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張良:HR,做“國王身后的人”
資訊 > 訪談 > 正文 1264 中國人力資源網(wǎng) 2017-02-13 10:46:47

他擁有中歐國際工商學院高級工商管理碩士(EMBA)學位。張良先生曾先后在摩托羅拉天津公司、摩托美國奧斯汀和鳳凰城公司、摩托羅拉北京北亞總部等地從事人力資源工作10年。

 張良先生于2006年加入天士力集團,現(xiàn)任天士力人力資源中心總監(jiān)和首席人力資源執(zhí)行官。他擁有中歐國際工商學院高級工商管理碩士(EMBA)學位。張良先生曾先后在摩托羅拉天津公司、摩托美國奧斯汀和鳳凰城公司、摩托羅拉北京北亞總部等地從事人力資源工作10年。
  張良先生擁有豐富的理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗,在摩托羅拉工作期間先后創(chuàng)立了員工咨詢辦公室(EAP)、設(shè)計了中國特色的領(lǐng)導力課程(情理法)、領(lǐng)導了摩托半導體事業(yè)部的中國區(qū)員工績效管理變革、作為亞太區(qū)負責人參與了全球績效管理項目的設(shè)計工作及亞太區(qū)的變革推動工作;在天士力期間他建立了完整的人力資源政策管理和流程體系;引入并成功推動了企業(yè)KPI業(yè)績考核體系、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研討和推進體系、企業(yè)全面管理的評價體系。



中國人力資源網(wǎng):以“知識經(jīng)濟復合型人才”為企業(yè)創(chuàng)新主體是天士力的一個人才理念。在人力資源管理方面,天士力是如何貫徹這一理念,為企業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)面向未來的創(chuàng)新人才?

張良 : 天士力對人才的要求主要體現(xiàn)在“知識復合型”和“創(chuàng)新”之上。2004年,在天士力成立十周年之際,天士力對企業(yè)的戰(zhàn)略進行了調(diào)整,提出了以現(xiàn)代中藥為基礎(chǔ),以制藥業(yè)為核心,建立一個“大健康”產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略目標。戰(zhàn)略目標的調(diào)整使得我們對員工的綜合素質(zhì)有了更高的要求,我們要求我們的員工具備較高的職業(yè)素養(yǎng)、較強的規(guī)范意識和承受壓力的能力,并要求員工具有創(chuàng)業(yè)階段的激情和創(chuàng)造力。
    為了貫徹天士力的這一用人理念,我們HR部門做了一系列的工作:
    第一,給員工安排具體的項目和任務(wù),在實踐中培養(yǎng)員工的素養(yǎng)和能力。這體現(xiàn)了天士力企業(yè)文化的一個核心思想——“責任和價值”。“責任”包括企業(yè)對員工的責任,員工對企業(yè)的責任、員工對社會的責任以及企業(yè)對社會的責任。“價值”是指天士力會為符合公司要求、能夠用心做事的員工提供一個實現(xiàn)自身價值、施展自己才能的平臺和空間。
   第二,在激勵措施與績效管理的配套之上實現(xiàn)了統(tǒng)一。在過去的幾年里,天士力的HR部門在這方面做了大量的工作,如:實現(xiàn)了集團戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的銜接;將公司目標和BU(業(yè)務(wù)部門)的目標以KPI的形式表現(xiàn)出來;通過簽訂績效合同等方式對員工進行績效管理。
    第三,對于員工年底的獎金,我們通過公司業(yè)績與個人業(yè)績的雙重匹配和雙重掛鉤,實現(xiàn)了對員工的有效激勵。此外,在長期激勵方面,我們還通過股權(quán)激勵等方式,激勵員工為公司、為自己所在BU而奮斗。

中國人力資源網(wǎng):目前,我們的很多本土企業(yè)都處于快速成長階段。在企業(yè)的成長過程中,HR必須面對的一個問題就是變革管理。在天士力,HR部門是如何面對和處理這個問題的?

