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　　有3種一般類型的反饋。積極的反饋是對別人表現(xiàn)良好的肯定。如果這種類型的反饋是及時的、注重結(jié)果的，那么，它會是最有效的。消極的反饋主要是以一種沒有建設(shè)性的目的的方式指出可能出現(xiàn)的問題。這種類型的反饋會讓人感到不安、混亂、憤怒和心情糟糕。消極的反饋應(yīng)該幾乎總是可以避免的。最好的辦法是給予糾正性的反饋意見，而不是給予一個消極的反饋信息，在這種情況下，你可以以一種建設(shè)性的方式提供反饋信息或評價。你的目的不是譴責(zé)，而是要幫助員工提高績效。這樣做最好的方式是描述需要予以糾正的行動，給出最近的一個例子，請教一些可以改變這些行為或提升績效的意見，并共同商定下一步措施。建設(shè)性的反饋意見是能夠促進(jìn)員工發(fā)展的絕好工具。

　　以下是有關(guān)這3種類型反饋意見的具體事例。

　　積極的反饋。“ 關(guān)于這些報告， 你已經(jīng)做得非常好了，我上周五收到的包括我們每月的財(cái)務(wù)數(shù)字在內(nèi)的報告是我所見過的最清晰的報告。我剛才從管理部門聽說他們正采用的管理方式是你在整個部門提出的，為你出色地完成工作表示感謝。”這種類型的反饋是很容易給予的，因?yàn)檫@是一個積極的信息，而且你可以確信員工將會非常感激地接受它。但現(xiàn)在讓我們看一看在同一問題上的消極反饋是什么樣的。

　　消極的反饋。“你又一次晚交了報告！此外，報告內(nèi)容不是很清晰。我不知道該怎么做才能讓你更好地了解這項(xiàng)工作的重要性。你是失敗的！”收到這樣的反饋信息，員工會變得非常不安和不滿。雖然從短期來看，提出一個負(fù)面的反饋信息會發(fā)揮一定的作用，但從長期來講，它并不會激勵員工來提升績效。相反，它會讓員工產(chǎn)生恐懼感。為了下一次不再聽到這樣消極的反饋信息，也許雇員可以做得更好，但他們將不再喜歡這份工作。如果這種情況經(jīng)常發(fā)生，員工很可能會離開他們的工作崗位。

　　糾正性的反饋。“準(zhǔn)時完成每周報告，對你而言似乎是有困難的。例如，上周五直到下午5點(diǎn)我都沒有收到報告，而且這是最近4個星期中你第三次延遲提交報告了。所以，我不能及時為我的上司提交報告了。在接下來的工作中，我們應(yīng)該如何來改善這種情況呢？你有什么建議？你認(rèn)為我們需要怎樣做來糾正這個問題？”在這種情況下，這類信息與負(fù)面反饋類似，但卻更為客觀而且沒有負(fù)面情緒。這樣，員工將會收到信息，但并不會像收到負(fù)面反饋那樣感覺受到威脅。

　　在給予員工反饋意見時，尋求員工對于某一問題的歸屬感，這是非常重要的。讓員工知道他們的行為已經(jīng)如何對你產(chǎn)生了影響。如果這是一個積極的反饋信息，你可以說，“這使我的工作輕松多了，謝謝！”如果是糾正性的反饋意見，你可以說：“我關(guān)注這種情況，因?yàn)槲乙蕾囉谶@些數(shù)字的準(zhǔn)確性。”

　　以下是一些有關(guān)給予和接受反饋信息的要點(diǎn)：給予：將重點(diǎn)放在行為本身上；運(yùn)用具體的事例； 在員工有機(jī)會做出反應(yīng)之前，不要做出判斷；定期給予反饋信息；為員工詢問和理解留出足夠的時間。

　　接受：優(yōu)雅地接受表揚(yáng)；傾聽；暫停判斷；詢問具體的事例；定期地尋求反饋信息；對于給予反饋信息者表示感謝。

　　任何懂得反饋信息的價值的雇員，無論他是給予者還是接受者，都可以提升他們的工作績效。如果你是給予反饋，確保它始終是正面反饋或糾正性的反饋。唯一可以給予消極或負(fù)面反饋的時候是——你已經(jīng)對員工失去了信心，而且不相信他會繼續(xù)留在公司。