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　　心理危機(jī)來臨，企業(yè)干預(yù)救火

　　1、封閉媒體、不進(jìn)行大肆渲染報(bào)道

　　對于企業(yè)來說，發(fā)生類似“富士康12連跳”、華為“自殺門”事件后，危機(jī)處理的首要緊急工作是——媒體公關(guān)。

　　世界衛(wèi)生組織曾就最容易引起模仿性自殺的新聞報(bào)道特征做過總結(jié)，如用頭版報(bào)道或者敏感標(biāo)題；詳細(xì)報(bào)道自殺方法；對自殺導(dǎo)致的身體傷殘很少提及；忽略了自殺者生前長期有心理不健康的問題；將引發(fā)自殺的原因簡單化；自殺者知名度高，社會影響大；將自殺描述為一種流行現(xiàn)象；使人誤認(rèn)為自殺會帶來好處等等。

　　媒體通篇累牘的報(bào)道無疑帶來了兩個最直接也是最惡劣的影響：第一、大量與非正常死亡相關(guān)的文字圖像渲染了一股陰霾之氣，擾亂了正常的生活秩序；第二、細(xì)致的講述直接教育了那些長期積累心理問題但還沒有勇氣邁出最后一步的人，帶給了他們模仿的力量，造成了更大面積的殺傷。

　　具體來說，企業(yè)在發(fā)生員工心理危機(jī)事件后進(jìn)行媒體公關(guān)，至少在指引媒體報(bào)道時，可以把握以下一些原則：

　　1）從保護(hù)更多其他員工心理健康的角度淡化報(bào)道，或者不報(bào)道；

　　2）報(bào)道時不附加圖片或視頻，不將自殺描繪成詭異、神秘或浪漫的行為；

　　3）不對自殺的方式進(jìn)行詳盡描述；

　　4）不對自殺者本人進(jìn)行大肆渲染；

　　5）不使用煽動性的標(biāo)題；

　　6）不報(bào)道經(jīng)常有人自殺的地點(diǎn)；

　　7）不報(bào)道自殺者的親屬，避免造成二次創(chuàng)傷。

　　2、安撫家屬，平息事件，避免事態(tài)升級

　　安撫家屬，平息事態(tài)，這里主要是從安撫其他員工的角度來講。

　　事情發(fā)生后，員工的第一反應(yīng)必然是看公司的處理方式，這就像古希臘人看悲劇，因?yàn)楸瘎∈亲钊菀滓�起人感同身受的藝術(shù)，容易讓人產(chǎn)生“假如我也有這么一天”的移情，身邊每天見面的人發(fā)生了這么重大的事情，對尚存者的沖擊可想而知。所以，哪怕是從企業(yè)安定的角度，妥善安撫家屬也是必須的，這個時候在小利上爭執(zhí)不讓是非常不明智的做法。

　　3、樹立緊急干預(yù)意識，避免二次創(chuàng)傷

　　二次創(chuàng)傷指的是那些目睹了危機(jī)事件的當(dāng)事人和危機(jī)事件的次級受害者，他們有可能遭受的心理創(chuàng)傷。

　　以伊春空難為例，災(zāi)難發(fā)生后，幸存者、現(xiàn)場救援人員、遇難者的家屬、現(xiàn)場參與報(bào)道的記者、航空公司從上到下的工作人員，都會遭受不同程度的二次創(chuàng)傷。

　　而在二次創(chuàng)傷的名單中，常常被忽略的就是航空公司的工作人員，他們對心理緊急干預(yù)的需求一點(diǎn)不比任何其他人少。此時此刻，對于航空公司的管理人員來說，重要的是首先具備心理危機(jī)緊急干預(yù)的意識，想到還有心理危機(jī)干預(yù)這么一回事。

　　4、放下“家丑不可外揚(yáng)”的刻板，聘請專業(yè)人士介入

　　盡管很多管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人由于長期處理各種關(guān)系，對他人的內(nèi)心洞察能力也是修煉極高，平時員工思想工作也是一把好手，但是，一旦企業(yè)發(fā)生員工自殺這樣的惡性心理危機(jī)事件，心理危機(jī)干預(yù)就不能再由內(nèi)部管理人員一手包辦。

　　不能包辦的原因有二：首先，企業(yè)發(fā)生心理危機(jī)惡性事件后，員工對企業(yè)的歸屬認(rèn)同感會大受挫折，對原先企業(yè)倡導(dǎo)的文化、理念、精神世界會產(chǎn)生非常大的懷疑，再由企業(yè)的管理人員給大家做心理撫慰作用微乎其微；其次，惡性事件發(fā)生后，媒體蜂擁而至，公司上下疲于應(yīng)對，管理人員本身也容易陷入倦怠、焦慮的狀態(tài)中，再去做員工的工作，也是勉為其難。

