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Linkedin CEO韋納:管理電子郵件的7個(gè)方法
資訊 > 訪談 > 正文 895 Jeff Weiner 騰訊科技 2014-06-11 11:36:59

作者:杰夫·韋納(Jeff Weiner),Linkedin首席執(zhí)行官。(本文最初發(fā)表在LinkedIn)我常常聽到人們抱怨說自己收到的電子郵件太多,收件箱讓他們感到心煩意亂。這種說法總是讓我覺得驚訝,因?yàn)槲业目捶ǜ麄兇?..

 

作者:杰夫·韋納(Jeff Weiner),Linkedin首席執(zhí)行官。(本文最初發(fā)表在LinkedIn)

我常常聽到人們抱怨說自己收到的電子郵件太多,收件箱讓他們感到心煩意亂。這種說法總是讓我覺得驚訝,因?yàn)槲业目捶ǜ麄兇笙鄰酵ァ?/p>

經(jīng)過努力,我已經(jīng)把我的收件箱打造成了一個(gè)信息樞紐——我用它來和全球各地26個(gè)城市的4300多名員工進(jìn)行日常溝通和信息交換。這并不是說我熱衷于收發(fā)電子郵件,也不是說我從來沒有在收件箱這件事上遇到過麻煩。

但是,這些年來,我已經(jīng)找到了有一些非常有用的竅門。只要按照這些方法去做,我就能非常高效地管理收件箱,電子郵件就不會(huì)成為我的負(fù)擔(dān)。

以下是這些方法的總結(jié)。如果你也有一些管理收件箱的好辦法,不妨跟帖留言。

1、如果你希望少收到電郵,那就少發(fā)電郵

在我看來,管理電子郵件的金科玉律異常簡單,那就是“少發(fā)郵件”。

我第一次注意到這個(gè)問題,是在以前的一家公司里,當(dāng)時(shí)有兩個(gè)跟我合作關(guān)系非常密切的人要離開公司了。他們都很喜歡用電郵進(jìn)行溝通,而且每天工作的時(shí)間也很長,因此他們發(fā)送了大量電子郵件。當(dāng)他們?cè)诠镜臅r(shí)候,我們的電子郵件來往節(jié)奏似乎完全正常。只有在他們離開后,我才意識(shí)到,我收件箱里的郵件流量減少了大約20%-30%。

事實(shí)證明,不只是他們寫的電子郵件讓我的收件箱變得如此擁擠——我寫給他們的回信,其他收件人或者抄送者寫的回信也功不可沒。

意識(shí)到這種狀況后,我決定做一個(gè)實(shí)驗(yàn):不隨便發(fā)郵件,絕對(duì)有必要的情況除外。最終結(jié)果就是,我收到的電子郵件減少了,管理收件箱的任務(wù)變得容易了。一直到現(xiàn)在我都堅(jiān)持了這個(gè)做法。

2、把一些郵件標(biāo)記為“未讀”

選中電子郵件,點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵,會(huì)顯示一系列后續(xù)選項(xiàng)。其中之一是“標(biāo)記為未讀郵件”。通過采用這個(gè)方法,我的工作方式發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變。

由于可以把郵件標(biāo)記為未讀,我就可以快速翻閱收件箱,回復(fù)一些最緊急的事情,刪除不相關(guān)的事情,并且把希望晚一點(diǎn)再處理的事情標(biāo)記為“未讀郵件”。這減少了我的工作壓力,我不再需要馬上回復(fù)全部郵件了(之前我害怕某個(gè)重要的電子郵件如果不馬上處理,就會(huì)被我完全忘記,所以會(huì)馬上回復(fù)全部郵件)。把郵件標(biāo)記為“未讀郵件”,也相當(dāng)于列出了待辦事項(xiàng)。

我希望在每天結(jié)束時(shí),標(biāo)記盡可能少的“未讀郵件”,希望能把當(dāng)天的郵件全部處理掉。但是如果當(dāng)晚無法做到這一點(diǎn),我會(huì)在第二天早上處理完前一天的“未讀郵件”。

3、建立一種常態(tài)

過去幾年里,我一直遵循著非常有規(guī)律的作息時(shí)間:早上5:00至5:30起床;花大約一個(gè)小時(shí)來處理收件箱里的郵件;然后看當(dāng)天的新聞;吃早餐,與孩子們一起玩;鍛煉;去辦公室;回家;哄女兒睡覺;與妻子吃晚飯;然后放松,通常的放松方式是看電視(在播廣告的時(shí)候,或者情節(jié)比較枯燥的時(shí)候,就處理我的收件箱)。

