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了解下屬的“語(yǔ)言”
知識(shí)庫(kù) > 員工關(guān)系 > 正文 885 2012-04-25 17:25:50

 為什么下屬的想法總是與你相悖?你是在同外星人講話(huà)?其實(shí),你只需要找到一種溝通引導(dǎo)的方式! 80后、90后一代人日漸成為公司主流群體,他們普遍對(duì)那些老生常談的職業(yè)精神教育不感冒。往往是上級(jí)抱怨下級(jí)不...

 為什么下屬的想法總是與你相悖?你是在同外星人講話(huà)?其實(shí),你只需要找到一種溝通引導(dǎo)的方式。

  80后、90后一代人日漸成為公司主流群體,他們普遍對(duì)那些“老生常談”的職業(yè)精神教育不感冒。往往是上級(jí)抱怨下級(jí)不能以公司為先、執(zhí)行不力;下級(jí)指責(zé)上級(jí)不能以人為本、領(lǐng)導(dǎo)無(wú)方。之所以會(huì)這樣,一個(gè)重要原因是大家沒(méi)有在同一個(gè)、而且是下級(jí)熟悉的思維和語(yǔ)言平臺(tái)上交流,打的不是一路拳。對(duì)下屬進(jìn)行有效管理的關(guān)鍵是,要用他們熟悉的方式說(shuō)話(huà)、借他們熟悉的情景說(shuō)事。


  因此,經(jīng)理人可以在引導(dǎo)方式上做一些改變,比如通過(guò)看電影、書(shū)友會(huì)之類(lèi)的輕松形式傳遞培訓(xùn)內(nèi)容,把組織大家觀賞影片,然后一起討論心得當(dāng)作一種“授課”。本文選取大家比較熟悉的一部影片《肖申克的救贖》中的部分場(chǎng)景為例,分析經(jīng)理人如何引導(dǎo)下屬自省和思考,近而找到解決管理過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題的答案。


  常見(jiàn)問(wèn)題一:


  員工:“我總覺(jué)得我應(yīng)該得到比現(xiàn)在更多的回報(bào)和發(fā)展機(jī)會(huì)。”


  經(jīng)理人:“年輕的員工總是要求得比付出得多,最好一步登天。”


  電影場(chǎng)景(《肖申克的救贖》):入獄一個(gè)月后,一直沉默不語(yǔ)、表情淡漠的安迪。杜弗倫終于主動(dòng)找人說(shuō)話(huà),那個(gè)人就是瑞德。瑞德能從外面買(mǎi)到獄友需要的任何東西,特別是香煙,他的規(guī)矩是抽兩成,而且隨風(fēng)險(xiǎn)的增加還可能上漲。安迪管他要了一把鶴嘴鋤。


  做事要求高回報(bào)本身并不是壞事,作為經(jīng)理人應(yīng)該引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)到:一個(gè)人的價(jià)值是建立在滿(mǎn)足他人需要的基礎(chǔ)上的,滿(mǎn)足需要的能力越強(qiáng)就越有獲得溢價(jià)回報(bào)的資格,筆者曾讓學(xué)員在要求任何回報(bào)前先自問(wèn):“我滿(mǎn)足了別人什么樣的需要?還有什么需要是我有能力滿(mǎn)足的?”以此來(lái)決定自己如何工作和做到什么程度,并時(shí)常征詢(xún)主管、部屬和其他相關(guān)人士對(duì)自己的反饋,以此為自身保值增值。


  而這種訓(xùn)練最好的途徑莫過(guò)于經(jīng)理人自身愿意花費(fèi)精力去了解和感受員工的需要,從部屬的立場(chǎng)出發(fā),協(xié)助他們走上發(fā)現(xiàn)并實(shí)踐自身價(jià)值之路,而不只是嘴上說(shuō)說(shuō)而已。這樣做的結(jié)果就是:你會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊奢望一步登天的年輕人越來(lái)越少,為了自己預(yù)期的回報(bào)而努力奮斗的越來(lái)越多,而公司也將因此收益。并不是他們改變了,而是因?yàn)槟阏_引導(dǎo)避免了他們走彎路。


  當(dāng)然,不能任由員工無(wú)根據(jù)地高估回報(bào)。一些經(jīng)理人總是把“你的收獲由你的努力決定”掛在嘴邊,只有上帝才有資格說(shuō)這個(gè)話(huà),因?yàn)橹挥猩系鄄艙碛袩o(wú)限的資源和權(quán)利,而每一間公司只能在有限的預(yù)算內(nèi),面對(duì)眾多員工的無(wú)窮期望拆東墻補(bǔ)西墻。比較能令人信服而且產(chǎn)生激勵(lì)效果的做法是,幫員工找到個(gè)人需求與公司需求的共同部分,然后告訴他,在這個(gè)階段內(nèi)你為公司做的每一點(diǎn)努力都同時(shí)把自己移近目標(biāo)一點(diǎn)。過(guò)了這個(gè)階段,你可以重新審視你的目標(biāo),以評(píng)估自己與公司的合作是否仍然具有和前一階段一樣的效率和價(jià)值。


  常見(jiàn)問(wèn)題二:


  員工:“我如何才能讓人看到并重用我的才能?”


