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　　企業(yè)文化建設(shè)多年來一直是企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的熱門話題，實(shí)踐中它也的確走過了三個(gè)階段：認(rèn)知階段、模仿階段、自為階段。

　　計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)里曾經(jīng)盛行“思想政治工作”，沒有“企業(yè)文化”這一說。改革開放后，“企業(yè)文化”的概念和理念從西方舶來，人們開始去接觸它、了解它；然后夾雜著具有本土特色的思想工作、標(biāo)語口號(hào)、文娛活動(dòng)、服飾儀仗、標(biāo)識(shí)廣告，去介入它、體驗(yàn)它；再后來，組建專職部門，編輯圖書手冊(cè)、撰寫體系綱目、舉辦內(nèi)刊內(nèi)訓(xùn)，去設(shè)計(jì)它、展示它；如今，企業(yè)已漸漸注重對(duì)自身價(jià)值體系的提煉和與所有運(yùn)營環(huán)節(jié)對(duì)接，在制度上穩(wěn)定、完善，從工作流程、人際氛圍，乃至企業(yè)整個(gè)生態(tài)環(huán)境和資源上，去思考它、營造它。

　　企業(yè)文化建設(shè)就這樣在企業(yè)的市場(chǎng)定位、戰(zhàn)略安排、經(jīng)營策略、組織變革中不斷給力，而最終它也由企業(yè)的業(yè)績、品牌影響力、持續(xù)的內(nèi)聚力來做出適合與不適合、先進(jìn)與落后的界定。企業(yè)文化于無形見有形，于有形驗(yàn)無形。

　　在這個(gè)過程中，沒有任何一家企業(yè)會(huì)感到企業(yè)文化建設(shè)是一件輕而易舉、一蹴而就的事情，因?yàn)檫@是一個(gè)“塑造人”的過程，尤其是企業(yè)“自我塑造”的過程，非常不易，也永無止境。

　　南京賽德企業(yè)研究所所長馬牧童在多年的企業(yè)文化研究和咨詢中，認(rèn)為有必要提醒企業(yè)界和學(xué)術(shù)界一些誤區(qū)的引導(dǎo)，理清企業(yè)文化建設(shè)的一些說法。為此，《中外管理》特別采訪了馬所長，希望能讓更多的企業(yè)進(jìn)一步理解企業(yè)文化建設(shè)。

　　文化建設(shè)不是去做另一件事

　　《中外管理》：我們總在談“企業(yè)文化建設(shè)”，仔細(xì)琢磨起來，到底什么是企業(yè)文化建設(shè)呢？

　　馬牧童：企業(yè)文化建設(shè)，這個(gè)提法在國外是沒有的，它是地地道道的中國式提法，非�；\統(tǒng)。國外企業(yè)里普遍提的是“塑造企業(yè)文化”、“改變企業(yè)文化”、“發(fā)展企業(yè)文化”，非常具體。你提“企業(yè)文化建設(shè)”，是怎么回事？但在國內(nèi)出版的大量企業(yè)文化書籍中，已經(jīng)把“企業(yè)文化建設(shè)”當(dāng)做約定俗成的概念了，它再回到企業(yè)運(yùn)營中，就出現(xiàn)了茫然不知所措的情形，誤區(qū)也就出現(xiàn)了。

　　不過，“企業(yè)文化建設(shè)”這個(gè)提法既然在中國叫了那么多年，我們就要尊重它，我們所要做的是，賦予這個(gè)提法簡(jiǎn)單而明確的含義。

　　“建設(shè)”，依照《現(xiàn)代漢語詞典》（第五版）的解釋，它是創(chuàng)立新事業(yè)的過程。那么，企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該是在現(xiàn)有的企業(yè)文化中注入新的內(nèi)容、積極的內(nèi)容的這樣一個(gè)過程。從這個(gè)意義上說，企業(yè)文化建設(shè)不是讓我們?nèi)プ隽硗庖患�事，它就是企業(yè)發(fā)展建設(shè)的重要組成部分。企業(yè)文化建設(shè)的目的是什么？就是要把現(xiàn)在的企業(yè)文化發(fā)展成為更好的企業(yè)文化。

　　明確做好事情的思考和行動(dòng)

　　《中外管理》：這樣，我們對(duì)于“好企業(yè)文化”，應(yīng)該也有一個(gè)基本認(rèn)識(shí)。

　　馬牧童：對(duì)。長期以來對(duì)于什么是好的企業(yè)文化，無論企業(yè)界還是理論界都存在著五花八門的說法。其實(shí)這很關(guān)鍵，不弄明白這個(gè)問題，企業(yè)文化建設(shè)還是難免走彎路，甚至遭遇挫敗。

