前不久一位企業(yè)老總和我們聊天時訴說了這樣一番話,我現(xiàn)在越來越難聽到員工的真話,了解下面的實情很費(fèi)勁啊。深入聊下來,發(fā)現(xiàn)他公司的情況跟我們接觸的其他不少企業(yè)一樣,都存在一個較常見的現(xiàn)象:規(guī)模不大卻等...
老板了解不到企業(yè)的真實情況,可是頭等的嚴(yán)重問題?焖僮兓幕ヂ(lián)網(wǎng)時代,世界都平了,企業(yè)的扁平已是大勢所趨。無障礙的溝通更顯得尤為迫切。企業(yè)也都認(rèn)識到這個問題,但是同時也存在憂慮:如果沒有層級,如果每個員工都可以去找更上一級的管理者甚至老板說事,那管理豈不是亂套?中層威信何在?老板豈不是要忙死?
其實,根據(jù)我們的經(jīng)驗來看,這種擔(dān)心是完全沒有必要的。員工跨層級溝通的需求本身是客觀存在的,如果不能引導(dǎo),時間一久,要么就熱情喪失,得過且過,要么就拔腿走人。積極引導(dǎo)其講出來,不僅滿足了這種需求,而且也可以讓老板獲得真實的一手信息。一個普通員工若想要向更高層級的領(lǐng)導(dǎo)反映情況,必定是經(jīng)過深思熟慮的且相對重要的事情,一般不會貿(mào)然行事。因為員工也在乎老板通過自己的反映對自己的看法。應(yīng)該沒有哪個員工在工作時,有事沒事都去找老板閑聊吧?
我們把自己的想法跟這位老總講,并建議他在內(nèi)部建立扁平式無限制的溝通機(jī)制,他將信將疑答應(yīng)試試。一段時間后他告訴我們,他先公布了個人郵箱,允許公司所有員工,不分部門職位都可以給他寫郵件,提出企業(yè)問題、工作意見或建議,意見絕對保密,建議合理的采納。陸陸續(xù)續(xù)還真收到一些郵件,經(jīng)過核實、研究,該處理的處理,該采納的采納。員工積極性大增,現(xiàn)在,他還打算搭建企業(yè)內(nèi)部論壇,讓大家暢所欲言,進(jìn)一步活躍氛圍。
老板們總是喜歡說什么員工是企業(yè)的主人之類的假話,當(dāng)然大多也只是說說而已。因為既為主人,就應(yīng)該有表達(dá)自己意見,參與企業(yè)事務(wù)的權(quán)利吧。但事實上,因為組織層級以及授權(quán)的原因,許多“主人”話語權(quán)微弱甚至“被靜音”。如此做法,主人翁意識和熱情必然下降,或事不關(guān)己高高掛起,或勾心斗角消極怠工,或此處不留爺自有留爺處。
當(dāng)然,溝通途徑的選擇也很重要。有的企業(yè)雖然表面上也給主人表達(dá)的權(quán)利,但方法不當(dāng)(不知是無知還是有意),比如座談會、茶話會等形式,讓大家暢所欲言。但往往沒幾個人言,或言之無物,或高唱頌歌(就像一年一度的兩會~^~)。畢竟很少人愿意在他人面前或者過于正式的場合說出自己心里話。
老板不可能事必躬親,了解企業(yè)真實情況還是得靠員工匯報,要避免謊言,就要積極創(chuàng)造條件讓大家都愿意、都能夠講出真話,這樣老板才能聽到實情。如此,于己、于人、于企業(yè)皆有利。
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《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
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