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防止問(wèn)題發(fā)生的最佳措施是定期與員工進(jìn)行交流
知識(shí)庫(kù) > 員工關(guān)系 > 正文 885 2012-04-20 16:09:09

 正如每隔五千公里就要為汽車更換機(jī)油一樣,管理者應(yīng)該了解定期與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行面對(duì)面溝通交流的必須性。只有按時(shí)更換了機(jī)油,在完成下一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間才會(huì)變得更輕松。(為了確認(rèn)這種做法的正確性,我在1992年就...

 正如每隔五千公里就要為汽車更換機(jī)油一樣,管理者應(yīng)該了解定期與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行面對(duì)面溝通交流的必須性。只有按時(shí)更換了機(jī)油,在完成下一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間才會(huì)變得更輕松。(為了確認(rèn)這種做法的正確性,我在1992年就對(duì)自己八三年版日產(chǎn)山特拉轎車的引擎進(jìn)行了上述的處理)。實(shí)際上,在很多看似不相關(guān)的事情之間有著大量的相似之處:

  為沒(méi)有做的事情尋找合理原因是一件很簡(jiǎn)單的事情。不論是相信大量宣稱已經(jīng)揭穿了五千公里必須更換機(jī)油的要求實(shí)際上是捷飛絡(luò)(北美汽車快保業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌)為提高自身業(yè)務(wù)數(shù)量而放出的謊言的文章,還是僅僅因?yàn)榕愫⒆訁⒓幼闱蛴?xùn)練從而沒(méi)有時(shí)間去處理,許多問(wèn)題都很容易導(dǎo)致儀表盤(pán)上那告訴我們需要更換機(jī)油的小小提示被忽略。我們總可以找到理由來(lái)不按照事前制定好的計(jì)劃進(jìn)行工作。我們正在旅游,或者正在處理某項(xiàng)事務(wù)。所以,這有什么大不了的?沒(méi)有按時(shí)更換機(jī)油并不會(huì)導(dǎo)致車輛拋錨,我們的員工聰明能干,不會(huì)因?yàn)橐粋(gè)簡(jiǎn)單的電話就無(wú)法正常工作。事實(shí)真是這樣的么?嗯,也許吧……

  實(shí)際工作不僅僅是潤(rùn)滑油和過(guò)濾器那么簡(jiǎn)單。你多長(zhǎng)時(shí)間更換一次機(jī)油?我知道,自己在上車之前,會(huì)進(jìn)行檢查,了解車?yán)锏臒襞菔遣皇菬龎牧,或者?rùn)滑油是不是少了。對(duì),在使用的時(shí)間,我還會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行清洗。通過(guò)對(duì)這些方面進(jìn)行檢查,我可以對(duì)很多小問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理,節(jié)省了大量時(shí)間。與因?yàn)橐槐K車燈不亮而被警察開(kāi)罰單相比,這樣做消耗的成本也更低。與員工進(jìn)行交流也是處于同樣的原因。定期與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行面對(duì)面的交流,就可以發(fā)現(xiàn)潛在的很多問(wèn)題。對(duì)于其中的一些小問(wèn)題,可以立即進(jìn)行處理,而其它一些問(wèn)題,可以先給予及時(shí)關(guān)注,并不需要立即處理,但對(duì)于可能迅速擴(kuò)大的問(wèn)題,最好解決方法就是進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。與沉浸在想象中相比,了解正在發(fā)生的事情是更好的選擇,不是么?

  即使是最輕微的問(wèn)題也可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。我不能用科學(xué)理論來(lái)解釋這種現(xiàn)象,但是我懷疑,如果這個(gè)世界上的司機(jī)分為兩種(一種非常重視車輛的保養(yǎng),一種從不在意車輛的維護(hù))的話,你應(yīng)該可以從車輛的外在狀態(tài)輕松地分辨出他們屬于的類型。哪種會(huì)在車?yán)锶麧M了塔可鐘連鎖快餐的外賣袋?哪種會(huì)在車窗后玻璃的灰塵上出現(xiàn)“清洗我”的字樣?如果你在意自己的汽車,在很多小方面都可以顯示出來(lái)。幸運(yùn)的是,汽車是沒(méi)有意識(shí)的(向拍攝過(guò)汽車總動(dòng)員的皮克斯道歉)。但人們知道什么時(shí)間在意,什么時(shí)間忽視。如果你總是不關(guān)心自己的員工的話,他們的感覺(jué)就和在鄰居車道口保險(xiǎn)桿上荒廢的小精靈沒(méi)什么區(qū)別。

  在警示燈亮起的時(shí)間,損害已經(jīng)發(fā)生了。在問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間,傳感器會(huì)提示你,所以,問(wèn)題在哪里呢?問(wèn)題在于,除非事件被有效進(jìn)行處理,達(dá)到了安全標(biāo)準(zhǔn),否則傳感器不會(huì)停止提示。對(duì)于市民牌汽車來(lái)說(shuō),更換發(fā)動(dòng)機(jī)比進(jìn)行定期保養(yǎng)的成本高得多,當(dāng)車輛在商店里時(shí),你必須作出決定。在人與人之間的關(guān)系領(lǐng)域,很多情況下,除非已經(jīng)造成了損害,否則你不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。它可能導(dǎo)致生產(chǎn)力降低,項(xiàng)目進(jìn)度或者銷售比率受到影響。如果在項(xiàng)目進(jìn)行中有人員退出,就象是在高速公路上發(fā)生事故,后果是嚴(yán)重和令人擔(dān)憂的,通常情況下也容易阻止。

  因此,你偶爾可以推遲更換機(jī)油的時(shí)間。你甚至可以在重大事件發(fā)生時(shí),對(duì)面對(duì)面的交流進(jìn)行重新安排。但需要注意的是,不要頻繁進(jìn)行調(diào)整,這樣可能導(dǎo)致更嚴(yán)重問(wèn)題的出現(xiàn)。更好的選擇是在危機(jī)沒(méi)有出現(xiàn)之前就花時(shí)間進(jìn)行事前預(yù)防。

  你不希望關(guān)鍵項(xiàng)目象我可憐的老日產(chǎn)車一樣的下場(chǎng),不是嗎?  

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