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們要根據(jù)自己的國情和文化特點，在統(tǒng)一的行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，打造一支專業(yè)的EAP從業(yè)人員隊伍。只有建立起適應(yīng)中國社會現(xiàn)實的EAP標(biāo)準(zhǔn)，才能夠使這一工作模式有效地服務(wù)于我們的企業(yè)發(fā)展

　　當(dāng)前，我國正經(jīng)歷著空前廣泛的經(jīng)濟社會變革，這種變革在給我國發(fā)展進步帶來巨大活力的同時，也引發(fā)了人們在思想觀念、行為方式、生活方式等方面的深刻變化。在經(jīng)濟高速發(fā)展、精神疾病發(fā)病率逐年上升的情況下，我國的心理科學(xué)日益受到國家政府部門、社會各行業(yè)的廣泛關(guān)注和重視。EAP（員工幫助計劃）因其在解決企業(yè)員工心理問題上的獨特優(yōu)勢，成為應(yīng)用心理學(xué)領(lǐng)域最具發(fā)展前景的項目之一。

　　黨的十八大提出“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”。對國有企業(yè)來說，EAP作為新時期思想政治工作的創(chuàng)新載體和有益補充，能使企業(yè)更加有效地貼近員工，服務(wù)員工，進而實現(xiàn)關(guān)愛員工，增強員工心理資本。

　　當(dāng)然，由于國內(nèi)外在文化傳統(tǒng)、體制機制、管理模式等方面的差異，目前在推廣EAP的進程中，還有一些亟待解決的問題，比如EAP尚未獲得國人的普遍認知、企業(yè)對EAP成本效益的評估不樂觀、管理者對EAP價值的認同不一致、EAP專業(yè)隊伍的建設(shè)緩慢、沒有統(tǒng)一的EAP標(biāo)準(zhǔn)可供借鑒、沒有政府主管部門或EAP行業(yè)組織來規(guī)范管理等等。這些問題不解決，必然會制約EAP在中國的持續(xù)發(fā)展�；�于近些年來中國移動通信集團公司開展EAP項目的探索和實踐，結(jié)合平時工作的一些思考，筆者對國內(nèi)EAP的發(fā)展有如下幾點看法，與同行業(yè)者共同商榷。

　　EAP需要不斷地進行中國化和本土化

　　EAP是從西方引進的，來到中國大陸只有短短十年左右的時間，目前國內(nèi)企業(yè)對EAP的接受程度還存在比較大的差異，由于中西方文化的差異，以“心理咨詢”為重要內(nèi)容的EAP項目必須注意和正視這一現(xiàn)實。西方EAP起源于解決當(dāng)時員工嚴重的酗酒等問題。發(fā)展至今，解決酗酒及物質(zhì)濫用等問題依然是西方EAP咨詢師的長項。在中國，EAP所要解決的重點問題與國外的EAP是不一樣的。EAP的理念是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的，但是EAP在中國的企業(yè)中，到底能解決哪些問題、發(fā)揮什么作用，這需要國內(nèi)同行在實踐中不斷深入反思、研究和探索。因此，EAP在中國需要一個不斷中國化、本土化的過程，只有適合中國的國情，符合中國企業(yè)的實際，才能獲得長遠的發(fā)展。

　　EAP需要專門的行業(yè)協(xié)會組織來推動

　　在目前中國企業(yè)對EAP的需求越來越大、發(fā)展越來越快的情況下，我們必須清晰地看到，由于中國EAP項目的開展缺乏一套統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)沒有準(zhǔn)入機制，門檻較低，使得從業(yè)組織和人員魚龍混雜，各單位開展的EAP項目也五花八門、差異較大，產(chǎn)生這些問題的原因最主要是缺少一個強有力的EAP專業(yè)協(xié)會組織來規(guī)范管理和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。建立中國的EAP協(xié)會組織已經(jīng)十分必要，沒有這樣的專業(yè)組織，國內(nèi)EAP的發(fā)展就是各自為戰(zhàn)，一盤散沙，難以得到健康的發(fā)展。因此，建立中國的EAP協(xié)會組織，已經(jīng)刻不容緩。希望社會各方力量共同努力，爭取中國的EAP協(xié)會組織早日出現(xiàn)。我們要根據(jù)自己的國情和文化特點，在統(tǒng)一的行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，打造一支專業(yè)的EAP從業(yè)人員隊伍。只有建立起適應(yīng)中國社會現(xiàn)實的EAP標(biāo)準(zhǔn)，才能夠使這一工作模式有效地服務(wù)于我們的企業(yè)發(fā)展，服務(wù)于整體的社會進步。

