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　　富士康的12跳給給企業(yè)和國(guó)家都敲了一個(gè)警鐘。都當(dāng)一個(gè)行業(yè)員工倦怠乃至自殺的比例越來(lái)越高的時(shí)候，這個(gè)行業(yè)所有的人員尤其是管理層要引起十分的警惕——這往往標(biāo)志著行業(yè)的情緒已經(jīng)開(kāi)始在朝向一個(gè)令人擔(dān)憂的方向發(fā)展。如果不能及時(shí)采取有效的對(duì)策，影響的將不僅僅是一時(shí)的績(jī)效水平，而且還會(huì)快速摧毀數(shù)年精心積累的核心競(jìng)爭(zhēng)力，甚至?xí)�造成更大范圍的悲劇和混亂。建立情緒管理行動(dòng)小組、提高全員情緒管理水平、實(shí)施全員情緒管理行動(dòng)、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)化管理制度流程這是地市級(jí)分公司需要采取的切實(shí)行動(dòng)。

　　1/冠軍從呼吸開(kāi)始

　　2008年的北京奧運(yùn)會(huì)，伊辛巴耶娃在萬(wàn)目睽睽之下鉆進(jìn)被子，3分鐘后，鉆出被子的伊辛巴耶娃以5.05米的高度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出第二名25公分，創(chuàng)造了令人嘆為觀止的奧運(yùn)奇跡。

　　伊辛巴耶娃為什么能取得如何輝煌的業(yè)績(jī)？這與她鉆進(jìn)被子有什么關(guān)系？被子背后的伊辛巴耶娃都干了些什么？在大家百思不得其解的時(shí)候，伊辛巴耶娃給世界留下了一段“冠軍從呼吸開(kāi)始”的想象空間。

　　2/通信業(yè)全面競(jìng)爭(zhēng)壓力下的全員情緒問(wèn)題

　　通信行業(yè)重組、3G上馬以及三網(wǎng)融合的趨勢(shì)，讓中國(guó)的通信業(yè)開(kāi)始真正邁進(jìn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的嶄新時(shí)代，這是全球通信業(yè)共同的趨勢(shì)也是必然的選擇，但同時(shí)也帶來(lái)了更加立體更強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力帶來(lái)的全員情緒問(wèn)題，已經(jīng)成為全球也是全國(guó)通信行業(yè)企業(yè)不得不共同面對(duì)的難題。全球范圍內(nèi)以法國(guó)為例，法國(guó)電信因改制、裁員引發(fā)的“自殺潮”使法國(guó)電信自2008年以來(lái)持續(xù)性發(fā)生了25起員工自殺事件和13起自殺未遂事件，員工以自殺的方式抗議工作壓力及企業(yè)裁員，震驚了全球通信業(yè)，更觸發(fā)了國(guó)內(nèi)通信業(yè)企業(yè)管理者的擔(dān)心。

　　事實(shí)上，中國(guó)通信業(yè)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)壓力導(dǎo)致的員工過(guò)激行為已經(jīng)愈演愈烈。2009年5月，北京聯(lián)通一位員工因基站建設(shè)工作壓力過(guò)大，跳樓自殺，他不是2009年北京市通信業(yè)唯一因工作壓力過(guò)大而自殺的員工。2009年4月廣州某電信運(yùn)營(yíng)商的一位員工因不堪工作壓力，在而立之年跳樓自殺。這個(gè)曾經(jīng)因?yàn)槭歉呤杖氲拇�名詞而成為全球畢業(yè)生最夢(mèng)想的職業(yè)，因?yàn)槎嗄陙?lái)持續(xù)高速的發(fā)展造成全行業(yè)人員身心健康的透支，已經(jīng)被越來(lái)越多的員工也包括高層形容為“累”、“難以忍受”、“職業(yè)倦怠”等等，2007年，上海移動(dòng)的一位高層在與咨詢專家溝通時(shí)表示：現(xiàn)在最大的幸福就是退休在一個(gè)無(wú)人的地方種地。如今，在通信行業(yè)，有這樣想法的管理層并不是少數(shù)。

