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文化沖突的解藥
知識庫 > 企業(yè)文化 > 正文 890 2012-04-10 14:11:46

從東西方的組織體系本身來說,西方的組織體系相對民主,權(quán)力相對分散,用法律的形式來界定相對分散的權(quán)力,在法律的框架內(nèi)形成一種平衡。所以在西方,法是高于情和理之上的。而在中國,不管是企業(yè)還是家庭,權(quán)力...

從東西方的組織體系本身來說,西方的組織體系相對民主,權(quán)力相對分散,用法律的形式來界定相對分散的權(quán)力,在法律的框架內(nèi)形成一種平衡。所以在西方,法是高于情和理之上的。而在中國,不管是企業(yè)還是家庭,權(quán)力都是相對集中的。情放在第一位,因為情可以維系人與人之間的關(guān)系。這是東西方差異比較大的地方。

從社會組織來看,這兩種機制本身都有其自身的好處。西方體系的好處是整個組織的決策不會出現(xiàn)大的問題,壞處是其體系的效率不是太高,向下的決策不會非常差,向上的決策也不會非常好,起到的是一個平衡的作用。在中國,集權(quán)的體系可能會導致極好的決策,也可能出現(xiàn)另一種情況。兩種體系各有利弊,關(guān)鍵是看這兩種體系能否相互轉(zhuǎn)換或是相互學習。這是一個沒有定論的問題,徹底轉(zhuǎn)換是一件很難的事。但兩種體系在某些方面還是可以相互借鑒的。

從兩種不同體系下的經(jīng)濟現(xiàn)狀來看,在西方,決策群體分散在大企業(yè)的決策人手里,另外一部分分散在華爾街,通過金融市場放大實體經(jīng)濟的規(guī)模,在整個市場的波動中去追逐各自的利益,導致在西方經(jīng)濟體中貧富的差距被拉大了,受益者是手中掌握了資本的華爾街的一群人。當其經(jīng)濟發(fā)展到一定程度時,造成了資源浪費、效率低下等現(xiàn)象。如今,美國開始反思財富的再分配,巴菲特提出美國要向富人征稅,導致財富不再完全聚集在富人手里,在社會中能夠更合理地分配,帶來經(jīng)濟的進一步發(fā)展,這將糾正這個體系的經(jīng)濟發(fā)展到一定階段所帶來的矛盾。除了向富人征稅,還在金融監(jiān)管上,像限制歐洲市場的做空機制,從而也逐步限制了在金融市場的投機行為。在中國,資源通過國家稅收的辦法收上去,再由權(quán)力階層進行資源的統(tǒng)一再分配,由此帶來的不可避免的弊端是權(quán)力階層在此過程中進行尋租,攫取利益。這導致資源使用一方面有一定的效率,但也不可避免地產(chǎn)生了很多腐敗現(xiàn)象,使得經(jīng)濟體缺少了可持續(xù)性。在中國,真正交稅的人其實并不非常富有,減稅一方面使得中央集權(quán)的資源可以少一些(現(xiàn)在的問題是財稅的增長大過居民收入的增長),另一方面使得權(quán)力階層的利益可以向工薪階層傾斜。這是兩種制度可以互相學習的地方。

在企業(yè)中,文化沖突主要存在于合資企業(yè),不管是外商投資企業(yè)還是中國企業(yè)走向海外的發(fā)展過程中都面臨著文化沖突的問題。企業(yè)層面,要更多地去相互了解對方的企業(yè)文化及其社會文化背景、思維方式。比如在中國的合資企業(yè)中,外方管理者和中方管理者必須都要了解雙方的出發(fā)點,然后再去尋找合適的交易。再舉個例子。某中國企業(yè)收購一家澳洲企業(yè)后,中方代表到外方的年度戰(zhàn)略會議上去旁聽。會議結(jié)束后,外方覺得中方代表在整個會議上沒有任何表態(tài),也沒有提出任何關(guān)于收購完成后的方向性要求,外方人員完全不理解中方人員為何不說話,這就是雙方對彼此做事方式不理解帶來的問題。后來經(jīng)過斡旋,雙方還是意識到了文化差異并取得諒解,說明溝通還有很大的改進空間。

如果一個總經(jīng)理需要向中方董事會成員和外方董事會成員都負責的時候,處在兩種文化沖突之間的人,若能掌握兩種不同的文化,能夠針對性地用不同的方法去跟對方進行交流,就會給雙方帶來好處。在跟外方董事會成員溝通的時候,從法到理再講到情;而在跟中方董事會成員溝通的時候,同樣的一件事情,溝通的出發(fā)點就需要從情開始再去說理再去說法。如果能夠了解文化的差異,在不同的環(huán)境中,運用不同的溝通方式,也許就會使得雙方?jīng)_突的解決相對容易一些。

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