事實(shí)證明,當(dāng)我堅(jiān)持按照這個(gè)作息時(shí)間生活時(shí),管理收件箱非常容易。然而,每次我對(duì)這個(gè)作息時(shí)間稍作更改(比如長時(shí)間外出旅行,或者有幾天特別忙碌),處理收件箱就會(huì)變得非常困難。

因?yàn)檫@會(huì)等導(dǎo)致一種特別麻煩的“滾雪球”效應(yīng):未讀郵件一日復(fù)一日地累積起來,產(chǎn)生了額外的壓力。情況每況愈下,讓我不堪重負(fù)。

我覺得,避免這種狀況的最佳方法就是確立一個(gè)日常作息時(shí)間表,并且堅(jiān)持下去。本杰明-富蘭克林就是這么做的,如果這個(gè)方法對(duì)富蘭克林有用,對(duì)你也應(yīng)該有用。

4、措辭要準(zhǔn)確

語言很重要。在寫電子郵件時(shí)要注意選擇措辭,避免產(chǎn)生歧義和誤解。你表達(dá)得越清楚明了,就越能避免混亂,因?yàn)槿绻]件寫得比較含糊的話,就會(huì)有人回信問問題,以便確認(rèn)情況。把郵件寫得清楚明了一些,你和你的團(tuán)隊(duì)才能更好地把精力集中在手頭的工作上。

5、把“收件人”和“抄送”分開

可能對(duì)很多人來說,在發(fā)送電子郵件的時(shí)候,“收件人”和“抄送”基本上是同一個(gè)意思。但其實(shí)不是。你需要區(qū)別對(duì)待它們。你給誰發(fā)郵件,你期望從誰那里獲得回信?你要把他們放進(jìn)“收件人”一欄。而誰需要大致了解一下情況,你就“抄送”給誰。

如果你不明確表示希望誰做出回應(yīng),你可能會(huì)收到一大堆回信。如果你只需要一個(gè)人回信,卻在“收件人”一欄里填寫了六個(gè)人,那么你可能就會(huì)收到六封不同的回信(出現(xiàn)六個(gè)不同的新主題)。

6、確認(rèn)收到了郵件

這一條很簡單:如果對(duì)方把你列在“收件人”一行,你就需要回個(gè)信,表示你已經(jīng)收到了他的郵件。這種回信不需要寫很長,話越少越好,比如就寫“謝謝”、“明白了”、“有道理”就行。這樣對(duì)方就知道你收到了郵件,你也不需要他再發(fā)送額外的信息或內(nèi)容了,這樣他也可以放心。

如果你不回應(yīng),對(duì)方不知道你是否收到郵件,這樣一來,他們不僅會(huì)擔(dān)心你是否收到了郵件,還有可能再給你發(fā)一封同樣內(nèi)容的電子郵件,而且這次還會(huì)抄送給其他一些人:希望那些人中有一個(gè)能夠回應(yīng)。抄送的人越多,你的收件箱就可能變得越擁擠。

7、有些事情需要在線下溝通

如果使用得當(dāng),電子郵件可以成為一個(gè)很有價(jià)值的生產(chǎn)力工具。但如果使用不當(dāng),它也可以造成很大的破壞——比如當(dāng)你使用電子郵件來溝通非常微妙、非常敏感,注定要引起爭議的問題時(shí)。

這樣的情況很常見:用電子郵件交流時(shí),一旦出了什么岔子,人們開始變得意氣用事,開始說一些絕不會(huì)當(dāng)面說的話。我以前的一個(gè)同事稱這種狀況是“敲鍵盤的時(shí)候變得很英勇”。

如果你發(fā)現(xiàn)自己卷入了是非爭論的電子郵件中,請(qǐng)幫自己一個(gè)忙:停止發(fā)郵件。然后,要么拿起電話,要么直接走到那個(gè)人的辦公室去討論。面對(duì)面的互動(dòng),可以提供電子郵件所缺乏的背景,有助于防止不必要的爭論。

這些都是我多年來學(xué)到的、最寶貴的收件箱處理方法。每當(dāng)我偏離這些做法時(shí),我就一定會(huì)感覺很累……當(dāng)我遵循這些做法時(shí),電子郵件就會(huì)在我的日常工作​​中發(fā)揮富有價(jià)值的重大作用。(Kathy)

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