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CEO們對員工為何如此嚴(yán)厲?
知識(shí)庫 > 員工關(guān)系 > 正文 881 2012-04-20 16:08:50

 在英國航空公司乘務(wù)員罷工結(jié)束后的一天乘飛機(jī)從倫敦返回的途中,一位員工說:我們知道公司正面臨困境,我們也愿意幫忙。但他們不知道表揚(yáng)比恐嚇更有效嗎?我也曾從美國的其他員工那聽到類似的說法,在美國對病...

 在英國航空公司乘務(wù)員罷工結(jié)束后的一天乘飛機(jī)從倫敦返回的途中,一位員工說:“我們知道公司正面臨困境,我們也愿意幫忙。但他們不知道表揚(yáng)比恐嚇更有效嗎?”我也曾從美國的其他員工那聽到類似的說法,在美國對病假有單獨(dú)的處罰政策,而且不僅僅是存在于航空業(yè)中。

  從經(jīng)驗(yàn)上來講,這些評論是正確的,但顯然對于領(lǐng)導(dǎo)層來說是很難做到的。陳述的正確性和執(zhí)行的困難性同樣重要。

  從著名的學(xué)習(xí)理論家斯金納(B. F. Skinner)開始,研究一再證明積極地強(qiáng)化——獎(jiǎng)勵(lì)想得到的行為對于增強(qiáng)他們做你要求事情的可能性比懲罰更有效。事實(shí)上,銷售飾品、獎(jiǎng)勵(lì)和表彰方案的O. C. Tanner 公司在胡蘿卜原理中描述了獎(jiǎng)勵(lì)的重要性。這本書以研究文件為基礎(chǔ)著重講述認(rèn)同的作用。將它加入如內(nèi)布拉斯加大學(xué)的管理學(xué)者弗雷德﹒盧森斯(Fred Luthans)等人多年積累的理論當(dāng)中,你就有足夠的智慧去執(zhí)行斯金納的見解了。

  如果有那么多的傳聞或系統(tǒng)的證據(jù),甚至是簡單的嘗試來支持使用贊美和善良,為什么它沒有被廣泛應(yīng)用呢?關(guān)于為什么聰明人會(huì)做出糟糕的決定,海軍歷史學(xué)教授查克里﹒肖爾(Zachary Shore)給出了一個(gè)答案。肖爾講述了他所謂的“曝光焦慮”,即害怕被曝光,還被貼上“懦弱”的標(biāo)簽。 他指出很多人害怕如果不嚴(yán)厲別人就會(huì)利用這一點(diǎn)而認(rèn)為他們是弱者或沒骨氣,而這對于領(lǐng)導(dǎo)來說并非良好的形象。

  在工作中,你可以經(jīng)?吹竭@樣的事情。管理和組織行為有時(shí)會(huì)被劃分為“軟”科目,我相信這是與經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融和會(huì)計(jì)學(xué)這些硬性規(guī)律對比而言的。 在我的教育培訓(xùn)工作中,我講述那些對員工采取積極、包容及增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的方法在四年內(nèi)使?fàn)I業(yè)額翻一倍兩倍的例子,人們的反應(yīng)是相同的。這種方法看起來是柔軟、含糊不清的,而且并沒有領(lǐng)導(dǎo)想展示的嚴(yán)厲的痕跡。

  社會(huì)心理學(xué)有一些重要的見解。我們用于評估他人的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為能力和熱心。正如哈佛商學(xué)院的教授Teresa Amabile在一個(gè)標(biāo)題中巧妙的寫到,“才華橫溢但不殘忍”,問題是我們經(jīng)常認(rèn)為能力和熱心是互相矛盾的——熱心的人不像刻薄的人那樣聰明和技能強(qiáng)。

  你可能認(rèn)為這些對于那些已經(jīng)處在公司高層的CEO們并不適用,他們應(yīng)該不用過多擔(dān)心自己的形象,應(yīng)該把精力放在如何領(lǐng)導(dǎo)員工才能給股東創(chuàng)造更多價(jià)值上,放在如何提高公司業(yè)績上。但很多CEO確實(shí)很在乎他們同級別的人如何看他們,因此表現(xiàn)過分嚴(yán)厲,對其員工很吝嗇使用善良、表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

  反復(fù)犯相同的錯(cuò)誤并非不可避免的也不是注定的,這就是我寫這個(gè)專欄想幫你做得更好的原因。既然你已經(jīng)知道獎(jiǎng)勵(lì)比懲罰效果更好,以及不這么做的心理障礙,你應(yīng)該采取行動(dòng),就像一首歌里唱的“嘗試溫柔一點(diǎn)”。

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