　　從企業(yè)調(diào)查我們可以發(fā)現(xiàn)，好的企業(yè)文化有兩個(gè)特點(diǎn)：強(qiáng)、健。

　　“強(qiáng)”的文化，就是在企業(yè)里有共享的、共同支持的企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)愿景、企業(yè)行為。它首先是有能夠體現(xiàn)目標(biāo)、愿景的核心價(jià)值觀和理念體系，然后，這些理念是滲透在員工和企業(yè)的行為當(dāng)中的。“健”的文化，就是在企業(yè)里形成了追求徹底做好應(yīng)該做的事情那么一種氣氛。這意味著企業(yè)必須界定清楚到底哪些事情是應(yīng)該做的，并能明確做好這些事情的方式，同時(shí)，還構(gòu)筑起了鼓勵(lì)員工徹底做好這些事情的支持機(jī)制。

　　企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)際上就是培育、塑造好的企業(yè)文化的過程。它需要敏銳的洞察力、認(rèn)真而方法得當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)處理、耐心的品格塑造，最終大家才能在行為上得到改善而成為同路人。

　　《中外管理》：您說的這一點(diǎn)，我們?cè)谄髽I(yè)采訪中也深有同感。我說一件非常具體的事情，有這樣一家企業(yè)，它在每周日的晚上都要組織中高層青年管理者學(xué)習(xí)兩個(gè)小時(shí)，一是學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)文化中的一部經(jīng)典，由專人做準(zhǔn)備后解讀其中的一部分內(nèi)容，日積月累，大家就能夠把這部經(jīng)典讀完讀透，汲取營養(yǎng)；二是把上一周企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)上披露的企業(yè)問題拿出來，大家討論分析，這時(shí)候可能會(huì)涉及當(dāng)事人，但是在會(huì)上，沒有人避諱說真話。這家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)一個(gè)文化理念：沒有公開，就沒有公正。這已經(jīng)在企業(yè)里形成了風(fēng)氣，大家都敢于擺事實(shí)、講道理。哪怕是老板的弟弟出了岔子，員工都可以議論，如果他是高管，那就要在董事會(huì)上“公開公正”來解決。這就是在塑造一種企業(yè)文化，是在培育一種坦誠相見的工作氛圍。這樣的企業(yè)，就不怕出大問題。這家企業(yè)的確出過大災(zāi)難，那是一次外來襲擊。結(jié)果，高層領(lǐng)導(dǎo)長達(dá)十個(gè)月都不在的情況下，員工秩序井然、財(cái)務(wù)分毫不差地運(yùn)營著。因?yàn)榇蠹夷芎芸毂婷髟趺醋鍪菍?duì)的，迅速達(dá)成共識(shí)，特別是員工，很清楚這個(gè)時(shí)候自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任是什么。

　　行之有效才會(huì)被大家接受

　　馬牧童：是的。企業(yè)文化建設(shè)，最終是要在企業(yè)里形成基于價(jià)值理念的共同的思考方式和做事方式。不是員工能背下多少企業(yè)“天條”，而是大家都認(rèn)同“這就是我們這里的做事方式，這個(gè)方式很好啊。”

　　要有這樣的共識(shí)，通常有兩個(gè)路徑：一是通過說教來實(shí)現(xiàn)，二是通過行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。不過，二者相比較而言，說教的作用是很有限的。企業(yè)文化建設(shè)，本質(zhì)上就是落實(shí)價(jià)值理念的過程，只有經(jīng)過實(shí)踐而且行之有效的價(jià)值理念，才會(huì)真正被大家認(rèn)可和接受，也容易沉淀下來，并持久產(chǎn)生作用。

　　但是，我們不能等大家對(duì)價(jià)值理念取得共識(shí)了再去行動(dòng)，就是通過行動(dòng)來理解、檢驗(yàn)、最終掌握價(jià)值理念，確實(shí)不適合的就調(diào)整、糾正，進(jìn)而在企業(yè)里建立起共同對(duì)事物的看法、思考方式和行為方式，不行不知嘛。沒有實(shí)踐價(jià)值理念，是不可能真正掌握價(jià)值理念的。

　　《中外管理》：不行不知，的確如此。企業(yè)文化建設(shè)要取得實(shí)效，訣竅就是您說的：“在做中學(xué)，在學(xué)中做”。重要的是在做中要學(xué)，再做再學(xué)，這或許是一個(gè)反復(fù)試錯(cuò)的過程，同時(shí)也是在反復(fù)思考如何做才是對(duì)的這樣一個(gè)過程，一而再，再而三，上下就會(huì)漸漸形成新的思考方式和做事方法，當(dāng)“這樣的方式好啊”形成共識(shí)，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)新的文化習(xí)慣。

