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　　一份有深度又能準確反映情況和分析問題的調(diào)查報告，可以成為領導制定方針政策、解決問題的有力依據(jù)，但如果調(diào)查報告中的資料、數(shù)據(jù)失實，則可能導致做出錯誤判斷，失去其調(diào)查意義。因此，做好調(diào)查工作是寫好調(diào)查報告的必要前提。在調(diào)查中，我們一般有多種方法，如開調(diào)查會、個別訪談、現(xiàn)場察訪、統(tǒng)計調(diào)查、網(wǎng)絡調(diào)查等。其中問卷調(diào)查作為一種省時省力，又能對事物進行比較全面系統(tǒng)的調(diào)查方法在日常工作中倍受青睞，但調(diào)查問卷作為實現(xiàn)調(diào)研目的和收集數(shù)據(jù)的必要手段在設計中要求也更為嚴格。調(diào)查項目的不同提問形式、提問方法，甚至題目編排順序都會影響資料的真實性。那么應該如何設計調(diào)查問卷呢？本文擬就這一問題來談談。

　　一、調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)

　　調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)一般包括三個部分：前言、正文和結(jié)束語。

　　1.前言問卷調(diào)查在多數(shù)情況下，是面向社會、面向消費群體進行的，所以需要向被調(diào)查者簡單闡釋本次調(diào)查活動的目的、意義，以引起被調(diào)查者的重視和興趣，獲得他們的支持與合作。例如：本項調(diào)查主要想了解游客“是否在利用互聯(lián)網(wǎng)進行旅游相關活動”，包括上網(wǎng)瀏覽查詢旅游信息，預定客房、車票、機票等，以便于我們更好的為您服務。并且，需要對對方的支持表達謝意。例如：您好，謝謝您參加我們的調(diào)查！本次調(diào)查只需要占用您兩分鐘的時間。對于您能在百忙之中填寫此問卷再次表示感謝�。�

　　2.正文該部分是問卷的主體部分，主要包括：被調(diào)查者信息、調(diào)查項目、調(diào)查者信息三個部分。

　　被調(diào)查者信息，主要是了解被調(diào)查者的相關資料，以便對被調(diào)查者進行分類。一般包括被調(diào)查者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等。這些內(nèi)容可以了解不同年齡階段，不同性別，不同文化程度的個體對待被調(diào)查事物的態(tài)度差異，在調(diào)查分析時能提供重要的參考作用，甚至能針對不同群體寫出多篇有針對性的調(diào)查報告。

　　調(diào)查項目，是調(diào)查問卷的核心內(nèi)容，是組織單位將所要調(diào)查了解的內(nèi)容，具體化為一些問題和備選答案。

　　調(diào)查者信息，是用來證明調(diào)查作業(yè)的執(zhí)行、完成，和調(diào)查人員的責任等情況，并方便于日后進行復查和修正。一般包括：調(diào)查者姓名、電話，調(diào)查時間、地點，被調(diào)查者當時合作情況等。

　　3.結(jié)束語在調(diào)查問卷最后，簡短地向被調(diào)查者強調(diào)本次調(diào)查活動的重要性以及再次表達謝意。如：為了保證調(diào)查結(jié)果的準確性，請您如實回答所有問題。您的回答對于我們得出正確的結(jié)論很重要，希望能得到您的配合和支持，謝謝！

　　二、問卷項目的設計

　　調(diào)查項目設計的好壞是關系到調(diào)查活動能否成功的關鍵因素，它對調(diào)查問卷的有效性、真實度等起著至關重要的作用。在設計問卷項目時，首先要確定調(diào)研目的，數(shù)據(jù)分析方法等因素，再確定問題類型。問卷項目按問題回答的形式一般可以分為封閉式問題和開放式問題。其中封閉式問題包括兩項選擇題、單項選擇題、多項選擇題、利克特量表等。開放式問題一般有完全自由式、語句完成式等。不同的題型都有各自的優(yōu)缺點，在使用時怎樣做到揚長避短是設計調(diào)查項目的重點所在。那么應該如何設計調(diào)查項目？

　　1.確定問題類型

　　1）兩項選擇題由被調(diào)查者在兩個固定答案中選擇其中一個，適用于“是”與“否”等互相排斥的二擇一式問題。例如：

　　您是否希望在閱報欄、大型交通工具上、圖書館等一些公共場所看到人民日報？

　　是（）否（）（摘自人民日報發(fā)行情況讀者調(diào)查問卷）

　　兩項選擇題容易發(fā)問，也容易回答，便于統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果。但被調(diào)查人在回答時不能講原因，也不能表達出意見的深度和廣度，因此一般用于詢問一些比較簡單的問題。并且兩項選擇必須是客觀存在，不能是設計者憑空臆造，需要注意其答案確實屬于非A即B型，否則在分析研究時會導致主觀偏差。例如：