  經(jīng)理人:“為什么我需要的人才總是那么難找?”


  電影場(chǎng)景:以殘暴出名的獄警主管哈德勒的哥哥死了,留給他35,000美元的遺產(chǎn),一片羨慕聲中,他卻為了要被抽重稅而發(fā)愁。安迪大膽告訴哈德勒可以合理避稅的辦法,并憑借他曾在銀行擔(dān)任要職的經(jīng)驗(yàn)為他代勞,以省去請(qǐng)律師費(fèi)用,而回報(bào)就是請(qǐng)一起被派修屋頂?shù)耐旅咳巳科【啤S谑,一群犯人在屋頂上的?yáng)光下喝著啤酒,享受著片刻的自由感覺(jué)。


  現(xiàn)代社會(huì),搞定事情和抓住需求的本事是凸顯能力的兩大必要條件,兩者缺一都不可能在關(guān)鍵時(shí)刻脫穎而出,展現(xiàn)自我。充分競(jìng)爭(zhēng)的全球市場(chǎng)里,經(jīng)理人需要引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)工作模式呈現(xiàn)多樣化和不確定性的趨勢(shì),言傳身教,帶領(lǐng)部屬學(xué)習(xí)在機(jī)會(huì)渺茫的模糊場(chǎng)景中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),在似曾相似甚至陌生的環(huán)境中表現(xiàn)靈活性和效率,同時(shí)還能對(duì)問(wèn)題給出可行而高效的解決方案,以獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì),正是這樣的素養(yǎng),令安迪即使在最不利的境地都能第一時(shí)間抓到需求信息并迅速與自己的專(zhuān)長(zhǎng)掛鉤,從而進(jìn)入他整個(gè)越獄計(jì)劃的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)。筆者每次培訓(xùn)前都先請(qǐng)學(xué)員假設(shè)自己就是身陷牢獄的安迪,然后每個(gè)人給出自己的答案:“我的長(zhǎng)處、經(jīng)驗(yàn)和技能在眼前的情況下能否應(yīng)用?我能夠?qū)Y(jié)果產(chǎn)生什么積極影響?”


  經(jīng)理人最愚蠢的行為莫過(guò)于信奉“屁股決定腦袋”的觀念。下級(jí)對(duì)上級(jí)及全局的服從是一種本份,但這不代表下級(jí)的能力和見(jiàn)識(shí)一定低于上級(jí),因此即使屁股幸運(yùn)地坐到了眾人之上的位置,很多時(shí)候也需要?jiǎng)e人的智慧來(lái)補(bǔ)充自己腦袋的不足,壓制眾人的智慧就是增加自己的風(fēng)險(xiǎn)。善于調(diào)動(dòng)和利用他人的智慧,達(dá)到自己想要的結(jié)果的能力就是領(lǐng)導(dǎo)力。典獄長(zhǎng)諾頓和獄警主管哈德勒盡管都用不同的暴力手段操練了安迪,但還是相信和發(fā)揮了他的能力,監(jiān)獄和他們自己也因此得了不少實(shí)惠。因此,適合的人才不象想象中那樣難找,前提是不要給人貼標(biāo)簽,好主意往往離我們不太遠(yuǎn)。


  常見(jiàn)問(wèn)題三:


  員工:“環(huán)境就是這樣,我能怎么辦?”


  經(jīng)理人:“員工的敬業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)熱情去哪里了?”


  電影場(chǎng)景(《肖申克的救贖》):入獄50年的圖書(shū)管理員老布魯克獲準(zhǔn)假釋?zhuān)蝗幌蟑偭艘粯佑玫稈冻至撕瘴,他覺(jué)得只有闖禍才能留在獄中。出獄后的社會(huì)變化之大、速度之快令他難以適應(yīng)。最終老布在收容公寓懸梁自盡。身為圖書(shū)管理員的老布有知識(shí),在獄中受尊重,但出去后就是個(gè)“有關(guān)節(jié)炎,連圖書(shū)館都不會(huì)借書(shū)給他的老囚犯”。“監(jiān)獄是個(gè)奇怪的地方,一開(kāi)始你恨它,后來(lái)習(xí)慣它,最后就離不開(kāi)它了。”


