不夸張的說,不搞培訓(xùn)的企業(yè)壽命長不了多少。但在實際操作的過程中,很多培訓(xùn)只是追求課堂效果,導(dǎo)致流于形式。“聽聽感動、想想激動、課后不動”成了最真實的寫照,因此導(dǎo)致企業(yè)“想培訓(xùn)但怕沒效果、搞培訓(xùn)但也沒效果,不培訓(xùn)就更沒效果”,成了企業(yè)的一塊心病。很多企業(yè)妄想通過幾次培訓(xùn)課程就解決企業(yè)背部的管理問題,還有很多老板把培訓(xùn)無效果的責任歸咎于培訓(xùn)機構(gòu)或授課老師,從而對培訓(xùn)敬而遠之,這本身就是一種錯誤。對于培訓(xùn)機構(gòu)和授課老師而言,能保證的只能是課堂效果,培訓(xùn)效果只能靠企業(yè)自身去解決。企業(yè)的任何問題都不是單獨存在,這就需要我們運用系統(tǒng)性思維對其存在的問題進行思考,從而找到解決問題的辦法。而戴明PDCA循環(huán)思維方式就是一個很好的管理工具。

PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的,也稱之為“戴明環(huán)”,即任何企業(yè)管理工作都要遵循P( Plan)——計劃,D(Do)——執(zhí)行,C(Check)——檢查;A(Action)——糾正,對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理,成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化 ,失敗的教訓(xùn)加以總結(jié),未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。最早應(yīng)用于質(zhì)量管理,ISO9001:2008質(zhì)量管理體系標準就是PDCA循環(huán)原理的經(jīng)典寫照。

按照PDCA循環(huán),培訓(xùn)P環(huán)節(jié)包括設(shè)定培訓(xùn)目標、制定培訓(xùn)計劃、完善培訓(xùn)組織、配置培訓(xùn)資源、培訓(xùn)激勵制度等,D環(huán)節(jié)根據(jù)相關(guān)計劃執(zhí)行即可,C環(huán)節(jié)則對其過程進行檢查,A環(huán)節(jié)則召開會議對檢查結(jié)果進行總結(jié),好的經(jīng)驗加以推廣,形成標準化,失敗的經(jīng)驗加以總結(jié),放到下一個PDCA循環(huán)里。

P環(huán)節(jié)應(yīng)該注意的問題:

1、設(shè)定培訓(xùn)目標:目標如大海的航燈,是方向,一切行動都要依據(jù)目標進行。在實施培訓(xùn)前,一定要設(shè)定本次培訓(xùn)要解決什么樣的問題,要達到什么樣的目標。如:培訓(xùn)合格率、績效提升率、自主改善率。

2、制定培訓(xùn)計劃。管理未動,計劃先行,沒有計劃就無法控制過程。因此,在培訓(xùn)之前,必須將課程、人員、時間、資源等進行詳細的計劃,并形成詳細的方案。

3、完善培訓(xùn)組織。“沒有完美的個人,但可以有完美的團隊”,任何一項工作都是團隊協(xié)作的結(jié)果。但遺憾的是大部分企業(yè)搞培訓(xùn)都是人力資源部的事情,其他部門都沒有積極性。培訓(xùn)下屬是管理者的責任,否則你就沒資格做人家的上司?因此,必須將培訓(xùn)責任層層分解到相關(guān)責任人,并嚴格進行考核,除此之外,別無他法。

4、配置培訓(xùn)資源。“巧婦難為無米之炊”,企業(yè)必須配置教材、場地、設(shè)施、師資等相應(yīng)的資源,比如提供培訓(xùn)場地,購置投影儀、話筒、音響,對內(nèi)部培訓(xùn)師進行培訓(xùn),引進優(yōu)質(zhì)的外部培訓(xùn)資源,建立網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院等等。

5、實施培訓(xùn)激勵。任何管理沒有激勵都起不到相應(yīng)的效果,因此對培訓(xùn)結(jié)果一定要進行獎懲。如培訓(xùn)結(jié)束后對學(xué)員的成績進行張榜公布,對培訓(xùn)不合格的學(xué)員進行補訓(xùn);要求學(xué)員制定行動計劃或?qū)懪嘤?xùn)總結(jié),并與績效掛鉤;對員工的升降職進行規(guī)定,讓其知道培訓(xùn)什么,達到什么樣的培訓(xùn)標準等。

D環(huán)節(jié)主要根據(jù)相應(yīng)的計劃、制度、流程執(zhí)行,但不要墨守成規(guī),要善于根據(jù)現(xiàn)實狀況作出相應(yīng)的調(diào)整。

C環(huán)節(jié)主要對其執(zhí)行過程進行檢查,當我們關(guān)注培訓(xùn)績效時,一定要對過程進行檢查,這樣才能保證培訓(xùn)效果。如課程氣氛怎樣,課堂布置怎樣,學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性怎樣,講師的水平怎樣,各部門對培訓(xùn)責任履行情況怎樣等。

A環(huán)節(jié)主要是每次培訓(xùn)課程結(jié)束后人力資源部一定要租住相關(guān)人員對本次培訓(xùn)情況進行總結(jié),形成書面報告,成功的經(jīng)驗加以發(fā)揚,失敗的教訓(xùn)放到下一個PDCA循環(huán)加以改進,不管改進,不斷提高培訓(xùn)績效。人力資源部對學(xué)員的行動改善計劃要進行跟進,使培訓(xùn)績效落地。

有一個很有趣的比喻,人想牽牛走時,人往前走,牛往后退,人、牛一樣累。培訓(xùn)也一樣,是一個絕對的技術(shù)活,要想做好,還真不是那么容易。只有我們腳踏實地,實事求是,完善內(nèi)部的基礎(chǔ)流程,建立相應(yīng)的考核制度,真正落到實處,才有可能保證培訓(xùn)效果!

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