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客戶不是上帝,員工不是奴隸
知識(shí)庫(kù) > 員工關(guān)系 > 正文 878 2012-04-25 17:16:25

 最近,我們?cè)谧銎髽I(yè)咨詢的過程中,發(fā)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大,老板為了拉關(guān)系,搶訂單,完全不考慮企業(yè)成本接單,他們?cè)诳蛻裘媲笆裁丛挾几艺f,什么事都敢承諾。雖然訂單拿下來了,做好了,但是企業(yè)不賺錢。然后,企...

 最近,我們?cè)谧銎髽I(yè)咨詢的過程中,發(fā)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大,老板為了拉關(guān)系,搶訂單,完全不考慮企業(yè)成本接單,他們?cè)诳蛻裘媲笆裁丛挾几艺f,什么事都敢承諾。雖然訂單拿下來了,做好了,但是企業(yè)不賺錢。然后,企業(yè)為了生存就壓榨員工。他們把客戶當(dāng)上帝,把員工當(dāng)奴隸。即使客戶提出的無理要求,老板也無條件滿足他們,員工提出的合理要求,老板也不重視他們。最后呢,客戶得寸進(jìn)尺,員工怨聲載道。老板左右為難。

  中國(guó)企業(yè)出問題,多數(shù)是因?yàn)槔习宀欢锰幚砜蛻襞c員工之間的關(guān)系,為什么老板只重視客戶不重視員工呢?因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來,老板們都知道,現(xiàn)代社會(huì)員工好找,客戶不好找,而且他們認(rèn)為員工是找我要錢的,客戶是給我送錢的。所以客戶比員工重要,老板在客戶面前點(diǎn)頭哈腰,在員工面前趾高氣揚(yáng)。他們把客戶當(dāng)上帝,把員工當(dāng)奴隸。


  事實(shí)上,客戶不是上帝,員工也不是奴隸。因?yàn)榭蛻粢灿泻每蛻襞c壞客戶之分。員工也有好員工和壞員工之分。如果一個(gè)客戶不認(rèn)同產(chǎn)品價(jià)值,不認(rèn)同企業(yè)文化,那么你把他當(dāng)上帝,他們也并不一定會(huì)感動(dòng)。相反,如果老板對(duì)員工多一分尊重,理解和包容。也許員工會(huì)拼命的為老板做事。


  要知道客戶之所以掏腰包,更多地不是取決于老板的承諾。也許員工的耐心和誠(chéng)心更容易打動(dòng)客戶。如果老板只注重客戶利益不管員工死活。那么企業(yè)里誰(shuí)來服務(wù)客戶呢?老板再能干,也沒有三頭六臂啊!如果老板不尊重員工,員工又怎么會(huì)尊重客戶呢?如果員工不尊重客戶,那么老板又如何能讓客戶做上帝呢?


  因此,老板要想服務(wù)好客戶就必須協(xié)調(diào)好員工與客戶之間的關(guān)系。你千萬(wàn)別過分遷就客戶而傷害員工。雖然客戶是來給你送錢的,但是沒有員工服務(wù)?蛻羰遣粫(huì)把錢掏出來的。做企業(yè)就是做人。做人既不能過分地討好人,否則他們會(huì)懷疑你的動(dòng)機(jī),也不要過分欺壓人,否則他們會(huì)反抗。因?yàn)槟睦镉袎浩,哪里就有反抗。如果老板把員工當(dāng)奴隸,即使員工不會(huì)當(dāng)面反抗,也會(huì)背著老板出賣公司利益。所以最終吃虧的還是老板。


  老板對(duì)客戶好沒有錯(cuò),但是你需要量力而行,千萬(wàn)別為了討好客戶而損失員工利益。因?yàn)榭蛻粢苍S只有一次交易,員工才是長(zhǎng)期的合作伙伴。所以老板不能只重視客戶利益而忽視員工利益。一個(gè)對(duì)員工不好的老板,客戶也不會(huì)相信你會(huì)對(duì)他好。其實(shí),真正的好客戶,并不需要你把他當(dāng)上帝,。只要你能保證產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)就夠了。沒有必要過分做作。


  好老板一定要學(xué)會(huì)平衡員工與客戶的關(guān)系,因?yàn)槠髽I(yè)的資源是有限的,如果客戶給多了,那么員工就分少了,員工不干。如果員工給多了,那么客戶就分少了,客戶不買。所以企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展,既要維護(hù)員工利益,又要保障客戶利益。只有兩邊都不吃虧,企業(yè)才能健康發(fā)展。如果老板厚此薄彼,那么注定企業(yè)出問題。不是員工跑了,就是客戶跑了。因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)不僅是好客戶難找,好員工同樣難找啊!有錢的客戶是財(cái)神,有能力的員工也是財(cái)神啊!客戶為你帶來財(cái)富,員工為你創(chuàng)造財(cái)富!所以企業(yè)老板千萬(wàn)不能把客戶當(dāng)上帝,把員工當(dāng)奴隸。否則你永遠(yuǎn)做不好企業(yè)。

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