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　　筆者所從事咨詢的該客戶是某大型央企所屬研究所，科技研發(fā)實力雄厚，主要從事電子信息、模具建材、醫(yī)藥化工等多領(lǐng)域的研究、開發(fā)和生產(chǎn)。資產(chǎn)超過數(shù)十億元。從上世紀九十年代中期開始，在企業(yè)理念、職工行為規(guī)范、視覺識別系統(tǒng)等方面培植出了具有自身特色、在行業(yè)內(nèi)有一定影響、在社會上得到廣泛認可的企業(yè)文化。筆者進入項目后，發(fā)現(xiàn)所簽合同與實際情況有很大的差異，在這種情況下，我與客戶進行一次有建設(shè)性意義的談話，決定從對企業(yè)的診斷開始，從關(guān)鍵問題入手。

　　從公司操作的層面來看，我已經(jīng)不按套路出牌了，但將在外，君令有所不受……

　　我?guī)ьI(lǐng)咨詢項目組通過系列訪談、座談交流、問卷調(diào)查、現(xiàn)場調(diào)研，對該客戶進行診斷并提出：

　　一、缺乏與上級集團企業(yè)文化匹配的企業(yè)文化理念體系�，F(xiàn)有企業(yè)文化不能表達客戶的文化內(nèi)涵和長期指引作用，缺失對企業(yè)特色和企業(yè)現(xiàn)狀的執(zhí)行理念，以及如何對接上級集團的企業(yè)文化。

　　二、不同年齡階層員工對公司的發(fā)展戰(zhàn)略存在不同的看法。其中三十五歲成為該客戶員工在企業(yè)文化認識上的分水嶺，以及表現(xiàn)在對公司的發(fā)展上。

　　三、創(chuàng)新作為科研院所的核心競爭力，該客戶還有待加強。科研院所最核心的競爭能力就是科技創(chuàng)新，與此同時，該客戶員工認為最為欠缺的因素就是創(chuàng)新。

　　對此，我就此對癥下藥，對該客戶的企業(yè)文化進行梳理，明確提出，企業(yè)文化理念要面向國際化，面向軍品與民品，面向中青年，并結(jié)合現(xiàn)狀，提出并通過企業(yè)文化理念體系，使企業(yè)文化理念體系既有理論的高度，又對原有企業(yè)文化進行吸收與發(fā)揚。

　　對于不同年齡階層對于企業(yè)文化的不同看法，咨詢項目組在項目實施推進規(guī)劃中，添加企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)知識，在理念體系的闡述中，重點將中青年作為主要受眾對象。

　　對于創(chuàng)新的問題，咨詢項目組專門設(shè)計了創(chuàng)新理念，提出永不滿足，勇于爭先。在員工分類行為規(guī)范中，就創(chuàng)新對不同崗位提不同的要求。在實施規(guī)劃中明確提出，在今后的企業(yè)文化實施中，要以創(chuàng)新為主題，開展多種形式的企業(yè)文化活動。在成果發(fā)布會上最后得到客戶的評價：對本次咨詢工作及成果表示積極認可，并認為我們的解決方案貼合我們的實際情況，方案的操作性非常強。

　　當我們在做咨詢時，按照合同約定，找不到辦法時，我們還不如從頭開始，表面上好像我們多花了時間，走了彎路，提供了不該提供的東西，但實際上，一旦我們參與了診斷的過程，客戶的問題就出來了，也許我們只要抓住一至兩個點，就能將客戶的問題迎刃而解。