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在很多的情況下，情商這個概念是被誤解了的。實際上，很多人以為情商等同于社交技巧。這種觀念是非常片面的。一個人的社交技巧是用來管理他和外部世界的關(guān)系的，比如如何和他人互動、溝通。當(dāng)然，這些技巧是構(gòu)成情商的重要部分。但是情商中的很重要的一部分是用來管理自己的。而且歸根結(jié)底，是我們內(nèi)心的世界驅(qū)動我們?nèi)绾魏屯獠渴澜绱蚪坏�。所以全面地來講，情商包括了我們驅(qū)動自己內(nèi)心世界以及如何管理外部世界的能力以及技巧。

管理你的員工的情商是非常必要的，因為這能幫助他們改善自己和外部世界之間的關(guān)系。自我控制正是你希望員工獲得的重要的情商能力。自我控制與了解自己，然后適度、適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情緒有關(guān)。這些情緒在控制得好的情況下是如何幫助一個人達(dá)到他的人生目標(biāo)以及加強(qiáng)他與他人的聯(lián)系的？在控制得不好的情況下又是如何令一個人遭受損失的？

自我控制包含三個部分的能力：情緒的表達(dá)、勇氣以及從打擊中恢復(fù)的能力。

管理情緒的表達(dá)

客戶代表向客戶吼叫，員工挖苦諷刺自己的同事，或者心懷不滿、蓄意報復(fù)的生產(chǎn)線工人向下一班工友刻意隱瞞關(guān)鍵的信息。這樣的“戰(zhàn)爭”不僅在道德層面產(chǎn)生影響，而且對公司的利潤產(chǎn)生影響。發(fā)生在辦公場所的侵略性的行為，包括欺凌弱小，已經(jīng)成為影響公司業(yè)績的重要因素。工作當(dāng)中發(fā)生的這些不愉快可能導(dǎo)致錯誤的發(fā)生、更多的人請病假以及生產(chǎn)效率的下降。

具有自控能力的人能夠很好地控制自己的情緒，從而為公司帶來益處。一個有趣的例子來自一個地產(chǎn)公司的銷售部門。因為部門即將簽下一樁價值兩億五千萬美元的合同，負(fù)責(zé)人激動不已。他迫不及待地想要立即就簽完字，立即就結(jié)束談判，然后立即就開酒會慶祝。

然而，在鎮(zhèn)定了這些急切的情緒之后，他提醒自己不要那么心急，而是要繼續(xù)傾聽客戶的意見。管理情緒的結(jié)果是他可以靜下心來更多地了解客戶的需求，最后達(dá)成的交易額比原來計劃的還多五千萬美元。而且，客戶也覺得這樣的交易很符合他們的長遠(yuǎn)需求，多花的五千萬美元將在未來他們需要擴(kuò)張時為他們節(jié)省下一億美元。

這位銷售經(jīng)理的自我控制能力在幫助公司獲得利潤的同時，也提高了整個團(tuán)隊的士氣。自我控制能力使得人們既能達(dá)成自己的目標(biāo)，又能與他人建立牢固的關(guān)系。它意味著一個人可以管理各方面的情緒。一個具有相當(dāng)高的自我控制能力的員工可以管理恐懼、憤怒以及失望等各種情緒。

作為管理者，你需要注意員工是用怎樣的行為表達(dá)他的情緒的。他是怎樣表達(dá)憤怒或者挫折的情緒？他用的方式是否是建設(shè)性的？這種方式是否可以讓他與他人保持一種積極的工作關(guān)系？要教導(dǎo)員工用建設(shè)性的方式表達(dá)自己的情緒。比如把他叫到一邊一對一地討論他們遇到的問題，詢問他們是否愿意換一種視角來看問題，或者在討論問題的時候給他們一段時間讓他們冷靜一下—這些都是非常有效而恰當(dāng)?shù)姆绞健?/p>

管理勇氣

勇于說出真相，敢于質(zhì)疑流行的觀點，在人云亦云的時候不盲從，或者當(dāng)公司里有人為成功而走捷徑，甚至不惜把整個公司都帶上危險的道路的時候，勇敢地站出來反對他—這種品質(zhì)在現(xiàn)如今可以說已經(jīng)不常見了。但是，即使指出同事在工作當(dāng)中的小缺點這樣的事情也可以鍛煉自己的勇氣。你不要小看這樣的舉動，這樣的舉動不僅可以使得大家對工作的滿意度增加，而且整個公司的能力也會因此得到增強(qiáng)。

