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　　在員工與其經理之間培養(yǎng)的信任會產生較低的員工流失率、較高的敬業(yè)度，以及較高的業(yè)績。這種信任和這些積極的結果，只有在期待、需求和承諾得到滿足的情況下才能夠維持。

　　員工對于他們的直屬經理有哪些主要的期待：

　　- 一種很堅固，很有意義的關系。通過公平、誠實和坦誠贏得他們的信任

　　- 經理們言出必行。你的員工期待你能夠兌現你作出的承諾。

　　- 經理們對于員工所面臨的問題表現出興趣——不管是工作之內還是工作之外的問題。沒有哪個員工愿意自己是一個“數字”或是一種“資源”。每一個員工都希望因自己的獨特性和貢獻而得到重視。你的員工不會期待你去解決所有的問題，但是他們卻的確會期待你去聆聽并且從他們的角度考慮問題。

　　- 經理需要有高度的專業(yè)技能，知識，管理能力，這樣才能變得可信，才能得到尊重。

　　- 經理們要忠于企業(yè)的價值觀，道德觀，并行為正直，還要以團隊的最大利益為中心。你的團隊期待著你能誠實、公平，并且能夠以不卑不亢的態(tài)度對待每一個成員。

　　- 對業(yè)績不好的員工要進行處分，或者管理其業(yè)績。

　　- 經理們不要當著其他員工的面對于某個員工作出負面評論。

　　員工對于直屬領導最普遍的需求：

　　- 職業(yè)發(fā)展：每一個員工都有權力獲得在企業(yè)中進步的機會。

　　- 反饋（一致，有建設性，并且在恰當時機給出的反饋）：你的員工需要知道自己的表現如何，而且他們也需要從這里聽到這種反饋。

　　- 得到經理們鼓勵的工作/生活平衡：你注意到了他們工作多么努力，這一點他們會感激……但是他們更希望你關心他們每一個個體，并且鼓勵他們維持更為健康的平衡。

　　- 交流（最好是自由流露，頻繁，雙向的交流）：員工們需要有人去聽聽他們的想法，而且是花時間積極地聆聽。

　　- 誠實：不誠實可能會產生短期的效果，但是我可以向你保證，這會導致你可能永遠都無法修復長期的人們對你的不信任。

　　直屬經理對自己的員工作出的主要承諾：

　　- 經理們會培養(yǎng)自己員工的進步和發(fā)展。

　　- 辦公室政治不會妨礙公平，正確和公正的事情。

　　- 時不時的征求員工在各種企業(yè)問題上的觀點，想法和反饋。

　　- 在對待自己員工方面，經理應該是可靠且前后一致的。

　　- 經理們會全身心地投入到團隊當中，并且會為員工樹立榜樣，以此種方式來領導團隊。

　　如何建立企業(yè)和員工之間的信任？

　　員工信任的三大支柱：滿足員工的需求和期待，并且兌現自己所作出的承諾。不管雇主與其經理之間的信任聯系多么堅固，員工都必須對企業(yè)有一種高度的信任感，這樣才能充分發(fā)揮自己的潛力。

　　員工對企業(yè)的期待：

　　- 在顧客中和所在領域里維持很高的聲譽。一個支持自己的產品和服務，并且與所在領域建立聯系的企業(yè)才是員工們會為之感到自豪的企業(yè)

　　- 為公平且正當的人事程序提供有效文件，并嚴格按照文件執(zhí)行。

　　- 工資水平和工作場所的條件應該是同等的，而且應該在同一領域的市場有競爭力。

　　- 讓企業(yè)的價值觀與員工價值觀一致。

　　- 鼓勵并確保所有的員工都重視質量和客戶滿意度。

　　員工對企業(yè)的需求：

　　- 沒有清盤或裁員的風險，安全，穩(wěn)定的企業(yè)。

　　- 重視健康和安全，做好這方面的預防工作。

　　- 有一個有影響力，且在需要的時候能夠與其溝通的CEO和行政團隊。

　　- 創(chuàng)造一個強大，成功的團隊，以促進員工對于企業(yè)的信任。

　　- 與一個前線管理團隊，該團隊有著高度的情商，能與員工建立積極的關系。

　　- 工資合理，并與其他企業(yè)類似職位一致。

　　- 業(yè)績和努力的工作會得到認可。

　　企業(yè)應該對員工作出的承諾：

　　- 企業(yè)所應該作出的最大承諾，都應該是企業(yè)將與其員工進行公開誠實的交流。

　　- 那么企業(yè)應該對員工做出哪些承諾呢？

　　- 根據業(yè)績選擇升職員工，而且員工的業(yè)績也會決定他所得到的獎勵和認可。

　　- 企業(yè)的文化與其價值觀相一致，而且這些價值觀在每一天都會得到體現和促進。

　　- 企業(yè)將員工看作寶貴的財富，并且會對這些財富進行投資和培養(yǎng)。

　　- 企業(yè)會在作出決策和改變的原因方面做到透明。

　　- 員工的利益得到保證。