全球化道路不是一帆風(fēng)順。中國(guó)企業(yè)在全球化過(guò)程中,必須充分認(rèn)識(shí)不同國(guó)家之間在制度、文化等方面存在差異,并采取相應(yīng)對(duì)策才能走向成功。日本企業(yè)早于中國(guó)企業(yè)30年左右走出國(guó)門,對(duì)如何適應(yīng)文化差異的市場(chǎng)以及如...
人性化矯正數(shù)字化管理不足
美國(guó)企業(yè)十分重視數(shù)字管理,很多大中型企業(yè)CEO普遍精通會(huì)計(jì)知識(shí)。他們往往會(huì)只憑會(huì)計(jì)數(shù)字來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行控制。如通用汽車幾任CEO,均來(lái)自美國(guó)著名商學(xué)院的MBA,他們往往對(duì)汽車知識(shí)所知甚少,也很難到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)上走一圈。在美國(guó)汽車公司一線工作的工人大多數(shù)從沒(méi)見(jiàn)過(guò)CEO,CEO對(duì)他們來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直像上帝一樣。
與美國(guó)這種管理文化相比,日本企業(yè)的管理則十分重視人性化。日企來(lái)到美國(guó)投資建廠時(shí)如何解決這種矛盾呢?
上個(gè)世紀(jì)80年代初,豐田在加利福尼亞建立第一個(gè)合資公司NUMMI.當(dāng)時(shí)任CEO的是后來(lái)成為豐田汽車社長(zhǎng)以及董事長(zhǎng)的張富士夫。他上任后,經(jīng)常到生產(chǎn)線上巡視,并主動(dòng)與員工們打招呼。有一次,他在現(xiàn)場(chǎng)看到一個(gè)員工違反了不能生產(chǎn)多余庫(kù)存的規(guī)定,便當(dāng)場(chǎng)指了出來(lái)。美國(guó)員工由于一直沒(méi)有理解為什么不能生產(chǎn)庫(kù)存的道理,便向他提出了質(zhì)疑。他聽(tīng)到質(zhì)疑后,二話沒(méi)說(shuō)就叫那個(gè)員工到身邊,然后找了個(gè)鐵棒,蹲下來(lái),一面在地上畫(huà)圖,一面解釋,直到其真正理解為止。一線員工能夠得到日本CEO面授機(jī)宜,這件事迅速傳遍了整個(gè)公司,使所有員工的士氣為之一振。公司里的干部們自然也不敢再妄自尊大。NUMMI公司也一度被評(píng)為美國(guó)生產(chǎn)效率最高的公司之一。
上個(gè)世紀(jì)90年代末,豐田汽車物流部部長(zhǎng)田中正知到加拿大的豐田公司視察。加拿大公司的領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得好不容易從總部來(lái)了一位職務(wù)很高的領(lǐng)導(dǎo),便邀請(qǐng)他觀看了該公司舉辦的TQC報(bào)告會(huì)。當(dāng)有一位中年婦女介紹完自己是如何實(shí)施改善的經(jīng)驗(yàn)后,田中聽(tīng)了非常高興,覺(jué)得該員工的思路很了不起,于是便主動(dòng)前去與那位女工握手,并表示贊賞。但當(dāng)兩只手握在一起時(shí),田中發(fā)現(xiàn),該女工渾身在顫抖,而且大聲哭了出來(lái)。事后,以為自己說(shuō)了什么錯(cuò)話的田中走到女工面前詢問(wèn)她為什么會(huì)有這種反應(yīng),得到的回答是:“長(zhǎng)這么大被領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)是第一次,所以太激動(dòng)了!”
在只知道數(shù)字管理的西方市場(chǎng),日本企業(yè)通過(guò)重視人性化管理,也能凸顯競(jìng)爭(zhēng)能力。
與工會(huì)由對(duì)立變成合作關(guān)系
在美國(guó),有一種為保護(hù)自己而成立各種組織的文化。比如在美國(guó)企業(yè)都有工會(huì),甚至出現(xiàn)每個(gè)工種都有工會(huì)的現(xiàn)象。工會(huì)力量非常大,有時(shí)甚至直接干預(yù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng),而且工會(huì)與管理層的關(guān)系多為對(duì)立。最著名的工會(huì)組織是美國(guó)汽車行業(yè)總工會(huì)UAW.因此,進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)時(shí),如何與工會(huì)打交道是一項(xiàng)十分重要而又棘手的工作。日企進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)時(shí)是如何解決這個(gè)問(wèn)題的呢?
