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績(jī)效考核是企業(yè)管理中的焦點(diǎn)問(wèn)題，也是難點(diǎn)問(wèn)題。有調(diào)查資料表明，90％以上的企業(yè)對(duì)自己的績(jī)效考核是不滿(mǎn)意的�？�(jī)效考核問(wèn)題的一個(gè)重要表現(xiàn)，就是形成績(jī)效泡沫，表面上看起來(lái)企業(yè)銷(xiāo)售生產(chǎn)空前繁榮，員工行為規(guī)范有序，公司業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)，甚至出現(xiàn)短期盈利，但這些都是泡沫，在數(shù)字繁榮、員工努力和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的前提下，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力卻下降了，有的甚至出現(xiàn)了嚴(yán)重的危機(jī)。

人力資源管理中，績(jī)效管理可以推進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)；績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動(dòng)。績(jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法。績(jī)效考核對(duì)企業(yè)的作用是值得肯定的，而案例中之所以會(huì)問(wèn)題頻出，是大為在績(jī)效設(shè)計(jì)和執(zhí)行的時(shí)候出現(xiàn)了以下問(wèn)題。

一、在績(jī)效考核執(zhí)行前，大為沒(méi)有在企業(yè)內(nèi)部塑造績(jī)效文化，讓員工從主觀上認(rèn)同績(jī)效考核的作用。案例中“老好人”現(xiàn)象在企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核時(shí)是一種非常普遍的現(xiàn)象。從淺層次上說(shuō)是因?yàn)楣芾碚卟辉敢獬袚?dān)責(zé)任，或管理者自身不稱(chēng)職，對(duì)其下屬工作狀況不能夠很好地掌握。但也從側(cè)面反映出企業(yè)在設(shè)計(jì)考核指標(biāo)時(shí)沒(méi)有遵從客觀性原則，指標(biāo)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客觀內(nèi)容計(jì)算出最終得分。

而從深層次上說(shuō)是缺少績(jī)效文化，導(dǎo)致管理者對(duì)付了事，也給大為帶來(lái)了“末位淘汰制”惡性事件。末位淘汰制是根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)上的“二八法則”，通用電氣在這點(diǎn)上非常成功。通用電氣當(dāng)時(shí)的首席執(zhí)行官杰克。韋爾奇將員工分為三類(lèi)：20%是A類(lèi)員工，70%是B類(lèi)員工，10%是C類(lèi)員工，在內(nèi)部實(shí)施“活力曲線”。當(dāng)時(shí)通用電氣用了10年的時(shí)間來(lái)做配套的績(jī)效文化塑造。讓員工明白，這是為企業(yè)更好地發(fā)展，那些不適合某崗位的員工通過(guò)轉(zhuǎn)崗，可能會(huì)有更好的發(fā)展空間。

事實(shí)上大為的“末位淘汰制”事件還只是缺少績(jī)效文化的一種表現(xiàn)方式。企業(yè)內(nèi)部員工還可能會(huì)產(chǎn)生“既然有優(yōu)秀的員工，他們掙得多，那以后的工作就由他們來(lái)做吧”的想法。最終演變成累活、苦活都由優(yōu)秀的員工做，最終誰(shuí)也不想當(dāng)優(yōu)秀。另外，在實(shí)施末位淘汰制時(shí)，企業(yè)管理層也要考慮清楚是否有足夠的人才儲(chǔ)備實(shí)施這項(xiàng)政策，否則最后一旦人手不夠而無(wú)法實(shí)施，就會(huì)造成制度的不嚴(yán)肅性，讓績(jī)效考核執(zhí)行不下去。

二、大為績(jī)效考核沒(méi)有結(jié)合關(guān)鍵性原則�？�(jī)效考核指標(biāo)有三大來(lái)源：戰(zhàn)略目標(biāo)、制度和流程、部門(mén)職責(zé)崗位職責(zé)。但這并非說(shuō)指標(biāo)設(shè)計(jì)就一定要面面俱到�？�(jī)效考核要抓住關(guān)鍵的人和關(guān)鍵的點(diǎn)，否則就會(huì)像案例中技術(shù)部門(mén)主管那樣，手下200個(gè)人都要其進(jìn)行考核，即便考核指標(biāo)設(shè)計(jì)是合理的，只對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行考核，也可以想象其工作的狀態(tài)。過(guò)于全不見(jiàn)得會(huì)給企業(yè)帶來(lái)任何戰(zhàn)略上的價(jià)值，還會(huì)增加成本。

三、我要說(shuō)的是績(jī)效管理對(duì)企業(yè)是有作用的，但企業(yè)不應(yīng)過(guò)分夸大績(jī)效考核的作用。它不能代替企業(yè)戰(zhàn)略商業(yè)模式，也不能代替企業(yè)家的敏銳、進(jìn)取精神�？�(jī)效考核相當(dāng)于汽車(chē)的儀表盤(pán)，它只是發(fā)現(xiàn)企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中的狀況和問(wèn)題。一旦發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，還需要依靠企業(yè)的專(zhuān)業(yè)手段去解決。

任何管理工具都有一定的適應(yīng)性，超出適應(yīng)邊界就會(huì)失效，績(jī)效考核管理也不例外。管理者只有深刻理解公司績(jī)效考核方案的精神，認(rèn)清績(jī)效考核的優(yōu)點(diǎn)，也要認(rèn)清績(jī)效考核的內(nèi)在缺陷，正確運(yùn)用手中的權(quán)力，公平、公正地考核每一個(gè)下級(jí)。

（原標(biāo)題：績(jī)效考核指標(biāo)的三大來(lái)源）