張良 : 在變革管理的過程中,天士力的HR部門具有一定的特殊性:首先公司決策層對HR部門的支持力度大,這是成功的第一關(guān)鍵; 其次公司原有的體系和職能包括HR部門本身還不完善等,HR部門在變革管理的過程中承擔了更多的任務(wù),同時也遇到了更大的阻力。在推動變革的過程中,HR 部門面臨的最大一個困難在于如何改變員工的行為模式與行為習慣。由于員工的思維慣性,以及過去形成的對HR部門的不完全認同,甚至有的還不信任,使得我們的工作遇到了不少困難。
   不過,我們HR部門最終還是完成了任務(wù)?偨Y(jié)過去的經(jīng)驗,我認為,HR部門要處理好變革管理中所遇到的問題,必須要做到:
   1、獲取公司決策層的堅定支持。這是必不可少的因素,公司決策層的支持是推動變革最強有力的力量;
   2、巧妙地運用變革技巧。在變革管理的過程中,爭取利益相關(guān)者的支持具有重要意義。我們需要迅速地區(qū)分變革過程中的潛在支持群體和潛在反對群體,通過溝通來爭取潛在支持群體和中間力量的支持,通過重點輔導來對潛在反對群體進行游說,這都需要一定的技巧。如果處理得當,我們就能夠爭取到絕大多數(shù)的支持,保證變革的順利進行;
   3、借助外力來推動變革。借助第三方的力量來推動變革,可能會收到很好的效果。我剛來到天士力的時候,就曾通過第三方培訓機構(gòu)對公司的高管進行大量的強化培訓。在強化培訓的過程中,通過第三方培訓機構(gòu)的影響,我們在很大程度上消除了公司高管對變革的抗拒心理,為變革的推進掃除了不少障礙;
   4、展現(xiàn)HR部門的專業(yè)性。在變革管理的過程中,HR要表現(xiàn)出極強的專業(yè)性,這樣才能夠讓別人信服。
   5、客戶化的實力。在天士力,我把HR部門定位為強勢的服務(wù)部門。HR部門首先是服務(wù)部門,這是毫無疑問的。但要做到強勢,就必須要通過自身的專業(yè)性與職業(yè)化來實現(xiàn)。HR部門這種客戶化的實力,能夠有效地推動公司的變革。

【編者按】綜觀歷史, 任何變革或改革都是至上而下的, 決策層的決心和信心, 輔以有效的戰(zhàn)術(shù)去執(zhí)行,基本注定了此次變革或改革的結(jié)果


中國人力資源網(wǎng):金融危機下實體經(jīng)濟已經(jīng)受到影響。在天士力,HR部門如何幫助公司應(yīng)對危機?

張良:到目前為止,天士力基本上沒有受到金融危機的影響。在國外,匯率的變化的確對天士力造成了一些負面影響,但在國內(nèi),天士力仍然保持著良好的發(fā)展趨勢和增長勢頭。
    不過,HR部門也因應(yīng)目前的經(jīng)濟形勢,在人力資源管理上做出了相應(yīng)的改變:第一,在招聘上采取更為審慎的策略,自09年2月份起,我們就凍結(jié)了公司的一般招聘。第二,尋找提升組織效率的方法。通過研究,我們發(fā)現(xiàn),天士力與國外同類企業(yè)的差距主要體現(xiàn)在組織效率之上。因此,在今年的這種經(jīng)濟形勢之下,我們在員工大會上對所有員工做出了不裁員、不降薪的承諾,激勵員工的士氣,目標是要通過內(nèi)部員工來提升組織的效率,實現(xiàn)“增效而不增人”。第三,對培訓的重點進行轉(zhuǎn)移。我們今年在天士力成立了培訓中心,重點是加強內(nèi)部不同層次人才的培養(yǎng),使員工能更好地勝任未來的工作。


中國人力資源網(wǎng):您畢業(yè)后曾在摩托羅拉工作過 10年之久,后來為什么會選擇在本土企業(yè)發(fā)展?

張良:我之所以選擇在本土企業(yè)發(fā)展,與我在中歐國際工商管理學院的經(jīng)歷密切相關(guān)。在到中歐國際工商管理學院進修之前,我對本土企業(yè)了解甚少。但在中歐國際工商管理學院進修期間,我通過與老師和在本土企業(yè)工作的學員的交流,了解到了本土企業(yè)的情況,并增強了自己對中國經(jīng)濟發(fā)展的大前景的信心?梢哉f,中歐國際工商管理學院的經(jīng)歷奠定了我選擇在本土企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
    另一方面,由于我在摩托羅拉已經(jīng)工作了很多年,因此我十分清楚我在摩托羅拉的發(fā)展前景和職業(yè)發(fā)展的天花板。如果繼續(xù)留在摩托羅拉,我將難以突破這個瓶頸。這使我萌生了去意。就在這個時候,我與天士力有了接觸。一年的接觸和了解,使我感受到了天士力的雄心壯志和良好的發(fā)展前景。我相信,如果我選擇在天士力發(fā)展,用我的才能來幫助天士力成為國際化的企業(yè),將能夠有助于我突破自身職業(yè)發(fā)展的瓶頸。正是出于上述原因的考慮,我離開了摩托羅拉,來到了天士力。

【編者按】:有時做一個決定并不難, 關(guān)鍵是在什么時間做出這個決定, 而真正起作用的是勇氣, 雄心和智慧。

中國人力資源網(wǎng): 外資企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人在融入本土企業(yè)的過程中,往往會遇到很多問題,如患上“文化不適癥”。結(jié)合您的個人經(jīng)歷,您認為外資企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人如何才能夠成功地融入到本土企業(yè)中去?