　　您認為市人才市場舉辦的人才集市能否滿足貴單位招聘需求？

　　能（）不能（）（摘自××市人才市場單位問卷調(diào)查表）

　　上面這道題就不適合做兩項選擇題。因為了解被調(diào)查者的某種態(tài)度一般需要分等級來衡量，而不能簡單地用能與不能，是與不是來鑒定。因此，可以將選項試改為：可以、基本可以、基本不可以、不可以、不了解。

　　2）單項或多項選擇題是對一個問題預先列出若干個答案，讓被調(diào)查者從中選擇一個或多個答案。例如：

　　您對下面這段話的意思理解程度：“7456，TMD！怎么大蝦、菜鳥一塊兒到我的烘培機上亂灌水？94醬紫；呆會兒再打鐵。886.”

　　A、全部理解B、對數(shù)字表示的意思不理解C、對“大蝦”“菜鳥”“灌水”

　　“醬紫”“打鐵”不理解D、一點都不懂（摘自社會語言應用熱點問題調(diào)查問卷）

　　決定您對應聘者取舍的重要因素是：

　　A、儀表B、談吐C、學歷或職稱D、專業(yè)素質(zhì)或工作經(jīng)驗（摘自××市人才市場單位問卷調(diào)查表）

　　這類題型問題明確，便于資料的分類整理。但由于被調(diào)查者的意見并不一定包含在擬定的答案中，因此有可能沒有反映其真實意思。對于這類問題，我們可以采用添加一個靈活選項，如“其他”來避免。例如：

　　您對手機了解渠道是

　　A、電視B、報紙C、網(wǎng)絡D、同學朋友之間的互相交流E、宣傳單F、宣傳活動G、賣場廣告H、其他（摘自大學城手機市場有獎問卷調(diào)查表）

　　3）程度性問題當涉及到被調(diào)查者的態(tài)度、意見等有關心理活動方面的問題，通常用表示程度的選項來加以判斷和測定。例如：

　　您認為博物館通過各種文物陳列，舉辦文物展覽，對公眾進行科學文化知識、愛國主義和革命傳統(tǒng)教育時，作用發(fā)揮的如何：

　　A、好B、較好C、差D、不了解（摘自2005年文化行業(yè)綜合情況調(diào)查問卷）

　　但這類問題的選項，對于不同的被調(diào)查者有可能對其程度理解不一致。因此有時可以采用評分的方式來衡量或在題目中進行一定的說明。

　　4）開放式問題是一種可以自由地用自己的語言來回答和解釋有關想法的問題。即問卷題目沒有可選擇的答案，所提出的問題由被調(diào)查者自由回答，不加任何限制。例如：

　　你認為開展“青少年綠色安全文明網(wǎng)吧”活動，最關鍵的是什么？（摘自青少年思想道德建設調(diào)查問卷）

　　您認為滬東校區(qū)最需要改進的工作有哪些？（摘自同濟大學滬東校區(qū)綜合情況調(diào)查）

　　使用開放式問題，被調(diào)查者能夠充分發(fā)表自己的意見，活躍調(diào)查氣氛，尤其是可以收集到一些設計者事先估計不到的資料和建議性的意見。但在分析整理資料時由于被調(diào)查者的觀點比較分散，有可能難以得出有規(guī)律性的信息，并會導致調(diào)查者的主觀意識參與，使調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)主觀偏見。例如：在你以前看過的文章中印象最深的有哪些？（摘自中國青年報。旅游周刊讀者調(diào)查）這樣的題目在整理答案時，要得出一個結(jié)論來是非常困難的。每一位被調(diào)查者看過的文章五花八門，印象最深的也是琳瑯滿目，其所獲得的資料難以提供真正有價值的信息。因此為避免出現(xiàn)上述問題，我們可以采用“假開放式”問題，即看似開放但實質(zhì)有所限制。例如：您是如何面對挫折與失敗的？（2003年重慶通信學院學員思想動態(tài)調(diào)查問卷）這個題目看似是開放式題目，但實際上回答的范圍在無形中已限定下來。因為對于挫折與失敗，我們的態(tài)度只可能是積極的或消極的，只是不同個體具體形式不一樣而已。因此，在進行分析研究時，能得出比較客觀的結(jié)論。

　　2.設計問題項目的注意事項

　　設計問題項目除需要根據(jù)調(diào)查目的來選擇合適的題型外，還需要注意以下幾個方面。

　　1）必要性原則。為避免被調(diào)查者在答題時出現(xiàn)疲勞狀態(tài)，隨意作答或不愿合作，問卷篇幅一般盡可能短小精悍，題目量最好限定在20～30道左右，每個問題都必須和調(diào)研目標緊密聯(lián)系。并需要考慮題目之間是否存在同語重復，相互矛盾等問題。