　　在產(chǎn)業(yè)重組帶來(lái)了人事劇烈變動(dòng)、文化沖突、更加慘烈的全面競(jìng)爭(zhēng)的背景下，加上長(zhǎng)期積累而來(lái)的內(nèi)部收入分配不公，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)物價(jià)指數(shù)增長(zhǎng)速度的工作指標(biāo)等因素，又遇上了國(guó)資委的“限薪令”，整個(gè)通信行業(yè)已經(jīng)面臨的情緒問(wèn)題已經(jīng)十分嚴(yán)重，在這種背景下，隨時(shí)的風(fēng)吹草動(dòng)都有可能成為引爆“情緒炸藥”的導(dǎo)火索。如果不能及時(shí)采取有效的措施，輕則制約企業(yè)績(jī)效，損傷多年苦心經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，重則造成巨大的企業(yè)乃至社會(huì)動(dòng)態(tài)，產(chǎn)生個(gè)人、家庭乃至社會(huì)悲劇。

　　3/從自我管理到組織管理：通信業(yè)全員情緒管理的趨勢(shì)

　　從個(gè)人角度入手，管理好情緒和心態(tài)，這是傳統(tǒng)的情緒管理的思路，也是通信行業(yè)全員情緒管理的基礎(chǔ)。身處此時(shí)此處的通信行業(yè)員工，每個(gè)人都應(yīng)建立自己的一套理論和適宜方法，建議先從以下四個(gè)方面做好心態(tài)的調(diào)整：

　　第一， 從呼吸開(kāi)始

　　越是在工作緊張、壓力巨大、客戶投訴、情緒失控等場(chǎng)合中，越是要像伊辛巴耶娃那樣從呼吸開(kāi)始，調(diào)整呼吸，調(diào)整情緒，讓積極的情緒從呼吸開(kāi)始，也是讓自己的績(jī)效從呼吸開(kāi)始。

　　第二， 從被動(dòng)承受到主動(dòng)接納

　　接受行業(yè)狀況的轉(zhuǎn)變，堅(jiān)守一點(diǎn)，所有的事情，我不是被迫的，是我自己的選擇。只要我們的控制力還在，我們就不會(huì)被壓力摧毀。我們?nèi)绻�選擇去注意自己能夠影響的事情，并在其中發(fā)揮作用，我們的情緒會(huì)更平靜，壓力感受也會(huì)更小。久而久之我們能夠影響的圈子會(huì)越變?cè)酱�，能夠影響的事物也�?huì)越來(lái)越多。但是如果我們總是注意那些我們關(guān)注但卻無(wú)法影響的事情，就只能感受到自己的無(wú)力，怨氣自然由心而出。久而久之連那些我們本來(lái)可以實(shí)施影響的事情也不愿去行動(dòng)了。如果我們不堅(jiān)守自己的選擇，就會(huì)讓環(huán)境和他人成為影響我們的主要因素，它們就變成了我們的命運(yùn)。

　　第二，努力給自己創(chuàng)造一個(gè)舒適的人際氛圍

　　需要我們做的只是真心愿意去了解我們身邊的人。人最大的痛苦就是沒(méi)人愿意了解自己，如果誰(shuí)愿意誰(shuí)就會(huì)活得更輕松。需要做的只是真正做到傾聽(tīng)他人，不只用耳朵，也用眼睛，手，甚至整個(gè)身體去傾聽(tīng)，哪怕只是在五分鐘的談話中，請(qǐng)?zhí)�起頭，眼睛看著對(duì)方，放下手里的筆，身體做出專注的準(zhǔn)備，你的傾聽(tīng)不是為了更好的回應(yīng)對(duì)方而是為了更好的了解對(duì)方，對(duì)他的整體保持了解的興趣。這能給人極大的心理安慰也會(huì)給自己帶來(lái)平靜的反饋。

　　第三，賦予自己繁重工作以一個(gè)具體的意義

　　一般情況下我們會(huì)說(shuō)我們不是在推銷一種產(chǎn)品，而是在幫助人們滿足他們的需要，我們不是在賣號(hào)碼，而是在幫人們解決問(wèn)題。但是這么說(shuō)還是太抽象，不能更好地調(diào)動(dòng)我們的情緒，驕傲和責(zé)任感。我們要具體得去體會(huì)，我們不是在銷售產(chǎn)品，建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，分析數(shù)據(jù)，我們是在幫思念兒子的媽媽聯(lián)絡(luò)遠(yuǎn)在外地求學(xué)的孩子，媽媽可以通過(guò)我們的行為聽(tīng)到兒子熟悉的聲音，兒子的聲音有點(diǎn)啞，可能是感冒了……哭鬧的小嬰兒因?yàn)槲覀兊男袨橐?jiàn)到媽媽的臉，委屈的小臉還帶著閃亮的淚珠但已經(jīng)止住了哭聲，手忙腳亂的爸爸終于舒了口氣……我們工作的意義越重大，我們?cè)诠ぷ髦兴�能承受并且愿意承受的壓力也就越大�?/p>

