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2014-03-24 13:35:35 當(dāng)前，郵電通信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)日益激烈，信息化應(yīng)用潛在市場(chǎng)非常巨大，人是企業(yè)發(fā)展最重要的因 素，尤其在面向信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的時(shí)期，一支充滿智慧和激情、有著明確戰(zhàn)略目標(biāo)和精湛業(yè)務(wù)能力的員工隊(duì)伍，是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。筆者就職于為郵政公司 及通信運(yùn)營(yíng)商提供通信工程規(guī)劃設(shè)計(jì)的單位，對(duì)信息化大市場(chǎng)的多樣性和信息業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，對(duì)員工素質(zhì)的高要求感受頗深。現(xiàn)就“注重培訓(xùn)及效果評(píng)估，支撐企業(yè) 可持續(xù)發(fā)展”有關(guān)問題進(jìn)行探討。
一、員工隊(duì)伍素質(zhì)能力提升與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系
（一）郵電通信業(yè)變革、轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)人才培養(yǎng)提出更高要求
眾所周知，郵電通信業(yè)歷經(jīng)了脫胎換骨式的變革和轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型的目的就是在鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上開拓信息化應(yīng)用大市場(chǎng)。比如，轉(zhuǎn)型后新興業(yè)務(wù)層出不窮，為了在郵電通信業(yè)市場(chǎng)上占有較大的市場(chǎng)份額，需要大量的熟悉IT技術(shù)、 了解互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)并且精于營(yíng)銷等方面的人才。目前，企業(yè)和外部的聯(lián)系以及產(chǎn)業(yè)鏈各方的合作變得緊密了，企業(yè)需要與他們一起來為客戶創(chuàng)造價(jià)值，這就要求員工改 變傳統(tǒng)思維和習(xí)慣，以一種合作、開放的心態(tài)來開展工作，保障轉(zhuǎn)型的落實(shí)。因此，人才培養(yǎng)作為戰(zhàn)略執(zhí)行過程中最活躍的因素之一，將對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型起到?jīng)Q定性的作 用。
（二）行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)員工隊(duì)伍素質(zhì)能力提出了更高要求
1 員工崗位轉(zhuǎn)換
企業(yè)大量生產(chǎn)技術(shù)人員和管理人員走向生產(chǎn)及技術(shù)第一線，這些人員改變了原有的工作內(nèi)容、方式和 結(jié)構(gòu)，很多員工從原來駕輕就熟的領(lǐng)域，一下子轉(zhuǎn)向一個(gè)全新的方面，自然有諸多不適應(yīng)，產(chǎn)生抵觸的心理也在所難免。要解決這個(gè)問題，必須讓員工分享企業(yè)戰(zhàn)略 的相關(guān)信息、幫助員工理解變革的必要性，從而堅(jiān)定不移地投入到與市場(chǎng)接軌的一線工作中去。
2 培養(yǎng)復(fù)合型人才
目前郵電通信業(yè)普遍面臨著這樣的問題：各類新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新運(yùn)營(yíng)管理人才缺乏，在市場(chǎng)細(xì)分、 廣告宣傳、客戶服務(wù)等方面專業(yè)化水平不足等等。解決此類問題需要做到以下幾點(diǎn)：一是要大幅度提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)。面對(duì)信息化應(yīng)用這個(gè)全新的市場(chǎng)，員工不僅 要學(xué)會(huì)把綜合信息業(yè)務(wù)整合打包提供給客戶，而且還要掌握諸如市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶管理等方面的知識(shí)。因此，加強(qiáng)員工的技能整合能力，培養(yǎng)大量的復(fù)合型人才，是企 業(yè)發(fā)展的必要條件。二是員工結(jié)構(gòu)的優(yōu)化也是一個(gè)重要方面，隨著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，企業(yè)建立了前后端型的組織架構(gòu)，因此，我院將大批優(yōu)秀人才向技術(shù)和市場(chǎng)傾斜，營(yíng)銷 人員的占比較大。三是加強(qiáng)內(nèi)部合作，互相做好支撐工作。企業(yè)組織架構(gòu)的扁平化，使得員工之間的橫向聯(lián)系加強(qiáng)，目前，企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作的方式應(yīng)用得越來越廣 泛，只有加強(qiáng)內(nèi)部支撐，互相之間的合作才會(huì)越來越順暢。
二、企業(yè)培訓(xùn)工作應(yīng)注重的問題
一是在思想上高度重視員工培訓(xùn)。將員工培訓(xùn)作為企業(yè)融于企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃及企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，運(yùn)用新思維，采取新辦法，進(jìn)一步強(qiáng)化新形勢(shì)下的企業(yè)員工培訓(xùn)工作。著力加大培訓(xùn)宣傳力度，讓培訓(xùn)的意義、任務(wù)等更加深入人心，形成一種企業(yè)文化。
二是建立完善的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制。對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)行科學(xué)分析，不盲目進(jìn)行，對(duì)員工有沒有需要，需要哪些培訓(xùn)進(jìn)行分析，只有做好培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)才能更好地進(jìn)行。同時(shí)，對(duì)培訓(xùn)效果要跟蹤評(píng)估，并著實(shí)做好培訓(xùn)基地的建設(shè)，選好具備培訓(xùn)的場(chǎng)所和硬件設(shè)施。
三是加強(qiáng)員工培訓(xùn)師資力量，提高教學(xué)水平。培訓(xùn)工作的核心就是培訓(xùn)教師，培訓(xùn)教師能力的強(qiáng)弱是 培訓(xùn)工作能否成功的關(guān)鍵。因此，必須加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)教師的培養(yǎng)。同時(shí)，企業(yè)業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了企業(yè)各部門培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿足企業(yè)成員的培 訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時(shí)、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng) 絡(luò)。特別是要積極與比較強(qiáng)勢(shì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思路，并就某些具體項(xiàng) 目達(dá)成合作協(xié)議。