　　EAP離不開研究機構(gòu)、供應(yīng)商和需求企業(yè)的通力合作

　　理論是實踐的先導(dǎo)，實踐是理論的基礎(chǔ)，成熟的理論能更好地推動實踐的發(fā)展。EAP在中國至今還是一個新事物，因此，首先需要科研機構(gòu)的深入研究和專業(yè)支撐，逐步建立起一套成熟的理論體系，創(chuàng)新項目載體，規(guī)范項目模塊。其次，EAP供應(yīng)商是EAP項目的重要專業(yè)力量，EAP供應(yīng)商的職業(yè)素養(yǎng)、團隊能力、專業(yè)水平直接影響EAP項目能否有效開展，決定著企業(yè)開展EAP項目的成效。所以，我們寄希望于EAP供應(yīng)商發(fā)揮專業(yè)作用，積極服務(wù)企業(yè)，助力企業(yè)發(fā)展。第三，需求企業(yè)是EAP服務(wù)的購買者，也是EAP的實踐者，既需要在一定程度上接受專業(yè)組織的支撐幫助，又必須結(jié)合企業(yè)實際，特別是國有企業(yè)，應(yīng)當(dāng)將EAP與新時期思想政治工作、員工關(guān)懷等有機結(jié)合起來，引導(dǎo)員工培育和保持積極健康、樂觀進取的心態(tài)，重視自身修養(yǎng)，注重磨煉意志，關(guān)注心理調(diào)節(jié)和排解不良情緒，幫助員工提升心理資本。通過開展EAP，增強企業(yè)人文關(guān)懷，實施員工心理關(guān)愛，達到提振員工士氣、提升員工幸福感、提高企業(yè)管理水平的目的。可以說，建立專業(yè)科研機構(gòu)、供應(yīng)商和以企業(yè)為主使用方的三方合作機制，形成“產(chǎn)學(xué)研”的良性互動循環(huán)，培育健康有序的EAP產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是中國EAP發(fā)展的客觀要求和必然趨勢。

　　技術(shù)的進步將為EAP的發(fā)展創(chuàng)造新的機遇

　　移動通信技術(shù)是我們這個時代最深刻、最廣泛的生產(chǎn)力變革，影響著社會的方方面面，同樣，對于EAP的發(fā)展也有著十分直接的作用。特別是3G、4G技術(shù)的出現(xiàn)、發(fā)展和應(yīng)用，為EAP帶來了新的機遇。作為EAP項目的主要內(nèi)容，心理咨詢最被大家所熟知，它的發(fā)展也鐫刻著信息技術(shù)的烙印。最原始的心理咨詢形式是面對面，之后由于咨詢者數(shù)量的增加，心理咨詢的形式開始向電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢轉(zhuǎn)變。到了當(dāng)今時代，手機的應(yīng)用越來越廣泛，方便的移動通信新技術(shù)可以確保手機溝通的穩(wěn)定性和視頻對話的可能性，這就使得一些更加注重個人隱私、希望咨詢時間、地點更靈活的咨詢者傾向于手機咨詢。除心理咨詢外，通過手機下載EAP的視頻、書籍等相關(guān)資料也變得越來越時尚。中國移動作為國內(nèi)最大的移動通信運營商，我們將充分發(fā)揮自身的信息技術(shù)優(yōu)勢，為EAP的發(fā)展提供強有力的信息技術(shù)保障，致力于打造EAP的智能信息化平臺，這既是我們履行企業(yè)社會責(zé)任的重要體現(xiàn)，也是我們以自身力量促進中國EAP事業(yè)發(fā)展的重要使命。

　　（作者系中國移動通信集團公司直屬黨委辦公室副主任）