　　2）準確性原則。問卷用詞要清楚明了，表達要簡潔易懂，一般使用日常用語，避免被調(diào)查者有可能不熟悉的俗語、縮寫或?qū)�業(yè)術語。當涉及到被調(diào)查者有可能不太了解的專業(yè)術語時，需對其作出闡釋。例如：

　　在本次調(diào)查中，我們把有關詞匯作了界定，希望可以有助于您填寫調(diào)查問卷：知識管理：將知識資本視為可管理資產(chǎn)的管理科學。知識管理戰(zhàn)略：用于推動知識資產(chǎn)的形成、儲存、分享和應用，以提升機構(gòu)競爭力的機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略。（節(jié)選自2002知識管理中國調(diào)查問卷）

　　并且語意表達要準確，不能模棱兩可，避免用“一般”、“大約”或“經(jīng)常”等模糊性詞語，例如：

　　是否經(jīng)常和老師交流孩子的學習、生活情況？

　　A、經(jīng)常（）B、有過幾次（）C、很少（）D、從不（）（摘自高考考生家長問卷調(diào)查）

　　上面這道題目在選項中出現(xiàn)的“經(jīng)常”就不太合適，因為不同的被調(diào)查者，被調(diào)查者與調(diào)研者對“經(jīng)常”的理解都有可能出現(xiàn)不一致，而導致資料出現(xiàn)偏差。

　　3）客觀性原則。調(diào)查問句要保持客觀性，避免有引導性的話語。例如：

　　就“一流的學生，二流的設備，三流的老師。”這句話，你能站在客觀的角度評價我院的師資嗎？

　　A、不錯，還是有不少兢兢業(yè)業(yè)、傳道授業(yè)的老師（）

　　B、一般，但是和名校還有差距，需要進一步放開、實行對外招聘（）

　　C、較差，應該對任課教師上課質(zhì)量抽查，并施行績效考核（）

　　D、其他（）（摘自重工商貿(mào)信息學院學風問卷調(diào)查）

　　上面這道題在一開始就給被調(diào)查者灌輸了“一流的學生，二流的設備，三流的老師”觀念，在這種引導下，加之被調(diào)查者的從眾心理，很難讓他再“站在客觀的角度”去對該校的師資力量進行客觀評價。如果該題是為了解學生對教師的評價，可以試改為：請您評價一下我們學院教師的教學水平，這樣或許更能得到真正客觀的信息。

　　4）可行性原則。調(diào)查問題中可能會涉及到一些令人尷尬的或有損自我形象的問題，對于這類問題，被調(diào)查者在回答時有可能不愿作出真實的回答。因此設計提問時，要考慮到答卷人的自尊，可將這類敏感性的題目設計成間接問句，或采用第三人稱方式提問，或說明這種行為或態(tài)度是很大眾化的來減輕被調(diào)查者的心理壓力。比如南開大學針對大學生性知識、性行為、性觀念現(xiàn)狀的調(diào)查研究中，考慮到直接詢問“你是否有過性行為”可能導致被調(diào)查者難以回答，而影響調(diào)查結(jié)果的真實性，課題組改用“你的同輩個體是否有過性行為”，來間接了解大學生中婚前性行為的比例。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，60%的被調(diào)查者認為，自己身邊的同齡人曾經(jīng)與異性發(fā)生過性行為的比例在四成以下。

　　三、調(diào)查問卷設計的注意事項

　　1.調(diào)查問卷必須方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，其結(jié)果能回答調(diào)查者所想了解的問題。

　　2.問卷問題在排列時需注意其內(nèi)在邏輯性。在安排上應先易后難，從一個引起被調(diào)查者興趣的問題開始，再問一般性的問題、需要思考的問題，而將敏感性問題放在最后。這樣可以使被調(diào)查者能在前面答題的基礎上，更好地理解難一些的題意，從而節(jié)省時間，保證調(diào)查質(zhì)量。

　　3.在印刷正式調(diào)查問卷時，應注意其紙張及裝訂質(zhì)量，保證調(diào)查問卷的整潔、莊重，讓被調(diào)查者感覺到調(diào)查活動的正式、嚴肅。

　　4.在展開大型調(diào)查活動前，最好預先在小范圍內(nèi)進行測試。其目的主要是為了發(fā)現(xiàn)問卷中存在歧義、解釋不明確的地方，尋找封閉式問題額外選項，以及了解被調(diào)查者對調(diào)查問卷的反應情況，從而對調(diào)查問卷進行修改完善，以保證問卷調(diào)查活動的目的順利實現(xiàn)。