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　　那么，溝通的本質(zhì)究竟是什么？唯一正確的答案是：期待他人貢獻(xiàn)與眾不同的看法！假如不是這樣的話，所謂溝通很可能演變?yōu)閭鹘y(tǒng)組織“管理者”與“被管理者”之間命令而非溝通的關(guān)系：整個(gè)組織只需一個(gè)正確的管理者，而其他人都是只需執(zhí)行的被管理者。這也是傳統(tǒng)工業(yè)組織最惡劣的典型做法：做一個(gè)不折不扣的執(zhí)行者！假如事實(shí)如此的話，我們期待中的智慧的創(chuàng)新型社會(huì)就不會(huì)出現(xiàn)。

　　我需要你的智慧

　　中國(guó)人最熟悉的溝通技術(shù)，莫過(guò)于所謂的“換位思考”，也就是假設(shè)我處在你的位置，想一想我會(huì)怎么辦？大體上，等同于俗語(yǔ)所說(shuō)的“將心比心”。

　　坦白地說(shuō)，（道德層面的）將心比心或換位思考，即便不是騙人的鬼話，也是不切實(shí)際的幻想。原因不僅僅是由于“位置決定腦袋”的常識(shí)告訴我們，“不在其位，不謀其政”，除非有一天我們屁股確實(shí)坐在了位置上，才會(huì)感受到位置上的快樂(lè)或艱難，否則，換位思考連一種理解都算不上，更不要說(shuō)行動(dòng)了。當(dāng)然，更重要的原因在于我們對(duì)于溝通的深度誤解：溝通不是勸誡！或者說(shuō)，勸誡式的溝通，只是傳統(tǒng)工業(yè)組織的溝通方式。

　　臺(tái)灣的曾仕強(qiáng)老先生曾經(jīng)講過(guò)一個(gè)“雞同鴨講”的故事。

　　在孔子的故鄉(xiāng)，流傳著一個(gè)“三季人”的故事：有一天客人來(lái)訪，孔子有個(gè)學(xué)生在外面掃地，客人就問(wèn)，你是誰(shuí)？學(xué)生說(shuō)，我是孔子的弟子�？腿苏f(shuō)，那太好了，我能不能請(qǐng)教你個(gè)問(wèn)題，一年到底有幾季？學(xué)生心想，這個(gè)還用問(wèn)嗎？“春夏秋冬，四季”�？腿苏f(shuō)不對(duì)，一年只有三季。學(xué)生說(shuō)，你搞錯(cuò)了，是四季。這時(shí)候孔子從里面出來(lái)，學(xué)生就問(wèn)，老師，一年有幾季？孔子看了一下客人，“一年有三季”。學(xué)生頓時(shí)驚得目瞪口呆�？腿俗吆髮W(xué)生就問(wèn)，老師，一年明明有四季，你怎么說(shuō)三季？孔子說(shuō)，你沒見那個(gè)人全身都是綠的嗎？他是蚱蜢，蚱蜢是春天生，秋天就死了，從來(lái)沒看到過(guò)冬季。他是三季人，跟他講四季就是吵死了也沒用。

　　當(dāng)然，三季人的故事，并非教導(dǎo)我們溝通時(shí)學(xué)會(huì)“見人說(shuō)人話，見鬼說(shuō)鬼話”的圓滑！假如是這樣的話，那是中國(guó)人特有的人際關(guān)系學(xué)，而非現(xiàn)代意義上的組織管理學(xué)。恰好相反，它是提醒我們：人與人之間對(duì)于同一事物的不同看法，比我們想象中的差異還要大得多。

　　那么，三季人與四季人之間，真的無(wú)法溝通嗎？未必！事實(shí)上，人與人之間能否有效溝通，并不在于某些細(xì)枝末節(jié)的溝通技巧，而是取決于我們溝通的目的是什么。