對于領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理來說，發(fā)現(xiàn)并且著手解決工作中的問題是他們的職責(zé)。然而很多經(jīng)理人卻逃避這樣的責(zé)任。在Managerial Moment of Truth一書中，兩位作者伯達(dá)科恩（Bruce Bodaken）和弗利茲（Robert Fritz）認(rèn)為，當(dāng)評估員工的績效時，批評員工總是會給雙方都帶來尷尬，人類與生俱來的本能會使得管理者總是傾向于避免這樣的情況發(fā)生，于是你好我好�？墒�，這樣的“一團(tuán)和氣”帶來的后果卻是工作沒有高質(zhì)量地完成，員工與員工之間關(guān)系緊張，要達(dá)到高績效很不容易。

管理者不是好好先生，有時候，令人不愉快的談話總是避免不了的。直面績效中的問題以及與同事一起解決這些問題，同樣是管理者必不可少的一部分工作。不過，還是要強(qiáng)調(diào)的是，面對難題，人們的第一反應(yīng)是逃避，而且這種反應(yīng)常常是占上風(fēng)。不過，當(dāng)人們展露勇氣時，他們就會發(fā)現(xiàn)勇氣和成功之間有一條直路。而要從逃避中獲得成功，那簡直就是南轅北轍。

對于員工所表現(xiàn)出來的勇氣，管理者應(yīng)該探究其背后的動機(jī)并評估其方法是否恰當(dāng)。問員工為什么會在那樣特定的場合講出那樣的話，這樣你就可以對其勇氣做出一個自己的判斷：也許他覺得自己有責(zé)任站出來為大家伙說句公道話，也許他從來就是嫉惡如仇，也許他想保存自己的顏面，也許他只是想保護(hù)他自己，也許他說出這樣的話只不過是擔(dān)心其他人會不恰當(dāng)?shù)匾�用關(guān)于他的事例，也許他是想得到他人的喜愛……

在確保真正理解了員工想要表達(dá)什么之后，經(jīng)理人要表達(dá)自己的觀點：贊成這種意見或者否定它。引導(dǎo)員工表達(dá)意見的這種行為能夠產(chǎn)生好的結(jié)果。同時經(jīng)理人也可以把公司里一些可以改善的問題同員工談，以確定這名員工是否真的有勇氣承擔(dān)起責(zé)任，他是真的能夠貢獻(xiàn)出真知灼見，發(fā)現(xiàn)問題，改善問題，還是僅僅只能做個隨波逐流的人。

管理挫折

在事情進(jìn)展得不順利的時候還能保持昂揚的斗志，這就要靠管理挫折的能力了。能夠從挫折當(dāng)中很快地恢復(fù)過來，意味著當(dāng)我們面對障礙時能夠不斷想辦法去克服它。一些挫折管理的高手甚至把挫折當(dāng)作使自己精神振作的號角，他們對于“失敗是成功之母”有深刻的體會。這些人無論遇到怎樣的意想不到的困難都能夠及時做出調(diào)整，使得自己繼續(xù)向前進(jìn)。

如果缺乏管理挫折的能力，人們很難獲得成功。這樣的人很難從挫折當(dāng)中恢復(fù)過來。挫折會使得他們手足無措，失去行動的能力與動力，最終放棄自己的目標(biāo)。這樣的人總是自怨自艾，抱怨自己機(jī)會不好，對自己的未來無能為力。

問員工一個問題：當(dāng)工作不順利，或者他們感到壓力過大時，他們是怎樣表現(xiàn)的？他們會對自己的表現(xiàn)給出一個評價。對這個問題的回答可以看出員工管理挫折的能力怎么樣。有些人會在回答這個問題的時候故意過濾掉一些東西，想使得自己的形象看起來更加積極和正面。所以在提問之前給這次談話定一個調(diào)，讓雙方都開誠布公，敞開心扉是非常重要的。

你可以在開始之前這樣說：“我們總是會碰到一些不順利的情況，我想了解在不順利的情況下你們是怎樣做的。”然后聽聽員工給出的答案。首先，員工認(rèn)為哪些情況是不順利的時候，然后聽聽他們的自我管理能力中是否有一整套體系應(yīng)對這些不順利的情況，并且從打擊中恢復(fù)過來。如果可能，你還應(yīng)該評估一下員工遇到了多少不順利的情況。如果每一天都不順利，那么你可能就要反思一下自己的管理方法是否有問題了。

一定要弄清楚員工用了那些方法去應(yīng)對不順利的情況。那些整天都熱情洋溢的員工并非沒有碰到倒霉的日子，只不過他們能夠從挫折當(dāng)中盡快地恢復(fù)過來。

在很多情況下，具有出色的挫折管理能力的人能夠意識到：困難只是暫時的。所謂“道路是曲折的，前途是光明的”。有些人跟知心朋友分享自己的困境，最終得出結(jié)論，即他們自己過分地夸大了困難。還有一些人把挫折當(dāng)成鍛煉自己的好機(jī)會。而那些面對困難手足無措，只會怨天尤人的員工大多會被困難嚇跑。如果你手下都是一些這樣的員工，你就要警惕了。