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　　關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工幫助計(jì)劃 EAP 員工

　　引言

　　源于1917年美國(guó)紐約梅西百貨創(chuàng)立的幫助員工解決酗酒問(wèn)題的EAP（Employee Assistance Program），歷經(jīng)近百年的發(fā)展史，已經(jīng)得到了企業(yè)界的廣泛認(rèn)可和實(shí)施，財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)基本上都設(shè)有專門的EAP實(shí)施機(jī)構(gòu)。EAP提供的服務(wù)范圍也從解決酗酒、吸毒和其它一些藥物濫用等個(gè)人異常行為問(wèn)題擴(kuò)展到重視家庭問(wèn)題、組織問(wèn)題和社會(huì)問(wèn)題對(duì)員工的影響，在個(gè)人問(wèn)題層面上，除了原有的員工心理和生理健康（心理咨詢、健康生活方式服務(wù)）方面的幫助外，還有壓力管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、法律援助、理財(cái)建議、人際沖突協(xié)調(diào)、減肥和飲食方面的幫助；在家庭層面上，則有婚姻咨詢、老人護(hù)理、子女教養(yǎng)，以及協(xié)助家庭成員形成良好關(guān)系和疏解喪失親人之痛等幫助；在組織層面上，則在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展方案、協(xié)調(diào)管理者與員工的溝通與沖突、改善工作環(huán)境、為建立良好企業(yè)文化等提供建議和幫助，在社會(huì)層面上，則有針對(duì)社會(huì)突發(fā)性事件和重大性事件影響的服務(wù)，如緩解突發(fā)性流行疾病、地震和空難等重大事件對(duì)員工的影響。

　　這些跨學(xué)科、多層面的EAP內(nèi)容不僅促進(jìn)了企業(yè)在內(nèi)部設(shè)置專門的EAP人員和機(jī)構(gòu)，而且鑒于涉及問(wèn)題的專業(yè)性、隱私性，也催生了許多專業(yè)的EAP服務(wù)公司為之提供外部服務(wù)。在EAP呼聲漸高的時(shí)代，面臨“亂花漸欲迷人眼”的幫助內(nèi)容和方式，作為EAP的主要實(shí)施者——人力資源管理機(jī)構(gòu)有必要煉就一雙“火眼金睛”，清晰地知道你的員工需要什么樣的EAP手段。為此，在專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)的支持下，我們選擇了EAP中常見(jiàn)的十項(xiàng)手段，分別是年度體檢、健身器材及健身活動(dòng)、突發(fā)事件幫助、特殊群體（困難）幫助、代訂票服務(wù)、公司周邊消費(fèi)折扣、法律咨詢服務(wù)、壓力和沖突化解幫助、心理咨詢、婚姻家庭輔導(dǎo)等十項(xiàng)員工幫助活動(dòng)，調(diào)查員工對(duì)這十項(xiàng)活動(dòng)的認(rèn)知，并將其與員工滿意度和公司績(jī)效進(jìn)行相關(guān)性分析，以揭示目前國(guó)內(nèi)員工幫助活動(dòng)現(xiàn)狀及有效的員工幫助活動(dòng)方式。本調(diào)查主要通過(guò)網(wǎng)上在線填答，共回收了各行業(yè)的有效問(wèn)卷2000余份，能夠有效支持其后的分析和結(jié)論！

