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序言：自2010年6月起，公司溝通體系中增加了一個新的溝通渠道：Coffee time。大家都知道，Coffee time 并不是指咖啡時間，而是一個溝通平臺，只是我們公司這個溝通平臺的參與者是高管和普通員工。

coffee time不限主題，隨意溝通的，每次約為2小時，一個月一次。但是就這么一個平臺而言，我覺得它承擔了以下幾種作用，我用4個關鍵詞來給予說明。

關鍵詞1： 激勵時間

溝通也是一種激勵！

聽君一席話，勝讀十年書，說的是溝通使得思想上的點撥，猶如學武者被打通任督二脈。與人溝通，常有很多的好處，思想交流、智慧碰撞、情感激勵都是有的。

是的，人是社會性動物，需要交流、分享、溝通。

但凡一家大型公司的高管，尤其是上市公司的高管，其經歷或資歷一般都是光彩奪目，讓人為之一炫。某種意義上來說，他們就是我們職業(yè)生涯的標桿和參照物。這些人在管理、業(yè)務和工作生活中都是頗有成就和體會的人，與他們交流，常使人受益匪淺。因為他們既有過來人的經驗，也見慣各種各樣成功和失敗的例子，自己還總結出了一套成功的捷徑，倘能分享一、二，或許有勝讀十年書之感（當然也有可能是覺得老調重彈，因為大部分的時候，成功之道就是那么樸實，只是個人演繹的路子和方式卻大有不同）。

同時，由于管理層級的關系，即使是組織再扁平的組織，一般員工與老大們的見面機會是很少的，別提坐下來交流了。所以當老板或推掉了與基金公司老總的見面，或延遲了一個重要的會議，就是要和自己的員工做個溝通的時候，其實員工內心也是覺得有點受用的。

關鍵詞2： 建議時間

倡議高管！

絕好的機會不是嗎？

當一個員工，認認真真的扎根崗位，干了幾年之后，你就會發(fā)現(xiàn)，他對于業(yè)務運作、公司管理，其實是很有一些自己的看法和認識的；同時，對于公司正在推行的政策和項目也會有一些自己的思考和建議。而他們的思考和建議、認識和看法，雖然不是專家式的，全方位，系統(tǒng)性的，但是實用、簡單。

任正非說：大建議，小獎勵（不獎勵）；小建議，大獎勵。我們不說獎不獎勵的這回事，但從這句話可以知道的是，華為也是想從員工的建議來吸取公司運營的一些想法和思路的，很多公司都存在合理化建議這種做法。

取智于眾，這本來就是一個普遍證明有效的方式，正在以一種很可觀的方式創(chuàng)造著經濟效益和管理效益。關鍵在于是否能夠真正的用好這些方式。

關鍵詞3： 傾聽時間

被傾聽就好，并非要被滿足！

在企業(yè)發(fā)展的過程中，會推出一系列的舉措和政策。但從來就沒有一種政策和制度的出臺是受到全員的滿意的。因為政策和舉措的出臺，其實質往往就是利益的重新調整與分配。在這樣的情形下，就算是擁護的是大部分人，但是肯定是有小部分人會有不同的看法。

生活中、工作中，其實并沒有特別多的劇烈事件，一般都是溫和的，激進式的變革在發(fā)展中的企業(yè)一般是不用的。企業(yè)在不斷發(fā)展中，政策的出臺，雖然是利益再調整和再分配，但基本上是分的多與少的問題，探討的是內部的公平性問題。而絕非政策的出臺要從某些人那里剝奪一部分，然后再獎勵給另一部分人。所以，基本上是屬于可協(xié)調的矛盾。

在這樣的情形下，其實當政策和舉措出臺的時候，找一些民意代表來聊一聊，談一談。很多的時候，只是需要認真的傾聽下他們的擔憂或顧慮，了解下他們的思想軌跡就好，如果高管能分享下他們推行政策的一些背景和動機，如若對于這部分人員還有些后續(xù)的彌補措施和方案的話，解釋下就更圓滿了。就算沒有，其實我覺得也沒什么問題。關鍵在于，傾聽了，尊重了他們的看法和意見。有了這么一種姿態(tài)后，他們知道在以后的日子里，公司在推行政策的過程中，不會無限制的無顧忌的損害他們的利益。因為共同利益前提還在，合作還要繼續(xù)，所以問題常常就解決掉了。

但是當意見被漠視，當看法被忽視，即使共同利益這個合作前提還在，雙方合作的基礎——信任正在逐步走向消亡，這個時候才是可怕的。

關鍵詞4： 印證時間

老大也是需要信息的。

在公司管理的過程中，除了應對外部環(huán)境和競爭對手之外，如何真實的了解和掌握公司內部的運營環(huán)境，對于高管來說也是一個大的挑戰(zhàn)和考驗。

無論是作為公司的老大，還是其他副總他們都會有一些圈子和一些特定的渠道，去收集他們認為重要的信息。比如說，他的秘書、前臺服務生，也可能是客戶和供應商。當然也并不一定就是這些方式了，我們的老大就很喜歡找一個下午，跑到各個部門去轉轉，隨意的問問，看看。但是有時候，這些信息也是不充分的，尤其是取樣對象和取樣時間不夠典型，同時這些被取樣的對象獲取信息和解讀信息能力一般的情況下。

當吃不準員工的看法的時候，何不直接問他們的意見呢。Coffee time 就是給老大們提供了這么一個機會，去了解一些東西，去印證一些東西。