　　如果我們溝通的目的僅僅是為了說(shuō)服他人，那么，三季人與四季人不僅無(wú)法溝通、甚至可能引發(fā)激烈的沖突。但是，如果我們溝通的目的并非說(shuō)服他人，而是期待著另外一幅從未看過(guò)的情景，那么，三季人不僅不會(huì)引發(fā)沖突，反而會(huì)帶給我們一種意外的驚喜：原來(lái)世界還有另外一副模樣——這就是三季人的貢獻(xiàn)價(jià)值。事實(shí)上，非我同類的異類人群，正是我們期待貢獻(xiàn)不同看法的人！相反，假如我們是同一類人，包括了思維方式甚至行為舉止都是那么相同或相似，我們反而無(wú)法獲得期待已久的創(chuàng)造力！因此，只有從貢獻(xiàn)而非說(shuō)服的角度，我們才會(huì)理解為什么“質(zhì)疑與被質(zhì)疑”成為合作的雙方，我們才會(huì)明白三季人與四季人的溝通價(jià)值。

　　我們也可以這樣理解：溝通也分兩種，一種直線或垂直的制造組織“說(shuō)服式溝通”，另外一種圓的創(chuàng)造組織“貢獻(xiàn)式溝通”，如果固執(zhí)己見而不貢獻(xiàn)新看法，溝通很容易演化為沖突。

　　事實(shí)上，“說(shuō)服式溝通”作為傳統(tǒng)工業(yè)組織的主流溝通方式，要么試圖說(shuō)服，要么苦口婆心勸誡。“貢獻(xiàn)式溝通”恰好相反，如果我們不貢獻(xiàn)出新看法或新思維，那么，溝通很可能演變成爭(zhēng)辯的斗雞場(chǎng)。至少，對(duì)于典型的工業(yè)組織而言，如果一個(gè)管理者跟一個(gè)被管理者說(shuō)溝通一下，你就要小心了！因?yàn)樗�的所謂溝通，至少隱含著命令的成分。

　　當(dāng)然，“說(shuō)服式溝通”與“貢獻(xiàn)式溝通”之間，還有一種夾心層的溝通方式，即：包容式溝通。某種程度上，“包容式溝通”也是工業(yè)組織最大尺度的溝通方式。

　　至少，慢慢習(xí)慣并學(xué)會(huì)了“只需分享、無(wú)須認(rèn)同”的包容式溝通，表明當(dāng)下中國(guó)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)多元化的包容時(shí)代，減少了大量的無(wú)意義的沖突。當(dāng)然，我們需要警惕“包容式溝通”的陷阱：某些精通權(quán)術(shù)的中國(guó)管理者們，以“包容式溝通”的名義借機(jī)找出誰(shuí)是支持者誰(shuí)又是反對(duì)者。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，貢獻(xiàn)式溝通與包容式溝通，完全是兩回事。換言之，包容式溝通與我們是否貢獻(xiàn)智慧一點(diǎn)關(guān)系都沒有，最多只意味著管理者的大度或?qū)捜荨?/p>

　　事實(shí)上，真正意義上的貢獻(xiàn)式溝通，總是表現(xiàn)為“我需要你（的智慧）”。尤其是對(duì)于急于找到創(chuàng)新之路、卻找不到路的人而言，更是如此！

　　這也意味著：第一，貢獻(xiàn)式溝通與傳統(tǒng)說(shuō)服式溝通完全扯不上邊；第二，貢獻(xiàn)式溝通與允許異見的包容式溝通，只是表面相似，實(shí)則完全不同。

　　這也是“貢獻(xiàn)式溝通”并不會(huì)引發(fā)人與人發(fā)生激烈沖突的原因：幾乎沒有人會(huì)拒絕他人的善意。因?yàn)�，�?dāng)我們?cè)跍贤〞r(shí)，說(shuō)出了一種令人意想不到的新思維或新方法，不僅不會(huì)換來(lái)對(duì)方的白眼，反而會(huì)贏得對(duì)方更多的尊重。

　　智者務(wù)實(shí)，愚者爭(zhēng)鳴

　　如前所述，我們只有貢獻(xiàn)出我們與眾不同的智慧，才意味著我們真正理解了什么是貢獻(xiàn)式溝通！有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)流傳的小故事，恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)明了什么是貢獻(xiàn)式溝通。