　　員工幫助活動(dòng)的實(shí)施程度分析

　�。�1）專業(yè)化幫助活動(dòng)實(shí)施程度不足

　　各幫助活動(dòng)的已實(shí)施程度見(jiàn)圖1.位居前列的是“年度體檢”和“健身器材及健身活動(dòng)支持”，特別是“年度體檢”作為一項(xiàng)基礎(chǔ)福利活動(dòng)在我國(guó)得到了較好的普及；其次兩種幫助活動(dòng)是“員工發(fā)生突發(fā)事件的幫助計(jì)劃”、“特殊群體（困難）幫助基金”，表明目前企業(yè)在員工遇到突發(fā)事件或者有特殊的困難的時(shí)候，能夠給予一定的援助。再次是“訂票服務(wù)”和“消費(fèi)折扣”。但“法律咨詢服務(wù)”、“壓力和沖突化解”、“心理咨詢”、“婚姻家庭輔導(dǎo)”等深層次的員工幫助活動(dòng)實(shí)施程度較低�？梢�(jiàn)，實(shí)施程度較高的幫助活動(dòng)基本是直接的財(cái)力和人力投入，而專業(yè)化程度較高的幫助活動(dòng)實(shí)施程度不足，這與企業(yè)缺乏專業(yè)人才和市場(chǎng)上缺乏專業(yè)的EAP公司緊密相關(guān)。

　�。�2）不同類型的企業(yè)中員工幫助活動(dòng)實(shí)施程度差異較大

　　政府/事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)在員工幫助活動(dòng)的實(shí)施程度相對(duì)較高，民營(yíng)企業(yè)在員工幫助活動(dòng)方面則有很大差距，只有很少比例企業(yè)中存在多樣性的員工幫助活動(dòng)。而外資企業(yè)則在“年度體檢”、“壓力和沖突的化解幫助”這兩項(xiàng)活動(dòng)上實(shí)施程度最高，其他類幫助活動(dòng)與民營(yíng)企業(yè)相近。不同員工幫助活動(dòng)實(shí)施程度與其自身體制和文化相關(guān)，政府/事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)的體系健全，更重視福利待遇和傳統(tǒng)文化（家庭式、互助）；而民營(yíng)企業(yè)和外資企業(yè)更重視實(shí)效，而后者更注重符合規(guī)范和沖突幫助。

　　員工幫助活動(dòng)的實(shí)施效果與員工的喜好度評(píng)價(jià)

　　員工幫助活動(dòng)的實(shí)施效果評(píng)價(jià)與其實(shí)際應(yīng)用情況基本一致，表明員工幫助活動(dòng)在企業(yè)中使用越頻繁，員工對(duì)其效果評(píng)價(jià)越好，這與各項(xiàng)幫助活動(dòng)的實(shí)施程度低是緊密相關(guān)的，實(shí)施程度低，員工對(duì)其感受也僅在于“發(fā)生過(guò)”的印象，而印象越深刻實(shí)施效果的評(píng)分就越高。整體上，員工對(duì)幫助活動(dòng)的實(shí)施效果評(píng)價(jià)比較積極，平均69.2％的員工認(rèn)為各項(xiàng)活動(dòng)“好”或者“一般”，僅有平均30.2％的人認(rèn)為不好。

　　在員工對(duì)各項(xiàng)幫助活動(dòng)的喜好方面，將各項(xiàng)活動(dòng)按照選擇“非常重要”的人數(shù)的百分比排序，見(jiàn)圖3.重要度評(píng)價(jià)顯示了員工的喜好及需求，是員工幫助活動(dòng)政策制定的出發(fā)點(diǎn)，各級(jí)管理者應(yīng)充分重視該內(nèi)容。

　　可見(jiàn)，員工對(duì)各項(xiàng)企業(yè)幫助活動(dòng)的重要度評(píng)價(jià)與實(shí)施比例有不小的差異。有關(guān)健康活動(dòng)仍然是員工的首選，“年度體檢”與“健身器材及健身活動(dòng)”分列第一、第三位，表明該類活動(dòng)深得人心，組織在這方面的投入是值得的。“突發(fā)事件幫助”位于第二位，文化心理學(xué)的研究表明，中國(guó)人相對(duì)厭惡風(fēng)險(xiǎn)，因此，員工更希望企業(yè)能夠在其面臨意外風(fēng)險(xiǎn)時(shí)得到一些幫助，企業(yè)在這方面做得越多，員工也越能夠感覺(jué)到組織的安全感，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度就會(huì)越高。