豐田汽車在對(duì)進(jìn)入美國(guó)是否直接投資展開(kāi)討論時(shí),其中美國(guó)的工會(huì)制度是討論的焦點(diǎn)之一。反對(duì)者提出的理由之中,工會(huì)制度往往最先被提及。結(jié)果,在豐田的要求下,極力想促成此事的加利福尼亞州政府從中斡旋,最終與UAW達(dá)成了豐田在美國(guó)公司的工會(huì)可以不按工種分類的協(xié)議,從而保證了豐田可以在美國(guó)繼續(xù)推行其多能工制度。
在美國(guó)投資的日企都十分重視與工會(huì)的關(guān)系,而他們所采取的對(duì)策就是經(jīng)常與工會(huì)成員接觸,分享自己的經(jīng)營(yíng)理念。如本田公司高層與工會(huì)干部每周共進(jìn)一次午餐,每月共同舉辦一次派隊(duì)等等,盡可能創(chuàng)造相互之間接觸、交流的機(jī)會(huì)。電裝(DENSO)公司還與工會(huì)共同設(shè)置了員工反饋制度,不管員工有什么問(wèn)題都可以反映到工會(huì),再由工會(huì)直接反映給公司高層,從而使各種問(wèn)題都可以得到及時(shí)解決。正是因?yàn)椴扇×诉@些緩解公司高層與工會(huì)之間矛盾的措施,才使在美國(guó)的日企避免了與工會(huì)之間的對(duì)立關(guān)系,而成為合作關(guān)系。
積極與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)融合
進(jìn)軍海外市場(chǎng)時(shí),與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保持良好的關(guān)系非常重要。比如,2005年中國(guó)爆發(fā)了反日運(yùn)動(dòng),平時(shí)不起眼的日本企業(yè)也成了眾矢之的,很多日方工作人員不得不逃回國(guó)內(nèi)躲避一段時(shí)間。
類似現(xiàn)象在美國(guó)也多次發(fā)生過(guò)。如1991年海灣戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí),以日本政府對(duì)美國(guó)的提議投反對(duì)票為導(dǎo)火索,再加上長(zhǎng)期以來(lái)美國(guó)對(duì)日本的大幅貿(mào)易赤字造成美國(guó)失業(yè)率上升等因素,在美國(guó)出現(xiàn)了一股反日情緒。很多美國(guó)人通過(guò)到日企門前舉行示威等形式表達(dá)自己的不滿。這時(shí),平時(shí)十分重視與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)團(tuán)體交流的公司,如豐田、本田、電裝等,得到了長(zhǎng)期保持良好關(guān)系的社會(huì)團(tuán)體的保護(hù)。他們的勸告有時(shí)甚至?xí)まD(zhuǎn)乾坤。最有趣的是索尼公司此次毫發(fā)未損。當(dāng)詢問(wèn)很多美國(guó)人時(shí),他們的回答竟然是:“因?yàn)樗髂崾敲绹?guó)公司!”當(dāng)一家外籍企業(yè)在當(dāng)?shù)夭槐豢闯墒峭饧畷r(shí),恐怕這也就是實(shí)現(xiàn)與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)融合的極致吧!
當(dāng)時(shí),索尼CEO盛田昭夫非常重視與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的融合。他將家人搬到了美國(guó)企業(yè)老板們聚集的豪華住宅區(qū),并積極與鄰居們相互往來(lái),以融入他們的生活。他還參加美國(guó)老板們的俱樂(lè)部,結(jié)交了不少朋友。同時(shí),他還十分關(guān)心當(dāng)?shù)氐母鞣N社會(huì)團(tuán)體,積極捐款捐物。正是因?yàn)橛辛诉@些積累,美國(guó)人才沒(méi)把索尼當(dāng)成外籍企業(yè)看待。
電裝公司也十分重視與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)團(tuán)體的往來(lái),尤其是與其中講信譽(yù)、形象好的團(tuán)體更是建立起了友好的伙伴關(guān)系。該公司在不斷擴(kuò)大美國(guó)事業(yè)的過(guò)程中,需要與很多政府機(jī)構(gòu)、民間團(tuán)體進(jìn)行溝通,而與其關(guān)系甚好的社會(huì)團(tuán)體則幾乎在所有溝通中都為電裝公司充當(dāng)了前鋒,從而有力地推動(dòng)了事業(yè)的順利推進(jìn)。
搞好與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)團(tuán)體之間的關(guān)系,可以得到很多意想不到的幫助。這值得中國(guó)企業(yè)進(jìn)軍海外市場(chǎng)時(shí)學(xué)習(xí)。
知識(shí)技能實(shí)戰(zhàn)類課程
戰(zhàn)略與規(guī)劃
企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理
技術(shù)路線、技術(shù)平臺(tái)與產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃
組織管理
管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
體系流程
打造高效研發(fā)體系
產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具
核心技能
成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉
研發(fā)項(xiàng)目管理
產(chǎn)品需求分析與需求管理
系統(tǒng)化項(xiàng)目管理能力實(shí)訓(xùn)
創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見(jiàn)下表)
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關(guān)鍵實(shí)踐
TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級(jí)班
質(zhì)量功能展開(kāi)QFD訓(xùn)練班
敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理(SCRUM master)
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐
《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產(chǎn)運(yùn)作管理》
《供應(yīng)鏈與物流管理》
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