　　有一天，三個(gè)年輕人聚集在一起（注：三人或三人以上合作才需要溝通，相反，一個(gè)人獨(dú)處思考談不上溝通。同時(shí)，由于兩人之間很容易發(fā)生無(wú)法調(diào)和的矛盾沖突，所以溝通與合作至少三人或三人以上，也就是合作團(tuán)隊(duì)的意思）。其中一個(gè)仰望夜空，不無(wú)幻想式地說(shuō)：“我要是能把天上的月亮摘下來(lái)，就好了！”第二個(gè)年輕人先是稱贊道：“你的想象力確實(shí)很不錯(cuò)，但是，它是一個(gè)永遠(yuǎn)也無(wú)法實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想。”顯然，第二個(gè)年輕人對(duì)第一個(gè)人年輕人的想象力，是一個(gè)不小的打擊。第三個(gè)年輕人與第二個(gè)年輕人不同，只見他沉默不語(yǔ)似乎又若有所思，忽然對(duì)著另外兩個(gè)年輕人說(shuō)：“把一盆水端到面前，月亮就映在水中了，不就把月亮摘下來(lái)了嗎？”

　　第一個(gè)年輕人提供了豐富的想象力。第二個(gè)年輕人看似稱贊，實(shí)則潑了一盆冷水。只有第三個(gè)年輕人真正懂得“貢獻(xiàn)式溝通”：贊嘆他人想象力的同時(shí)，提供了一種意想不到的方法。

　　事實(shí)上，真正擁有智慧的人與他人溝通時(shí)，絕無(wú)一根筋式的固執(zhí)己見，絕無(wú)喜歡專挑人家毛病的性格缺陷，相反，它們總是本著“東方不亮西方亮、此路不通走彼路”的智慧原則，顯得機(jī)智又靈活，絕不跟你無(wú)休無(wú)止地糾纏與爭(zhēng)辯。因?yàn)樗鼈兌�得一個(gè)常識(shí)，辯論不是溝通的目的，甚至連溝通手段也不是！事實(shí)上，當(dāng)一個(gè)人有了想法而又試圖與你溝通時(shí)，一部分原因是期望得到你的認(rèn)同或贊賞，但更重要的原因是期望得到你與眾不同的智慧點(diǎn)撥。一般來(lái)說(shuō)，同一事物或同一問(wèn)題，至少有三種或三種以上的不同角度或不同解決方法，因此，只有當(dāng)我們需要說(shuō)出第二種、甚至第三種的看問(wèn)題角度或解決方法，才是智慧工作者的溝通方式。

　　“智者務(wù)實(shí)，愚者爭(zhēng)鳴”，不理解這句古人古訓(xùn)的人，就無(wú)法理解什么是貢獻(xiàn)式溝通。

　　我們也可以這樣來(lái)理解：競(jìng)爭(zhēng)也分兩種，一種是與他人競(jìng)爭(zhēng)，另一種是與自己競(jìng)爭(zhēng)。一般來(lái)說(shuō)，自己與他人之間的競(jìng)爭(zhēng)模式，主要適用于工業(yè)組織體力勞動(dòng)者以及部分知識(shí)工作者；而自己與自己之間的競(jìng)爭(zhēng)，才是智慧工作者的競(jìng)爭(zhēng)方式——這也是“創(chuàng)造”之所以很難的原因之一：戰(zhàn)勝他人易，戰(zhàn)勝自己難。事實(shí)上，自己與自己之間的競(jìng)爭(zhēng)，主要是指擺脫或戰(zhàn)勝自己習(xí)慣性的思維方式。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造性的工作，最大的敵人其實(shí)就是自己。與自己早已經(jīng)習(xí)慣了的思維方式做斗爭(zhēng)。反過(guò)來(lái)說(shuō)，由于擺脫自己習(xí)慣的思維方式很困難，這時(shí)候，就需要他人的新鮮智慧來(lái)幫忙，雖然有時(shí)候他人智慧見解聽起來(lái)很刺耳。