　　除此之外，通信行業(yè)的企業(yè)，尤其是地市級(jí)分公司還需要從組織的角度，積極、及時(shí)對(duì)企業(yè)的情緒主動(dòng)進(jìn)行管理，中國(guó)移動(dòng)在全國(guó)的地市分公司推行的“快樂(lè)團(tuán)隊(duì)”、“陽(yáng)光100”等主題活動(dòng)，即是從另外一個(gè)角度以組織為主體開(kāi)展的情緒管理工作。但是，完整的情緒管理工作，還需要包括以下四點(diǎn)：

　　一、建立企業(yè)全員情緒管理小組

　　將情緒管理列為提升全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效的基礎(chǔ)、關(guān)鍵、務(wù)實(shí)的管理舉措，成立公司全員情緒管理小組，建立全員情緒管理骨干隊(duì)伍，引進(jìn)技術(shù)、培養(yǎng)人才，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)管理、班組管理、崗位管理等手段，通過(guò)全員情緒管理工作切實(shí)提升全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的全員績(jī)效水平。

　　二、提高全員情緒管理能力

　　將員工情緒管理能力列為基本素質(zhì)，當(dāng)做企業(yè)干部和職工的核心勝任力來(lái)培養(yǎng)，通過(guò)引進(jìn)情緒管理課程及方法體系，對(duì)全員如何管理好自己情緒，如何為自己創(chuàng)造更積極的情緒氛圍進(jìn)行知識(shí)、技能、方法、工具的培訓(xùn)，提升全員情緒管理水平。

　　三、實(shí)施全員情緒管理項(xiàng)目

　　在快樂(lè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展全員情緒管理行動(dòng)，制定全員情緒管理計(jì)劃，落實(shí)全員情緒管理舉措，將情緒管理融入到企業(yè)的服務(wù)管理、質(zhì)量管理、安全管理、文化管理、生產(chǎn)管理、績(jī)效管理、人力資源管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，并逐步建立全員情緒管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全員情緒管理的長(zhǎng)效化。

　　四、在提高員工自覺(jué)性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和管理體系，提高管理效率

　　通過(guò)企業(yè)文化管理，在提高員工自覺(jué)性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略，把眼光從自己身上挪開(kāi)，不再只沉溺于指標(biāo)，任務(wù)，而是變成真正關(guān)心用戶的需要，有針對(duì)性地提供完善服務(wù)；簡(jiǎn)化管理制度和流程，由繁變簡(jiǎn)，由加法變減法，讓制度由厚變薄，提升管理效率。如果領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令要求過(guò)于頻繁，信息量過(guò)大都會(huì)給企業(yè)員工帶來(lái)壓力和情緒上的混亂，對(duì)工作效率和工作質(zhì)量不但無(wú)益反而有害。所以簡(jiǎn)單明確并較持久的指導(dǎo)信息能從根本上減少員工的壓力和混亂感。從數(shù)量上：比如將八條要求縮減為核心的兩條。因?yàn)橹v八條的結(jié)果是大家對(duì)每一條都不敏感，應(yīng)用時(shí)更是不知所措。從質(zhì)量上：比如把抽象的要求變?yōu)榫唧w的要求。

　　當(dāng)一個(gè)行業(yè)員工倦怠乃至自殺的比例越來(lái)越高的時(shí)候，這個(gè)行業(yè)所有的人員尤其是管理層要引起十分的警惕——這往往標(biāo)志著行業(yè)的情緒已經(jīng)開(kāi)始在朝向一個(gè)令人擔(dān)憂的方向發(fā)展。富士康12跳已經(jīng)給我們敲響了警鐘。如果不能及時(shí)采取有效的對(duì)策，影響的將不僅僅是一時(shí)的績(jī)效水平，而且還會(huì)快速摧毀數(shù)年精心積累的核心競(jìng)爭(zhēng)力，甚至?xí)�造成更大范圍的悲劇和混亂。

　　讓績(jī)效從呼吸開(kāi)始！是時(shí)候開(kāi)始行動(dòng)了。