張良:我認為,外資企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人能否成功地融入到本土企業(yè)中去,與他在加入本土企業(yè)之前所具有的期望是否合理有極大關(guān)系。如果職業(yè)經(jīng)理人能對個人待遇有一個正確的期望和對工作中可能碰到的困難有相應(yīng)預(yù)期的話,他將能更為順利地融入到本土企業(yè)中去。我在加入天士力之前,就明確了自己的期望和預(yù)期:第一,我不需要太高的薪水,因為太高的薪水會成為負擔。第二,我對加入天士力之后將會遇到的一系列困難做了一個大致的展望,這可以幫助我在真正遇到困難時,以一個積極的心態(tài)去面對并解決困難。此外,要成功地融入本土企業(yè),我認為還需要做到:第一,學會認同。職業(yè)經(jīng)理人既然要加入本土企業(yè),就必須要認同這個企業(yè),要看到這個企業(yè)的長處和發(fā)展前景。我在加入天士力之后,發(fā)現(xiàn)并指出了天士力在制度上和管理上的不少問題,但我之所以要指出這些問題,并不是為了抱怨,而是為了解決天士力在發(fā)展過程中存在的這些問題。第二,必須把握好自己的第一個項目。職業(yè)經(jīng)理人在加入本土企業(yè)后,必須對自己的第一個項目給予足夠的重視,把握好工作的重點和切入點,在這個項目上做出成績出來。只有這樣,才能夠建立起別人對自己的信心。

【編者按】了解歷史, 尊重歷史, 才能創(chuàng)造歷史. 回歸本土企業(yè)應(yīng)該有更高遠的目標才能真正意義上體現(xiàn)你的價值

中國人力資源網(wǎng): 隨著企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)的成熟和HR體系的完善,以及外部專業(yè)人力資源公司的日漸成熟,HR工作外包開始成為一種趨勢。展望未來,您覺得未來的企業(yè)需要什么樣的HR?

張良:首先,從內(nèi)部來說,我認為天士力目前還沒有HR工作外包的需要。過去幾年,天士力的HR部門為公司的發(fā)展做了很大的貢獻,為公司的發(fā)展解決了不少重要的難題,如為公司建立了較為完善的績效管理體系,建立了被稱為 “3P+1F”(即policy、procedure、 process加form)的HR技術(shù)管理體系,并以基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計體系為基礎(chǔ),建立了HR工作的各項績效指標。由于天士力還處在不斷的發(fā)展之中,所以我們的HR體系還遠未達到成熟,還有很多可以改進的地方,短期之內(nèi)并沒有HR工作外包的需要。
     另外,從外部來講,隨著各種先進技術(shù)的發(fā)展和成熟,將操作性較強的HR工作外包出去,確實開始成為一種趨勢。作為一種趨勢,HR外包本身并沒有好壞之分。一個企業(yè)應(yīng)否將HR工作外包出去,最終還是取決于企業(yè)的實際需要。
     回到目前的中國,我認為,企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)所處的發(fā)展階段、企業(yè)對人力資源的定位以及人力資源管理者所能夠發(fā)揮的作用等四個因素,決定了該企業(yè)HR工作的發(fā)展趨勢。
     展望未來,我認為HR將會成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴,而要承擔起這一角色,HR必須要以企業(yè)的需要作為自己的中心任務(wù)。HR要幫助企業(yè)擬定戰(zhàn)略,并依據(jù)戰(zhàn)略采取相應(yīng)的行動和制定相應(yīng)的措施。如果HR能夠做到這些,它會自然而然地成為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴。在這種情況下,某些操作性較強的、傳統(tǒng)的HR工作,如招聘、培訓、薪酬福利等,可以考慮進行外包。然而,與公司戰(zhàn)略密切相關(guān)的HR工作,是無法外包的。而這將意味著,企業(yè)對HR工作者的能力會提出更高的要求。


中國人力資源網(wǎng): 我們看到,過去幾年大陸市場的蓬勃發(fā)展給許多從事HR工作的新人提供了快速成長的環(huán)境。對HR新人,尤其是“80后”的HR新人,您有什么樣的建議?

張良:對80后的HR新人,我主要有三個建議:第一,充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,并將這些優(yōu)勢運用于企業(yè)的管理實踐之中。目前,部分的80后已經(jīng)開始進入企業(yè)的一線管理層或者已經(jīng)成為企業(yè)的中層管理者,這部分人有著很強的信息獲取能力和寬闊的視野,如果能夠充分發(fā)揮這一優(yōu)勢,將會對自己和企業(yè)的發(fā)展帶來莫大裨益。第二,注重職業(yè)化素質(zhì)和能力的培養(yǎng),強化自身的責任感、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力和規(guī)范意識。HR是服務(wù)部門,而不是權(quán)力部門。作為一個服務(wù)部門,HR只能通過自身的專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化能力和服務(wù)意識提升來獲取別人的信任和尊重。第三,應(yīng)正確理解HR工作的性質(zhì)。HR工作有著自身的特點,因此對HR工作者有著特殊的要求。我認為,一個成功的HR,始終應(yīng)該充當“King Behind”(國王身后的人)的角色,他們是企業(yè)的參謀、助手和專業(yè)顧問,而不是舞臺上的表演者。因此,HR工作者需要具有犧牲精神和良好的心態(tài),必須能認識到:HR的成功就是幫助別人成功,別人成功了,HR也就成功了


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