　　因此，溝通時(shí)我們是否貢獻(xiàn)智慧，有一個(gè)簡(jiǎn)單判斷標(biāo)準(zhǔn)，就是看我們是否會(huì)說(shuō)“還有”。一般來(lái)說(shuō)，與人溝通時(shí)有三種態(tài)度：第一種是“不”，第二種是“可是”，第三種是“還有”。

　　第一種“……不”。通常來(lái)說(shuō)，否定他人的結(jié)果，往往引發(fā)爭(zhēng)吵甚至激烈沖突。這種情況，通常發(fā)生在工業(yè)組織“說(shuō)服式溝通”時(shí)代：當(dāng)工業(yè)組織管理者試圖說(shuō)服他人時(shí)，結(jié)果只能是二選一：要么是，要么否，沒有第三種回答的可能。換言之，假如我們否定了管理者的命令，等同于宣布自己是一個(gè)不服管教的搗亂分子。當(dāng)然，這是可以理解的：因?yàn)樯�產(chǎn)或制造的本質(zhì)就是“服從命令聽指揮”，如果我們?cè)噲D貢獻(xiàn)自己智慧，與破壞嚴(yán)密生產(chǎn)流程沒什么區(qū)別。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)工業(yè)組織是一個(gè)不允許說(shuō)“否”的時(shí)代。

　　第二種是“……可是”。許多人都有這樣的常識(shí)或體會(huì)，只要一聽到“可是”這個(gè)詞，立即就會(huì)意識(shí)到：無(wú)論前面聽到了多少動(dòng)聽的贊許之詞，后面的話多半是否定自己——這也是稍微“懂一點(diǎn)溝通技巧”的人慣用的一種方法：先肯定，后否定�；蛳裙膭�(lì)，后批評(píng)，并把它冠以一種所謂“溝通技巧”的美名。只是它們并沒有意識(shí)到：這種一冷一熱的反差，不僅不利于溝通與合作，反而是變相否定他人的智慧。事實(shí)上，溝通與合作的精髓，就在于我們是否吸收他人的智慧。假如我們不能理解這一點(diǎn)，那么，所謂團(tuán)隊(duì)合作就變得毫無(wú)意義。

　　第三種是 “ ……還有 ”。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)我們說(shuō)出“還有”時(shí)，通常是眼睛中放射著光芒，意思是“我怎么沒想到？”，接下來(lái)，我們的智慧會(huì)如泉涌般地被釋放出來(lái)，包括了一系列的“除此之外，還應(yīng)該或還有……”等字樣的詞句。它才代表著肯定他人智慧的同時(shí)，由此獲得某種啟發(fā)而生出了新智慧。也就是說(shuō)，它不僅僅代表著我們贊美他人的智慧，同時(shí)，也代表著是因?yàn)槭艿搅怂�人智慧的啟發(fā)而萌生出了自己的智慧。

　　事實(shí)上，我們嘗試著慢慢學(xué)會(huì)說(shuō)“還有”，對(duì)于他人而言是一種智慧的貢獻(xiàn)，對(duì)于我們自己而言，也是一種萌生新智慧的思維方式的訓(xùn)練。就如同你，如果只是簡(jiǎn)單的同意或否定我所提倡的“新溝通方式”，并不意味著你貢獻(xiàn)了你的智慧。相反，只有當(dāng)你由此獲得了某種啟發(fā)，說(shuō)出了“除了‘貢獻(xiàn)式溝通’之外，還有其他更有效的溝通方式”，才代表著你真正懂得了什么是貢獻(xiàn)式溝通！它的話外音，沒有了他人的智慧貢獻(xiàn)，我的與眾不同的智慧也不會(huì)誕生——這才是真正有價(jià)值的“貢獻(xiàn)式溝通”。

　　因此，“貢獻(xiàn)式溝通”絕非憑空提出一種新觀點(diǎn)，恰好相反，它是針對(duì)問(wèn)題以及解決問(wèn)題的方式方法，它的正確次序是：先有問(wèn)題，后有觀點(diǎn)，而不是相反。