　　不要被面子模糊了思維

　　《中外管理》：在您看來，企業(yè)文化建設(shè)中，我們需要避免哪些“不健康的思維”呢？

　　馬牧童：企業(yè)文化建設(shè)是非線性過程，影響成效的因素非常多。有時(shí)候，一件不起眼的小事就可能導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)偏離正確的軌道，產(chǎn)生事與愿違的結(jié)果。因?yàn)檫@件事情太小了，可能無礙大局，人們也很快就會(huì)淡忘。但是，一種處理問題的方法就會(huì)在一件事、兩件事，累加地形成企業(yè)習(xí)慣、風(fēng)格，漸漸地吞噬著這個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)企業(yè)遭遇到發(fā)展瓶頸時(shí)，企業(yè)會(huì)發(fā)生文化變革，生存還是衰亡，都有可能�？晌覀�?nèi)绻�防微杜漸，認(rèn)真處理好每一件事，并認(rèn)識(shí)到這是在精心培育企業(yè)文化，也知道我們需要的是什么樣的企業(yè)文化，我們就有可能漸漸提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　因此，企業(yè)文化建設(shè)中要認(rèn)識(shí)到什么是“不健康的思維”，要設(shè)法杜絕它。不健康的思維至少有這樣幾種：

　　1.為了做而去做。企業(yè)文化建設(shè)不是為了做給誰看的，是為了提高績效去做的。如果為了做而去做，就很容易形成“兩張皮”。所以，企業(yè)文化建設(shè)不能脫離我們本來應(yīng)該做的事情，必須始終圍繞提高績效這個(gè)目標(biāo)去建設(shè)文化。

　　2.照搬照抄�，F(xiàn)實(shí)中我們經(jīng)�？吹竭@樣的情況：在縱向上，一切都憑過去的經(jīng)驗(yàn)來應(yīng)付，抱住過去的做法不放；在橫向上，照著別人的做法依葫蘆畫瓢。這是照搬照抄的兩種典型表現(xiàn)。好的企業(yè)文化是在實(shí)踐中日積月累，積淀而成的，是創(chuàng)造性勞動(dòng)的結(jié)果。照搬照抄，可能短期內(nèi)會(huì)看到某些結(jié)果，但決不會(huì)真正形成好的企業(yè)文化。

　　3.不斷玩新花樣。這是企業(yè)文化建設(shè)中常有的一種思維傾向。人們往往把企業(yè)文化建設(shè)與搞活動(dòng)劃等號(hào)，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)無非就是不斷出現(xiàn)新招、搞些轟轟烈烈的活動(dòng)。事實(shí)上，真正意義上的企業(yè)文化建設(shè)有時(shí)是枯燥、單調(diào)、乏味的，猶如駱駝在沙漠中行走。對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)而言，玩新花樣是一種折騰，不斷玩新花樣就是反復(fù)折騰。

　　4.急于求成。在面對(duì)事情時(shí)，我們的腦子會(huì)輕易跳到結(jié)果上去，所以總是希望快出結(jié)果�？墒�，獲取新的思考方式和做事方式并非一日之功。如果忽略點(diǎn)滴積累的過程而走捷徑，甚至拔苗助長，企業(yè)文化建設(shè)就不能取得實(shí)效。事實(shí)表明：企業(yè)文化建設(shè)是長期而艱難的，因?yàn)殚L期而艱難，所以擁有好企業(yè)文化的企業(yè)是少數(shù)。對(duì)于那些真正想塑造好企業(yè)文化的企業(yè)來說，用耐心去克服急于求成，是值得的。

　　上述這幾種常見的“不健康思維”，某種程度上影響了人的行為，進(jìn)而就影響企業(yè)文化建設(shè)的成效。值得注意的是，這幾種常見的“不健康思維”或多或少都與領(lǐng)導(dǎo)的面子有關(guān)。根據(jù)心理學(xué)上的研究，當(dāng)某事與面子有關(guān)時(shí)，人們經(jīng)常會(huì)判斷失誤，做出偏離事物本質(zhì)的事情來。所以在企業(yè)文化建設(shè)中，我們應(yīng)該經(jīng)常提醒自己注意防止上述“不健康的思維”。

　　我們絕不能忘記：立竿見影的事情往往都是短暫的，企業(yè)文化建設(shè)最重要的，是育人。