  適應(yīng)和習(xí)慣不是一回事。適應(yīng)讓人融入,習(xí)慣卻讓人對(duì)很多改變的機(jī)會(huì)視而不見(jiàn)。當(dāng)所有重獲自由的希望都被現(xiàn)實(shí)擊破后,禁錮就倒過(guò)來(lái)成了理所當(dāng)然;不太會(huì)有經(jīng)理人承認(rèn)自己有或者允許“多一事不如少一事”和“那是領(lǐng)導(dǎo)的事情”思想的存在,但事實(shí)上很多經(jīng)理人就是用再三否定下屬的努力、對(duì)下屬的建議和提案遲遲不理和超慢反應(yīng)決策等行為來(lái)助長(zhǎng)和傳播這種惡習(xí)的,這一切消磨了職場(chǎng)人的靈敏嗅覺(jué)和反應(yīng)能力,當(dāng)我們有機(jī)會(huì)為公司度過(guò)難關(guān)或長(zhǎng)期發(fā)展貢獻(xiàn)才智或?yàn)樽约旱奈磥?lái)創(chuàng)造可能時(shí),竟然不知道自己該干些什么。


  身為經(jīng)理人,讓下屬學(xué)會(huì)敬畏規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí),也要提醒他們保持自己判斷、置疑和應(yīng)變的能力,在不破壞大局的基礎(chǔ)上,理性地表達(dá)自己的想法,尋求反饋。在可做可不做、猶豫不決時(shí)要使用這樣的自我暗示:“這件事目前是這樣,但不代表未來(lái)也會(huì)這樣或應(yīng)該這樣,我有參與和改變的權(quán)利和機(jī)會(huì)。”這樣,我們帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)才會(huì)充滿(mǎn)靈活性和創(chuàng)新應(yīng)變能力,稱(chēng)得上是一副智囊而非皮囊。


  常見(jiàn)問(wèn)題四:


  員工:“給我同樣的條件和機(jī)遇,我也能做到。”


  經(jīng)理人:“這對(duì)于他/她來(lái)說(shuō)幾乎是不可能完成的任務(wù)?”


  電影場(chǎng)景:被誤判謀殺囚禁了19年的安迪一個(gè)雨夜逃出了肖申克監(jiān)獄,典獄長(zhǎng)諾頓一早惱羞成怒地用石頭扔向墻上安迪喜歡的明星海報(bào),才發(fā)現(xiàn)后面是一個(gè)大洞。原來(lái)是業(yè)余愛(ài)好地質(zhì)學(xué)的安迪發(fā)現(xiàn)了墻體的脆弱部分,找瑞德買(mǎi)來(lái)明星海報(bào)作掩蓋,用小小的鶴嘴鋤挖墻,又借放風(fēng)的機(jī)會(huì)把挖出的土帶到操場(chǎng)上撒掉而不留痕跡。瑞德確信要用600年才能挖通的地道安迪用了不到20年就干完了。


  達(dá)到目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望是創(chuàng)造力和持久行動(dòng)力的源泉,只要不把希望完全寄托在別人或上帝的身上。經(jīng)理人應(yīng)該盡力去理解下屬的目標(biāo),并花至少70%的時(shí)間與部屬反復(fù)溫習(xí)他們的目標(biāo)和理想,即使有的過(guò)于“遠(yuǎn)大”,也要保護(hù)并幫助他找到與現(xiàn)實(shí)的接口,關(guān)鍵是只有自己的目標(biāo)才能起到激勵(lì)的作用。


  經(jīng)理人大多處心積慮把所謂公司的目標(biāo)灌輸給員工,并試圖引導(dǎo)他們把那當(dāng)成自己的目標(biāo),或者直接要求“把老板的目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)。”他們覺(jué)得很累,而且?guī)缀鯖](méi)有什么效果,因?yàn)闆](méi)有人會(huì)把別人的目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)。不過(guò)有時(shí)我們會(huì)驚喜地看到這種改變,其實(shí)那還是員工自己的目標(biāo),只是恰好與公司或老板的一致而已。這樣看來(lái),產(chǎn)生高績(jī)效只要兩步:先找到個(gè)人追求與公司目標(biāo)至少部分一致的員工,再提供一個(gè)好的工作環(huán)境,鼓勵(lì)他為自己的目標(biāo)奮斗即可。安迪挖墻19年不需要任何激勵(lì),反而要掩人耳目、困難重重,并最后獲得成功。所以,相對(duì)于選到與公司有相同或相近價(jià)值觀的員工,“有效激勵(lì)”只是后話(huà)。


  此外,如果我們想一件事情在未來(lái)達(dá)到預(yù)期的結(jié)果,那就去關(guān)注執(zhí)行的過(guò)程是否妥當(dāng),因?yàn)橥瑯拥妮斎虢?jīng)過(guò)不同的過(guò)程就會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果,只定目標(biāo)不計(jì)劃過(guò)程等于沒(méi)有目標(biāo)。很多經(jīng)理人喜歡把“我只注重結(jié)果,不關(guān)心過(guò)程”掛在嘴邊,他們一定經(jīng)常遭遇執(zhí)行不力的問(wèn)題,不對(duì)部屬具體的執(zhí)行細(xì)節(jié)管頭管腳是對(duì)的,不檢查部屬是否分解了目標(biāo)并制訂了有效的實(shí)施計(jì)劃會(huì)很危險(xiǎn)。

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