　　排在第四位的幫助活動(dòng)是“壓力和沖突化解”，這與較大壓力的現(xiàn)代工作環(huán)境是密切相關(guān)的，2008年張西超的研究表明，國(guó)內(nèi)有58.6%的員工感覺(jué)壓力很大或極大�？梢�(jiàn)，企業(yè)應(yīng)在“壓力和沖突化解”上應(yīng)加大投入。

　　值得關(guān)注的是員工對(duì)“心理咨詢”的喜歡程度較高。35%的員工認(rèn)為“非常重要”，這說(shuō)明“心理咨詢”已為人們認(rèn)同。但員工對(duì)“婚姻家庭輔導(dǎo)”這項(xiàng)幫助活動(dòng)的喜歡程度最低。這與其他國(guó)家的情況有一定差異，美國(guó)的“family consulting”非常流行，夫婦如果覺(jué)得存在無(wú)法解決的問(wèn)題可以一起去看心理醫(yī)生。這可能是因?yàn)橹袊?guó)社會(huì)形成了較好的家庭問(wèn)題的處理途徑。例如，大部分家庭問(wèn)題都會(huì)通過(guò)長(zhǎng)輩、親友的斡旋、調(diào)解得到解決。年輕人也往往可以從長(zhǎng)輩那里得到家庭問(wèn)題解決的經(jīng)驗(yàn)。這些途徑的存在使得中國(guó)員工“婚姻家庭輔導(dǎo)”的需求相對(duì)較低。此外，中國(guó)傳統(tǒng)文化認(rèn)為“家丑不可外揚(yáng)”，所以婚姻家庭輔導(dǎo)的接受度也可能較低。

　　整體看來(lái)，在企業(yè)中實(shí)施程度較高的“帶訂票服務(wù)”和“公司周邊消費(fèi)折扣”并沒(méi)有得到大部分員工的重視，這與其給員工帶來(lái)的根本價(jià)值有關(guān)�？梢�(jiàn)，企業(yè)在推行員工幫助活動(dòng)時(shí)，其出發(fā)點(diǎn)應(yīng)為該活動(dòng)對(duì)員工的價(jià)值，而不能以自身的便利和投入程度為依據(jù)。

　　不同員工幫助活動(dòng)與員工滿意度和企業(yè)績(jī)效

　　將員工幫助活動(dòng)實(shí)施程度與員工滿意度和企業(yè)績(jī)效進(jìn)行相關(guān)性分析，可見(jiàn)其均呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系，即表明，員工在接受了各項(xiàng)幫助活動(dòng)后，往往會(huì)伴隨著很高的員工滿意度，最終產(chǎn)生較高的企業(yè)績(jī)效。同時(shí)為了考查各類幫助活動(dòng)對(duì)各績(jī)效指標(biāo)的相關(guān)效應(yīng)程度，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了回歸分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，能夠在排除了其他幫助活動(dòng)的情況下，影響員工滿意度、企業(yè)業(yè)績(jī)等績(jī)效指標(biāo)的幫助活動(dòng)主要有“年度體檢”、“發(fā)生突發(fā)事件幫助”、“壓力和沖突的化解”三項(xiàng)，這與我們?cè)谙埠贸潭仍u(píng)價(jià)中得到的結(jié)果基本一致，說(shuō)明這三項(xiàng)是真正為員工需求的第一個(gè)層級(jí)的幫助活動(dòng)。

　　小結(jié)

　　員工幫助計(jì)劃的根本目的是幫助員工，所以制定幫助活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)是員工的需求，而不是基于企業(yè)自身的便利或追求形式多樣好看，本文調(diào)查的結(jié)果能夠?yàn)樵S多企業(yè)提供一定的借鑒和啟示。鑒于管理本身的“情景適應(yīng)”和“權(quán)變”的規(guī)律，對(duì)于具體企業(yè)的EAP實(shí)施者來(lái)說(shuō)，更重要的是根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)推行有針對(duì)性和高價(jià)值的員工幫助活動(dòng)，當(dāng)然，在推行計(jì)劃之前，做一個(gè)內(nèi)部員工的EAP需求調(diào)查是必不可少的！