　　專業(yè)人士之所以專業(yè)，是由于其受過專門的訓(xùn)練，在大量的訓(xùn)練中接觸過實(shí)戰(zhàn)的考驗(yàn)，積累起特殊的經(jīng)驗(yàn)和處理問題的方法技巧，而這些經(jīng)驗(yàn)和方法技巧不是一般人所能夠擁有的。心理危機(jī)的干預(yù)不同于一般心理治療，它講求的是緊迫解決問題——心理危機(jī)干預(yù)是一種為減輕突發(fā)事件對潛在受害者或救援工作者極度痛苦的情緒而采用的一種一對一的干預(yù)方法，這種方法和一般心理治療的不同在于，它不是探索性的治療方法，它關(guān)注“此時此地”，關(guān)注問題解決及建設(shè)性的應(yīng)付方式，而不涉及深層次的心理問題。

　　目前國內(nèi)知名的院校、科研機(jī)構(gòu)、學(xué)會組織等都有經(jīng)驗(yàn)豐富的心理危機(jī)干預(yù)中心，經(jīng)歷過地震、泥石流、空難等重大災(zāi)難事件的考驗(yàn)，這些心理危機(jī)干預(yù)中心已經(jīng)越來越成熟，另外，專門為員工提供心理輔助的民間機(jī)構(gòu)也越來越多，技術(shù)水平也在逐步成熟，在企業(yè)需要緊急幫助的時刻，這些機(jī)構(gòu)組織都是不二選擇。

　　5、用傳統(tǒng)的文化溫暖每一個員工

　　西方人打仗，常常配備隨軍牧師，因?yàn)槲鞣饺擞凶诮绦叛�，人民軍�?duì)也是邊講共產(chǎn)主義邊打仗——在信仰面前，死亡就不是那么可怕的事情。但是企業(yè)里情況不太一樣，很少有企業(yè)文化真正能夠完全占領(lǐng)員工心里的每一個角落。且不論企業(yè)文化的優(yōu)劣，發(fā)生重大危機(jī)事件時，企業(yè)文化也可以回歸傳統(tǒng)文化，到更深遠(yuǎn)的根上尋找精神的慰藉不失為一種好辦法，比如，引導(dǎo)員工的一些民俗做法，用中國古人“仁愛”、“愛人”思想關(guān)懷每一位員工。

　　健康既要沒癥狀，還要和諧幸福

　　健康到底是什么？現(xiàn)在大家已經(jīng)越來越接受健康不僅僅保護(hù)身體健康的這樣一種說法，借用北京大學(xué)心理學(xué)系王登峰教授的觀點(diǎn)，健康包括四個層面的內(nèi)容：首先，沒有癥狀——身體健康，沒有任何身體癥狀，包括主觀感受到的癥狀；其次，接受他人，人際和諧，與他人關(guān)系良好；再次，自我和諧，能夠認(rèn)識現(xiàn)實(shí)、接受現(xiàn)實(shí)，認(rèn)識自我、接納自我；第四，幸福感，能夠感覺到存在的幸福。

　　健康四個層面相互影響，相互作用，以往企業(yè)非常注重的是員工的身體健康，很多企業(yè)每年一次安排員工體檢，未來企業(yè)在員工健康方面能夠做得更多、走得更遠(yuǎn)：定期為員工提供心理體檢，改善辦公環(huán)境、降低辦公壓力，外聘心理專家為員工提供心理宣泄的機(jī)會，為某些容易發(fā)生工作倦怠的崗位提供特別心理輔助。

　　捍衛(wèi)心靈，企業(yè)需要新機(jī)制

　　由于組織小型化、工作變革等方面的影響，以及企業(yè)對于利潤的關(guān)注遠(yuǎn)勝過對員工道德和忠誠度的關(guān)注，當(dāng)今勞動力中的工作倦怠達(dá)到了更高的水平， 而這恰恰反映了組織的機(jī)能失調(diào)。

　　從這一根源上講，要改變企業(yè)心理危機(jī)泛濫的現(xiàn)狀，需要重新檢查組織的目標(biāo)、價值、工作負(fù)荷以及獎勵的結(jié)構(gòu)，并加以修正。企業(yè)需要生命力，生命力來自每一個活生生的靈魂，而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)著實(shí)任重而道遠(yuǎn)，蘊(yùn)含的將是另一場巨大的變革。